Shopping Today
Het e-commerce kennisevenement
Ook dit jaar werd het succesvolle e-commerce kennisevenement Shopping Today weer georganiseerd bij DeFabrique in Utrecht. Wij (Wessel en Loïs) waren bij dit toffe evenement en nemen jullie graag mee in de highlights.
Onderwerpen die veel naar voren kwamen tijdens de sessies waren onder andere:
- AI
- Customer journey
- Klantretentie in combinatie met klantloyaliteit
- Circulaire economie.
Dit zijn ook actuele onderwerpen waar veel bedrijven/webshops mee te maken hebben.
Shopping Today E-commerce kennisevenement 2024
Het evenement werd afgetrapt met een introductie van Marlene ter Ham van Thuiswinkel.org waarna Richard de Hoop als eerste keynote spreker vertelde over de verandering en jamming. Reageren op verandering vereist wendbaarheid en samenwerking. Hierbij is het belangrijk volgens Richard personen met verschillende eigenschappen te combineren in teams om zo elkaars talenten te benutten.
Pieter Zwart, CEO van Coolblue, deelde het succesverhaal van Coolblue. Focus op klanttevredenheid was hierbij een van de belangrijkste factoren. Bij het verkopen van wasmachines is bijna elke website vergelijkbaar. Er is een afbeelding, prijs en button te zien. Maar hoe zorg je ervoor dat jouw bedrijf eruit springt? Bij Coolblue hebben ze de customer journey geoptimaliseerd door te kijken naar de pijnpunten waar klanten tegenaan lopen. Dit voor ongeveer 1200 productcategorieën!
Bij de wasmachines hebben mensen andere vragen dan bij een iPhone. Daarom spelen ze daar qua informatiebehoefte ook op in. Zo kunnen mensen een duidelijk tijdsvak aangeven wanneer ze bezorgd moeten worden, want voor Coolblue als de klant is het belangrijk dat de wasmachine bezorgd kan worden. Ook kunnen mensen hun wasmachine verzekeren en een abonnement afsluiten (omdat het best een dure aankoop is).
Voor TV’s proberen ze de mensen juist meer naar de winkel te krijgen om ze beter te kunnen adviseren.
Hoe verandert ChatGPT het zoekgedrag in Google?
Door de komst van ChatGPT verandert het zoekgedrag ook in Google. Dit is terug te zien in formulering van de zoekopdrachten. Veel gebruikers gebruiken meer woorden om hun zoekopdrachten te beschrijven. Soms zelfs vragende zinnen (longtail zoekwoorden), net zoals veel gedaan wordt in ChatGPT.
Pro tip: focus je niet alleen op short tail zoekwoorden (met één of twee woorden), maar speel ook in op longtail zoekwoorden (meer dan drie woorden).
De zoekresultaten zijn aan het veranderen
Met de komst van AI overviews in Google (nog niet in NL) hoeven we niet bang te zijn dat onze SEO resultaten niet meer zichtbaar zullen zijn. Maar de manier waarop dit weergegeven wordt zal wel veranderen. Dit zal bijvoorbeeld door bronvermelding in de AI overview box getoond worden. Hierdoor wordt het extra belangrijk om te focussen op de veelgestelde vragen en andere featured snippets die in Google weergegeven worden.
Wat is nog meer belangrijk?
Naast de AI overviews zien we al steeds meer product boxes terugkomen in de zoekresultaten pagina. In Amerika zijn er testen van Google waarbij een webshop/product overzicht getoond wordt. De verwachting is dus dat dit een belangrijkere rol gaat spelen. Om de producten voor de shopping vertoningen te optimaliseren is het belangrijk om de titel en beschrijvingen het zoekwoord mee te geven. De titels die je op Amazon tegenkomt zijn vaak heel lang en bevatten veel informatie, dit werkt juist erg goed.
Daarnaast is het ook belangrijk om Google van zoveel mogelijk informatie te voorzien. Dit kan door product structured data in te stellen en ook de shopping feed zoveel mogelijk product details mee te geven, zoals bijvoorbeeld de juiste zoekwoorden na onderzoek.
Pro tip: doe een goed zoekwoordonderzoek en analyseer het zoekgedrag rondom je producten. Optimaliseer de feed op basis van het zoekgedrag van je producten en pas de productitel / beschrijving daarop aan.
Het vergroten van je online autoriteit
Hier komt het belang van EEAT ook bij kijken. EEAT staat voor Experience, Expertise, Authoritativeness en Trustworthiness. Deze update van Google’s algoritme legt nog meer nadruk op de kwaliteit en betrouwbaarheid van content.
Welke impact heeft de EEAT-update?
- Hogere kwaliteitseisen voor content
- Meer focus op de auteur of bron van informatie
- Verhoogd belang van gebruikerservaring en reputatie
- Strengere beoordeling van je content
Hoe kan je inspelen op de ontwikkelingen van EEAT?
Het is belangrijk om niet alleen zichtbaar te zijn, maar ook vertrouwen en autoriteit op te bouwen. Het uitstralen van online vertrouwen is belangrijker dan ooit. Met de onderstaande tips verbeter je je online autoriteit.
- Tip 1: Versterk auteurprofielen. Zorg voor uitgebreide en gedetailleerde auteursbiografieën die hun autoriteit laten zien. Koppel elke auteur aan een onderwerp, zodat hun kennis en ervaring duidelijk naar voren komen.
- Tip 2: Verbeter de kwaliteit van content. Creëer artikelen die lezers interessant vinden om te lezen. Maak gebruik van betrouwbare bronnen en citeer experts om de geloofwaardigheid van de informatie te versterken. Je kan ook een link plaatsen naar de bron van de expert.
- Tip 3: Bouw online autoriteit op. Werk aan het verkrijgen van vermeldingen en backlinks van relevante websites in jouw branche. Neem actief deel aan discussies op fora en bezoek events om je netwerk uit te breiden. Ook kan je jouw netwerk benaderen voor links.
- Tip 4: Verhoog de transparantie. Communiceer duidelijk het beleid rondom privacy en klantenservice. Zorg dat bedrijfsinformatie en contactgegevens gemakkelijk vindbaar zijn, zodat klanten vertrouwen hebben in de toegankelijkheid van je bedrijf.
- Tip 5: Stimuleer en beheer online reviews. Moedig tevreden klanten aan om positieve reviews te schrijven en reageer professioneel op alle feedback, zowel positief als negatief. Laat zien dat je klantgericht bent en altijd streeft naar verbetering.
- Tip 6: Creëer content die kennis en autoriteit uitstraalt. Publiceer case studies en klantverhalen. Laat zien dat je diepgaande kennis hebt door middel van whitepapers en andere waardevolle publicaties.
Bij elke aanpassing aan de website/webshop moet je jezelf de vraag stellen: word ik door deze aanpassing meer een expert?
Gas geven!
De ontwikkelingen van Google volgen zich in rap tempo op. De ‘normale’ categoriepagina’s krijgen een steeds mindere plek in de zoekresultaten en worden ingenomen door andere features: organic shopping, veelgestelde vragen, mensen vraag naar en afbeeldingen. De focus op productpagina’s wordt steeds belangrijker. Ook het uitstralen van online autoriteit speelt een belangrijkere rol in de rankings.
De rol van SEO en de SEO specialist verandert en dat biedt kansen! Mooie tijden liggen in het verschiet, wij kijken ernaar uit.
Nog geen reacties.