Google EMEA Lead Gen Summit

Afgelopen weken heeft Google veel E-commerce ontwikkelingen aangekondigd, zie onder andere onze nieuwsflitsen. Google zit echter niet stil voor de Lead Gen en dat heeft Google onder de aandacht gebracht afgelopen woensdag. Het geluk is daarbij nog niet op. Google heeft ons bureau er exclusief voor uitgenodigd en aan mij de eer om bij dit exclusieve Google EMEA Lead Gen Summit aanwezig te zijn in London.

Google EMEA Lead Gen Summit is volledig gebouwd op drie belangrijke punten. De punten zijn:

• Map
• Measurement
• Unlocking

Map

Map je customer journey en identificeer de conversie acties die je bedrijfsresultaten stimuleren. Zet dit om in bedrijfsdoelen. Neem elke stap van de lead-to-sale journey goed onder de loep. Breng deze stappen in kaart aan de hand van de belangrijkste indicatoren die waarde bepalen voor je bedrijf.

Kies uiteindelijk het beste signaal om te importeren voor de waarde bieding. Dit kun je doen aan de hand van de volgende vragen.

• Hoeveel conversie volume heb je op dit moment?
• Hoeveel dagen vanaf de advertentie-interactie duurt dit punt op de customer journey?
• Leg je deze fase van het conversietraject vast in een systeem waarmee je data kunt exporteren?
• Wat is de gemiddelde opbrengst die je ontvangt uit de laatste fase?

Het is belangrijk om goed te weten hoe de lead-to-sale journey van je bedrijf eruit om niet te laat in de customer journey te adverteren.

Direct aanwezig wanneer het telt

Volgens een studie van Google waarin 2.000 klanten zijn onderzocht, blijkt dat er al zes touchpoints zijn geweest voordat er bij een lead formulier wordt ingevuld. Wanneer iemand een lead formulier heeft ingevuld blijkt deze vaak nog maar twee merken in gedachten te hebben. Dit betekent dat je aanwezig moet zijn tijdens de zes touchpoints in de onderzoeksfase van een persoon om uiteindelijk bij de laatste twee merken te kunnen behoren.

Mensen zijn 3,5 keer eerder geneigd om een aankoop te doen of een dienst af te nemen wanneer ze het merk hebben gevonden tijdens de onderzoeksfase ten opzichte van het merk dat ze hiervoor al kenden. Wacht daardoor niet af tot dat de klant bij jou komt, maar zorg ervoor dat de klant bij jou komt. Zorg daarom dat je de juiste keuze maakt en een weloverwogen beslissing mogelijk maakt door de juiste mensen op de juiste plek en tijd te hebben.

Wanneer er werd gevraagd wat de beweegredenen zijn om toch een lead formulier in te vullen zeiden de onderzochte mensen dat ze meer informatie wilden ontvangen over het bedrijf en het aanbod. Ze gaven echter ook aan dat ze vaak meer tijd nodig hebben voor de beslissing, maar dat ze contact wilden houden met het bedrijf.

Google vertelt hier weinig nieuws om als bedrijf te weten wie je klanten zijn (persona’s maken dus!) en dat je in elke fase aanwezig wilt zijn om de klanten over te halen een aankoop of dienst bij jou bedrijf af te nemen. Dit moet wel een continu proces blijven, want de markt is veranderd en de ontwikkelingen gaan snel. De grootste problemen ontstaan wanneer hier geen actie op wordt ondernomen.

Elke dag zijn er 15% nieuwe zoekopdrachten die nog niet eerder zijn geweest. Dit komt door de nieuwe zoekopdrachten via Google Lens.

Measurement

Measurement oftewel het meten van de conversies waar de Google Ads advertenties opsturen is in de afgelopen tijd flink veranderd. Veranderingen in het digitale ecosysteem hebben invloed op de manier hoe we conversies meten en de prestaties die daaruit komen. De privacy regelgeving met betrekking tot het verzamelen van toestemming en gegevens zal zich blijven ontwikkelen en er is ook actie vereist van de adverteerders.

De third-party cookies (cookies geplaatst door een derde partij) bieden lagere data informatie dan voorheen. Google wil dit zelf in de eigen Chrome browser ook in de toekomst gaan weigeren. Zoals dit nu gebeurt door Apple’s link tracking bescherming. Door deze ontwikkelingen wordt het steeds belangrijker om first party data te verzamelen. Dit is data dat door je eigen CMS systeem is verzameld.

Google heeft daarom Enhanced Conversions for Leads bedacht. Hiermee kun je de customer journey in kaart brengen richting Google Ads op een privacy geaccepteerde manier.

Enhanced Conversions for Leads werkt op de volgende manier:

• Een persoon klikt op een advertentie die naar je website leidt.
• Deze persoon browst door de website en leest over je product/dienst.
• De persoon vult een formulier op de website en wordt een lead van jouw bedrijf. De Google tag die staat ingesteld op dit formulier onthoudt de gehashte informatie.
• In je CMS wordt de lead informatie ook verzameld.
• Wanneer de lead een klant is geworden dan upload je de gehashte lead informatie terug naar Google.
• Google vergelijkt de gehashte informatie en leidt dit terug naar de advertentie klik van stap één.

Door het toevoegen van Enhanced conversions for leads maak je de oude Google Ads tag meer hybride. Het geeft namelijk de first party data door voor een kwalitatieve betere meting. Een kwalitatieve betere meting zal een positief effect hebben op je biedingen en uiteindelijk op je prestaties. Google geeft je namelijk ook beter inzicht in rapportages zoals een Lead funnel rapport maar zal ook beter begrijpen welk verkeer niet interessant is voor je website en zal dit proberen te vermijden.

Wil je weten hoe de Enhanced conversions for leads ingesteld moet worden, neem een kijkje op de blog van mijn collega Leander.

Het integreren van de lead-to-sale naar Google Ads doen we al langer bij Dtch. Digitals (zie de blog van mijn collega Leander) maar het mooie is dat Google ook hier meer op aan het inzetten is. Zo is Google bezig met het verder uitrollen van de Measurements Diagnostics om te valideren en problemen aan te geven over je metingen.

Unlocking AI

We konden er tijdens het EMEA Lead Gen Summit ook niet omheen. Wanneer de customer journey goed in kaart is en met de juiste doelstellingen en conversie metingen zijn doorgezet naar Google Ads dan kun je de AI van Google volledig gaan benutten. Hiervoor heeft Google de afgelopen periode een tweetal campagne types voor opgezet.

De Performance Max campagne en de Demand Gen campagne.

Deze campagne soorten zijn al een lange tijd beschikbaar in de Google Ads accounts, maar Google blijft ook bezig met het verder ontwikkelen van deze twee campagne soorten. Zo wil Google in 2025 grote budgetten vrij maken om extra te investeren in de ontwikkeling van deze twee campagnetypes. Google geeft aan dat het volgende op de roadmaps staan voor 2025 voor deze twee campagne types:

Performance max roadmap

De transparantie verhogen van de Performance Max campagne. Dit wil Google doen door meer diagnostische gegevens vrij te geven. Dit gaat voor extra inzichten geven of de Performance Max goed staat ingesteld en waar dit verbeterd kan worden.

Dit gaan ze niet alleen op campagne niveau uitrollen maar ook richting de assets.
De tools voor de afbeeldingen en video’s gaan ook verbeterd worden. Google wil meer gebruik gaan maken van Gen AI en daarmee de kwaliteit verbeteren en de mogelijkheden uitbreiden.

Ook op basis van de plaatsingen wil Google een kwaliteit slag maken door de campagne nog sneller te laten leren van de prestaties.

Demand Gen roadmap

De slogan voor de Demand Gen campagne zal volgens Google als volgt luiden: ‘Create and convert demand with more AI Powered innovations and Quality placements’. De Demand Gen gaat voornamelijk veel veranderen op basis van de controle van de adverteerder. Zo krijgt de adverteerder meer keuze in waar de advertenties getoond moeten worden en welke advertentietype daarbij hoort. Dit zal Google onderbrengen bij de Creator voorkeuren in de instellingen van de Demand Gen.

De doelgroepen mogelijkheden worden ook uitgebreid door nog specifiekere voorkeuren te kunnen aangeven. Daarnaast had Google al geïntroduceerd dat de Video Action campagnes in het tweede kwartaal van 2025 worden omgezet naar een Demand Gen campagne.

Google EMEA Lead Gen Summit

Een dag vol mooie inzichten en connecties. Ik ben erg blij dat wij als bureau exclusief uitgenodigd zijn voor dit mooie event in Londen. Ik trek nog even een paar dagen door deze mooie stad, ik ben er nu toch! Maar mocht je benieuwd zijn hoe we dit voor jouw bedrijf kunnen optimaliseren of opzetten… neem dan vooral contact met ons op. We helpen je graag!