En toen waren we #1
FONK magazine klanttevredenheidsonderzoek 2022
Wij bestaan om onze klanten te laten groeien en dat is waar wij voor staan. Daarom vinden wij de mening van onze klanten belangrijk. Wat vinden ze van ons bureau en van zaken als pro-activiteit, service, prijs-kwaliteit en ga zo maar door. Nu kunnen we dit zelf onderzoeken – wat we ook graag doen? – maar nog beter is om dit extern te laten toetsen.
Zie hier onze deelname aan het FONK klanttevredenheidsonderzoek van fonkmagazine.nl. Voor alweer het zevende jaar op rij hebben wij hier aan meegedaan. De ‘spelregels’ in een notendop: 25 klanten aanleveren en verder niets meer doen, want dan nemen zij het over.
De titel van dit artikel verklapt het al… Ons bureau mag zich weer #1 noemen. En trots is werkelijk een understatement. Dat betekent dat wij weer een jaar de FONK badge mogen voeren en dat ook met veel plezier zullen doen!
Over dertien disciplines werden klanten van Dtch. Digitals het spreekwoordelijke hemd van het lijf gevraagd.
Met een gemiddelde score van 9,25 hebben wij een geweldig hoge score bereikt. Deze score levert ons ook een #1 positie op binnen onze categorie. En voor het eerst is die categorie niet meer bureaus middelgroot, maar grote bureaus!
“Deze scores kunnen wij alleen behalen dankzij het vertrouwen van onze klanten. Ontzettend bedankt daarvoor en dit zorgt er natuurlijk alleen maar voor dat we nog beter ons best gaan doen, om niet alleen de scores waar te maken, maar ook volgend jaar weer die nummer 1 plek te bemachtigen”, Stefano (Managing Director).
Op 13 onderdelen is ons bureau door klanten beoordeeld
Sinds 2016 doen wij mee aan het klanttevredenheidsonderzoek van Fonk en hebben we ontzettend mooie scores te pakken!
- 2016 = 9,08
- 2017 = 8,95
- 2018 = 8,97
- 2019 = 8,85
- 2020 = 8,91
- 2021 = 9,31
De criteria waaraan bureaus moeten voldoen om deze lijst te halen, zijn dit jaar verder aangescherpt. Dit jaar hebben 150 bureaus aan de criteria voor opname in de FONK150 voldaan, aldus Fonkmagazine in de vooraankondiging van de lijst!
De FONK150 Best Agencies 2022 wordt onder meer aan de hand van 28 jaar onderzoekservaring op het gebied van bureaureputaties en bureau klanttevredenheid door de redactie van FONK op basis van de volgende parameters:
- Resultaat bureau klanttevredenheidsonderzoek (gemiddeld 8 of hoger)
- Zichtbare durf te vernieuwen
- Klantenlijst die ertoe doet
- Zichtbaar en gepassioneerd ondernemerschap
- Positieve zichtbaarheid in de media
Mooie resultaten, maar ook ontzettend waardevol
De behaalde scores zijn niet alleen ontzettend mooi, ze zijn voor ons als bureau ook gewoon waardevolle ‘lessen’.
“Communicatie met onze klanten is ontzettend belangrijk, alleen dan weet je of het goed gaat of juist wat minder – om daar weer op te kunnen acteren. Mooi om te zien dat we dan ook en 9,4 scoren op relatiebeheer binnen het onderzoek. Dat geeft ons de bevestiging dat we op de goede weg zijn, al gaan we natuurlijk uiteindelijk voor die 10”, aldus Luuk (Marketing & Sales directeur)
Onze inzet en service wordt met een 9,6 beoordeeld (nog nooit zo hoog), maar er zijn ook ‘lessen’. Op de disciplines creativiteit en functioneren als business accelerator scoren we net geen negens.
“Samen met het team gaan wij dus echt kijken hoe wij die disciplines ook boven de negen kunnen krijgen en dus meer creatief en meer vooruit kunnen lopen als de digitale marketingpartner die wij zijn voor bedrijven”, Bram (Operations & Innovations Director.
Daar mag op geproost worden
Over Fonk magazine
FONK magazine vertegenwoordigt de menselijke maat in marcom en media en verschijnt elke 2 weken in print en als digitaal magazine. FONK magazine schrijft over communicatie & reclame, media, marketing, design, fotografie en soms ook over mode. FONK schrijft voor en over creatieve mensen in de meest brede zin van het woord. FONK verrast, inspireert en motiveert.
Aan de basis van de FONK 150 Best Agencies 2022 ligt het bureau klanttevredenheidsonderzoek ten grondslag, dat niet alleen rapporteert over digital agencies of full service agencies, maar dat het volledige bureauspectrum representeert over de volgende specialisaties: Activatie, Branding, Business to Business, Content Creation, Design, Digital, Full Service, Media, Tech en Videoproduction. Daarnaast wordt er onderscheid gemaakt tussen grote bureaus, middelgrote bureaus (I en II) en kleine bureaus.
Nog geen reacties.