Und dann waren wir die Nummer 1
FONK Magazin Kundenzufriedenheitsumfrage 2022
Wir existieren, um unsere Kunden zu fördern, und dafür stehen wir. Deshalb ist uns die Meinung unserer Kunden wichtig. Was denken sie über unsere Agentur und Dinge wie Pro-Aktivität, Service, Preis-Qualität und so weiter. Nun, wir können das selbst recherchieren – was wir gerne tun? – aber noch besser ist es, dies extern testen zu lassen.
Sehen Sie hier unsere Teilnahme an der FONK-Kundenzufriedenheitsstudie von fonkmagazine.nl. Das siebte Jahr in Folge haben wir daran teilgenommen. Die ‘Spielregeln’ in Kurzform: 25 Kunden einreichen und sonst nichts tun, denn dann übernehmen sie.
Der Titel dieses Artikels verrät es schon… Unsere Agentur darf sich wieder #1 nennen. Und stolz ist wirklich eine Untertreibung. Das bedeutet, dass wir die FONK-Plakette ein weiteres Jahr tragen dürfen und das auch gerne tun werden!
In dreizehn Disziplinen wurden die Kunden von Dtch. Digitals die sprichwörtliche Frage gestellt.
Mit einer Durchschnittsnote von 9,25 haben wir ein hervorragendes Ergebnis erzielt. Dieses Ergebnis brachte uns auch den ersten Platz in unserer Kategorie ein. Und zum ersten Mal handelt es sich bei dieser Kategorie nicht mehr um mittelgroße Agenturen, sondern um große Agenturen!
“Diese Werte können wir nur dank des Vertrauens unserer Kunden erreichen. Vielen Dank dafür, und das spornt uns natürlich an, uns noch mehr anzustrengen, nicht nur, um den Ergebnissen gerecht zu werden, sondern auch, um im nächsten Jahr wieder auf Platz 1 zu landen”, so Stefano (Managing Director).
Auf 13 Teilen wurde unsere Agentur von Kunden bewertet
Seit 2016 nehmen wir an der Kundenzufriedenheitsumfrage von Fonk teil und haben unglaublich gute Noten erhalten!
- 2016 = 9,08
- 2017 = 8,95
- 2018 = 8,97
- 2019 = 8,85
- 2020 = 8,91
- 2021 = 9,31
Die Kriterien, die Agenturen erfüllen müssen, um in diese Liste aufgenommen zu werden, wurden in diesem Jahr weiter verschärft. In diesem Jahr haben 150 Agenturen die Kriterien für die Aufnahme in die FONK150 erfüllt, wie das Fonkmagazine in der Vorankündigung der Liste mitteilte!
Die FONK150 Best Agencies 2022 wird von der FONK-Redaktion auf der Basis von 28 Jahren Forschungserfahrung u.a. in den Bereichen Agenturreputation und Agenturkundenzufriedenheit bewertet:
- Ergebnis der Agentur-Kundenzufriedenheitsbefragung (Durchschnitt von 8 oder höher)
- Sichtbarer Mut zur Innovation
- Kundenliste, die zählt
- Sichtbares und leidenschaftliches Unternehmertum
- Positive Sichtbarkeit in den Medien
Schöne Ergebnisse, aber auch unglaublich wertvoll
Die erzielten Ergebnisse sind nicht nur unglaublich schön, sie sind auch einfach wertvolle ‘Lektionen’ für uns als Agentur.
“Die Kommunikation mit unseren Kunden ist extrem wichtig, denn nur so weiß man, ob es gut oder weniger gut läuft – und wir können darauf reagieren. Es ist schön zu sehen, dass wir in der Umfrage für das Beziehungsmanagement die Note 9,4 erhalten haben. Das gibt uns die Bestätigung, dass wir auf dem richtigen Weg sind, obwohl wir natürlich letztendlich die 10 anstreben”, sagt Luuk (Marketing & Sales Director).
Unser Engagement und unser Service werden mit 9,6 bewertet (so hoch wie nie zuvor), aber es gibt auch ‘Lektionen’. In den Disziplinen Kreativität und Funktionieren als Business Accelerator erreichen wir nur knapp eine Neun.
“Gemeinsam mit dem Team werden wir uns also überlegen, wie wir auch diese Disziplinen auf über neun bringen können, um kreativer zu werden und als digitaler Marketingpartner für Unternehmen noch weiter voranzukommen”, so Bram (Operations & Innovations Director).
Darauf sollten wir anstoßen
Über das Fonk Magazin
Das FONK Magazin repräsentiert die menschliche Note in Marcom und Medien und erscheint alle 2 Wochen in gedruckter Form und als digitales Magazin. Das FONK Magazin schreibt über Kommunikation und Werbung, Medien, Marketing, Design, Fotografie und manchmal auch Mode. FONK schreibt für und über kreative Menschen im weitesten Sinne des Wortes. FONK überrascht, inspiriert und motiviert.
Grundlage der FONK 150 Best Agencies 2022 ist die Agentur-Kundenzufriedenheitsstudie, die nicht nur über Digitalagenturen oder Full-Service-Agenturen berichtet, sondern das gesamte Agenturspektrum über die folgenden Spezialisierungen abbildet: Aktivierung, Branding, Business to Business, Content Creation, Design, Digital, Full Service, Media, Tech und Video Production. Außerdem wird zwischen großen Agenturen, mittleren Agenturen (I und II) und kleinen Agenturen unterschieden.
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