Die Rolle der E-Mail in der Marketingautomatisierung

Gehen Sie mit dem Strom, ist das bereits etwas, was Sie tun? Verwenden Sie bereits Marketingautomatisierungsabläufe? Immer mehr Unternehmen erkennen die Vorteile der Marketingautomatisierung für ihr Geschäft. Während es vor ein paar Jahren noch ein Standard vor allem für Online-Shops war, wird es zunehmend auch auf B2B-Unternehmen angewendet.

Und das mit großem Erfolg.

Wenn Sie noch keine Marketing-Automatisierung anwenden, haben Sie (wahrscheinlich) noch keine Abläufe im Einsatz. Oder haben Sie vielleicht schon? Sie können bestimmte Dinge automatisieren, zum Beispiel mit E-Mails. Wenn Sie keine Marketing-Automatisierung einsetzen, entgeht Ihnen und Ihrem Unternehmen ein großer Teil des Umsatzes – eine Schande, oder?

Wenn es um Marketingautomatisierung geht, spielt E-Mail eine große Rolle. Wir können sogar sagen, dass E-Mail für die Marketingautomatisierung unverzichtbar ist. Schließlich können Sie die Marketingautomatisierung nutzen, um sicherzustellen, dass Besucher Ihrer Website zu einem bestimmten Zeitpunkt eine E-Mail von Ihrem Unternehmen erhalten. Über Marketing-Automatisierung und E-Mail-Marketing ist in den letzten Jahren viel gesagt und geschrieben worden. Dennoch ist und bleibt es ein Thema, das besondere Aufmerksamkeit verdient. Schließlich ist E-Mail in Kombination mit Marketingautomatisierung der Weg, um mit Kunden und potenziellen Kunden in Kontakt zu kommen und zu bleiben.

Erfreulicherweise kann man sagen, dass sich die E-Mail in den letzten Jahren zu einem beliebten Marketingkommunikationsinstrument entwickelt hat. Immer mehr Unternehmen entdecken die Möglichkeit, dank E-Mail-Marketing zu wachsen. Wachsen Sie bei Leads, Umsatz und Markenbekanntheit. Egal, ob Sie ein B2B- oder B2C-Unternehmen sind, E-Mail-Marketing ist für jedes Unternehmen ein Instrument, um zu wachsen. Und dabei ist die Marketingautomatisierung ein unverzichtbarer Faktor.

Immer mehr Unternehmen nutzen es, um mit ihren Kunden zu kommunizieren. E-Mail-Marketing zeichnet sich aus und unterscheidet sich von anderen Marketinginstrumenten.

• Relativ niedrige Kosten;
• Personalisiert;
• Sehr schnelle Reaktionsfähigkeit;
• Präzise messbar;
• In allen Phasen der Customer Journey.

Die oben genannten Gründe mögen ausreichen, um sofort mit der Marketing-Automatisierung zu beginnen, aber E-Mail-Marketing ist, wie alle anderen digitalen Marketing-Tools, nicht nur ein Werkzeug, das Sie für einen Moment einsetzen. Die Praxis zeigt, dass man mit E-Mail-Marketing nicht über Nacht Erfolg hat. Es erfordert eine professionelle Herangehensweise, bei der Kenntnisse über Direktwerbung allein nicht ausreichen. Schließlich ist das E-Mail-Marketing in Verbindung mit der Marketing-Automatisierung der neueste Stand des Marketings und der Technik. Obwohl bestimmte Grundsätze der Direktwerbung auch für das E-Mail-Marketing gelten, werden Sie feststellen, dass die E-Mail ein ganz anderes Medium ist, mit neuen und attraktiveren Aspekten.

Das Wörterbuch der E-Mail-Marketing-Automatisierung

Jeder, der an Marketing denkt, denkt vielleicht an die “schwierigen” Begriffe wie CTR, ROI und dergleichen. Im Folgenden behandeln wir die gängigsten Begriffe der Marketing-Automatisierung und des E-Mail-Marketings, denn ja, auch dort verwenden “wir” knifflige Begriffe. Und genau dann ist es praktisch, diese Begriffe zur Hand zu haben.

Was ist E-Mail-Marketing?

E-Mail-Marketing umfasst alle Marketingmaßnahmen, die Sie per E-Mail durchführen. Mit E-Mail-Marketing können Sie (potenzielle) Kunden über E-Mails erreichen. Denken Sie nicht, dass es sich dabei nur um kommerzielle Sofortkauf-Nachrichten handelt. E-Mail-Marketing ist ideal geeignet, um in allen Phasen der Customer Journey eingesetzt zu werden. Dies wird von den Unternehmen jedoch oft vergessen. Dies hat dem E-Mail-Marketing einen etwas schlechten Ruf eingebracht.

Am häufigsten wird E-Mail-Marketing von Unternehmen für den Versand von Newslettern genutzt. Mit praktischen Fahrplänen und Tipps werden Newsletter optimal genutzt. Aber das ist noch nicht alles. Sie können viel mehr erreichen, wenn Sie sich nicht nur auf Newsletter konzentrieren.

Denken Sie darüber nach:

• Bestätigungen nach dem Kauf einer Dienstleistung oder eines Produkts;
• Marketing-Automatisierungs-E-Mails;
• Aktionsmailings mit Produkt;
• Informations-E-Mails.

In der Marketing-Automatisierung ist die E-Mail unverzichtbar. Aber Sie können sich noch viel mehr vorstellen. Sie fragen sich, wie Sie Ihren Ablauf einrichten? Mit dem kostenlosen Spickzettel können Sie Schritt für Schritt durchgehen und abhaken.

Der Aufstieg von E-Mail und Marketing-Automatisierung

Angesichts der Vorteile von E-Mail ist es nur logisch, dass Vermarkter von E-Mail-Marketing begeistert sind. Vor allem, wenn es mit Marketingautomatisierung kombiniert wird.
E-Mail ist zu einem festen Bestandteil des “Online-Mix” geworden. Inzwischen gehört E-Mail-Marketing zu den am häufigsten eingesetzten digitalen Marketinginstrumenten.

Der Erfolg der letzten Jahre ist vor allem auf die Professionalisierung des digitalen Marketings zurückzuführen. Während anfangs der Fokus auf der “Online-Präsenz” lag, verlagert sich dieser nun auf andere Kanäle. Heute geht es darum, Online-Aktivitäten rentabel zu machen. Die aktive Ansprache von Beziehungen per E-Mail ist dabei ein wesentlicher Bestandteil. Nicht zuletzt wegen der Messbarkeit und der direkten, persönlichen Ansprache über dieses Medium.

Kurzum: E-Mail ist ein sehr interessantes und kosteneffizientes Mittel, um Kunden zu binden, zu verkaufen, die Aufmerksamkeit von Interessenten zu erhalten und sie in Kunden zu verwandeln. Und genau darum geht es bei der Marketingautomatisierung. Sie setzen Marketingautomatisierung nicht ein, um Leads zu generieren. Sie verwenden sie, um Leads zu pflegen, zu füttern. Füttern Sie sie mit Informationen, damit sie bei Ihnen Kunde werden oder Kunde bleiben.

Die Vorteile von E-Mail in Kombination mit Marketingautomatisierung sind vielfältig. Im Folgenden listen wir die häufigsten Vorteile für Sie auf.

1. Reaktion ist leicht zu messen

Marketing messbar machen. Immer noch eine der größten Herausforderungen für Vermarkter. E-Mails sind ein sehr gut messbares digitales Marketinginstrument. Sie können genau messen, an wie viele Personen Ihre E-Mail gesendet wurde. Wie viele von ihnen die E-Mail geöffnet und wie viele auf einen Link geklickt haben. Darüber hinaus können Sie E-Mails als Unterstützung für die Konversion nutzen, und das ist schließlich eines der wichtigsten Ziele der Marketingautomatisierung.
Angenommen, Sie versenden tausend E-Mails mit drei Links zu Ihrer Website, Link A, Link B und Link C. In zwei Tagen verzeichnen Sie eine Öffnungsrate von 55 %. Link A wird von 15 % der Empfänger angeklickt, Link B von 11 % und Link C von 17 %.

Da Sie all dies wissen, können Sie genau sehen, woran Ihre Zielgruppe am meisten interessiert ist. So erhalten Sie einen Einblick, um Ihre weitere digitale Marketingstrategie anzupassen.

2. Reagieren auf Bedürfnisse

Wenn Sie beispielsweise nach der Bestellung eines Produkts eine automatisierte E-Mail mit der Nachricht “Vielen Dank für Ihre Bestellung” versenden, erspart Ihnen das viel Arbeit. Darüber hinaus können Sie mit der Marketing-Automatisierung leicht auf eine Bestellung reagieren.

Wenn zum Beispiel jemand bei Ihnen ein Produkt bestellt hat, das nach einem Monat ersetzt werden muss (weil es abgelaufen ist), können Sie mit Marketingautomatisierung darauf reagieren. Eine Woche vor dem Austausch können Sie bereits eine E-Mail mit der entsprechenden Nachricht “Vergessen Sie nicht, Produkt X zu ersetzen” versenden. Denken Sie auch an E-Mails mit entsprechenden Extras zu Tipps, auf die Sie aufmerksam machen können. Und das Tolle daran ist, dass Sie all dies “startklar” machen können, so dass Sie keine Erinnerung in Ihren Terminkalender eintragen müssen, dass Sie eine E-Mail mit dem Hinweis senden, dass das Produkt ausgetauscht werden muss.

Sie können dies auch anwenden, wenn Sie eine Dienstleistung kaufen, also denken Sie nicht, dass es nur für Geschäfte geeignet ist. Nach dem Kauf einer Dienstleistung können Sie automatisch E-Mails mit zusätzlichen Informationen oder einer Reihe von Schritten, die zu befolgen sind, versenden. Nutzen Sie E-Mail-Marketing, um Ihre Kontaktperson über alles, was Sie tun oder vorhaben, auf dem Laufenden zu halten und auf diese Weise eine Bindung zu Ihrer Kontaktperson aufzubauen.

3. Der ROI ist sehr hoch

Warum sollten Sie nicht ein digitales Marketinginstrument nutzen, dessen ROI im Vergleich zu anderen Marketinginstrumenten am höchsten ist? Ich glaube, auch darauf kann man nicht wirklich eine negative Antwort geben. In Kombination mit der Marketing-Automatisierung sind die Chancen, Ergebnisse zu erzielen, sogar noch höher. Schließlich automatisieren Sie Ihre E-Mails und tun dies – im Grunde genommen – einmal. Natürlich optimieren Sie Ihre E-Mail-Marketing-Automatisierung anschließend regelmäßig, aber Sie müssen nicht jedes Mal über eine E-Mail nachdenken.

Quelle: E-Mail-Antwortrate, Moz.com

Das Versenden von E-Mails ist (relativ) kostengünstig. Sie können also für das gleiche Geld viel häufiger Kontakt herstellen.

4. Starke Differenzierung/Segmentierung möglich

Marketing-Automatisierung ist ein erfolgreiches Marketinginstrument, weil es auf spezifische Merkmale und Verhaltensweisen Ihrer Kontakte reagiert. Ich habe bereits in Punkt eins erwähnt, dass die Reaktion sehr gut messbar ist. Diese Reaktion können Sie dann nutzen, um Ihre Zielgruppe zu differenzieren und zu segmentieren.

Zurück zu dem Beispiel von Punkt eins. Wir haben eine E-Mail an eintausend Kontakte geschickt. In dieser E-Mail standen:

• Link A;
• Link B;
• Link C.

Anhand dieser Informationen können Sie dann Ihre Zielgruppe aufteilen. Jemandem, der auf Link A, aber nicht auf Link B und Link C geklickt hat, senden Sie eine andere Nachricht als jemandem, der auf Link A, B und C geklickt hat.

Schließlich bedeutet der Besuch von Link A eine andere Botschaft als die Person, die Link B besucht hat. Mit Hilfe der Marketing-Automatisierung können Sie dann den E-Mail-Fluss auf der Grundlage dieser Informationen aufbauen.

Indem Sie das Verhalten Ihrer Zielgruppe und Ihrer Marketing-Automatisierung berücksichtigen und Ihre E-Mails entsprechend klassifizieren, können Sie zielgerichtete Nachrichten versenden, die Sie personalisieren. Dies bringt uns direkt zur nächsten Rolle, die E-Mail in der Marketingautomatisierung spielt.

5. Möglichkeiten der Personalisierung

E-Mail ist eines der am stärksten personalisierten Marketinginstrumente überhaupt. Wenn Sie Ihr CRM auf dem neuesten Stand halten, können Sie damit sogar alles personalisieren. Denken Sie darüber nach:

• Vorname;
• Nachname;
• Geburtsdatum;
• Name der Firma.

Gehen Sie aber noch einen Schritt weiter, indem Sie auf die Website-Aktivitäten eingehen, wenn Sie diese Option in Ihrem Marketing-Automatisierungstool haben. Sie können dann angeben, dass Ihr Kontakt kürzlich diese und diese Seite besucht hat. So können Sie ihn dazu verleiten, eine weitere Seite aufzurufen oder eine Kontaktanfrage zu stellen.

Achten Sie darauf, dass Sie es mit dem “Ausspionieren” Ihres Kontakts nicht übertreiben. Eine zu starke Personalisierung kann auch nach hinten losgehen, indem Sie Ihren Kontakten das Gefühl geben, dass sie nichts tun können, ohne dass Sie sie beobachten.

6. Immer derselbe Stil dank E-Mail

Marketingautomatisierung funktioniert durch die Kraft der Wiederholung. Sie schaffen eine Reihe von Kontaktmomenten. Ein großer Vorteil der Verwendung von E-Mail für Ihre Marketing-Automatisierung ist, dass Sie einen hohen Wiedererkennungswert haben. Schließlich verwenden Sie eine Vorlage (wenn sie gut ist), die an Ihren eigenen Hausstil angepasst ist. Durch das Hinzufügen fester Elemente können die Empfänger Ihrer E-Mails sofort sehen, dass Sie der Absender sind.

7. Kontrollieren Sie den Inhalt selbst

Sie können den Inhalt nicht nur an Ihr bisheriges Verhalten anpassen, z. B. an das Öffnen einer bestimmten E-Mail, das Anklicken eines Links oder den Besuch einer bestimmten Seite. Sie können den Inhalt auch ganz individuell gestalten. Dies wird auch als Smart Content bezeichnet. Dies steht in engem Zusammenhang mit Punkt zwei, dem Reagieren auf Bedürfnisse.

Mit intelligenten Inhalten können Sie den Empfängern verschiedene Arten von Inhalten zur Verfügung stellen, ohne verschiedene Ausnahmen in Ihren Marketing-Automatisierungsfluss einbauen zu müssen. Dies basiert zum Beispiel auf Ihren Personas. Dass Sie in Ihrem Ablauf angeben, dass eine Persona eine andere Nachricht erhält als eine andere.

8. Menschen werden gerne per E-Mail informiert

Jeder Mensch mit Internetzugang hat eine oder mehrere E-Mail-Adressen. Immer mehr Menschen wollen mit Unternehmen per E-Mail kommunizieren. Das liegt daran, dass man selbst entscheiden kann, wann man sie öffnet oder nicht. Ein Telefonat nimmt schon viel mehr Zeit in Anspruch. Eine E-Mail, die ganz auf Sie persönlich ausgerichtet ist, wird sehr geschätzt. Schließlich geben Sie ihnen zusätzliche Handgriffe oder Tipps, die auf ihren bisherigen Interessen beruhen.

Die Rolle der E-Mail in der Marketingautomatisierung ist großartig. Unverzichtbar sogar. Wenn Sie die Person in Ihrem Marketing-Automatisierungsfluss berücksichtigen und Ihre Inhalte entsprechend anpassen, können Sie mit Marketing-Automatisierung sehr erfolgreich sein. Auf diese Weise wird die Rolle des E-Mail-Marketings auch in Ihrem Unternehmen erfolgreich genutzt, um mehr Umsatz und Markenbekanntheit zu generieren und Sie können Ihre Leads noch besser zum Kauf führen.

E-Mail ist in der Marketingautomatisierung unverzichtbar. Aber Sie können sich noch viel mehr vorstellen. Sind Sie neugierig, wie Sie Ihren Workflow einrichten können? Mit dem kostenlosen Spickzettel können Sie jeden Schritt durchgehen und abhaken.