Vertrauen ausstrahlen

Es gibt so viele Online-Anbieter, in manchen Branchen gibt es mehr als 1000 Konkurrenten, die alle die gleichen Produkte anbieten. Einige sind billiger, andere bieten bessere Bedingungen, andere bieten einen besseren Service, andere bieten bessere Zahlungsmöglichkeiten. Wie stellen Sie also sicher, dass die Leute bei all dieser Gewalt am Ende trotzdem bei Ihnen kaufen?

Vertrauen ist das Zauberwort.

In dem Moment, in dem die Verbraucher auch nur den geringsten Zweifel haben, werden sie den Kaufprozess abbrechen. Auch wenn Ihre Produkte preislich weniger attraktiv sind als die Ihrer Konkurrenten. In dem Moment, in dem Sie alle Zweifel ausräumen, werden Sie sehen, dass Sie immer noch in der Lage sind, Umsätze zu erzielen.

Es ist wichtig, ein Vertrauensverhältnis zu Ihrem potenziellen Kunden aufzubauen. Wie Sie sich vorstellen können, überlegen es sich die Verbraucher zweimal, bevor sie Hunderte von Euro an einen Webshop überweisen, den sie überhaupt nicht kennen. Daher ist es wichtig, dass Sie alle Probleme beseitigen, die dem Vertrauen schaden.

Im Folgenden habe ich einige häufige Fehler aufgelistet.

• Zu schön, um wahr zu sein
• Verwendung einer 06er-Nummer
• Sich selbst ernst nehmen
• Bewertungen
• Einwände
• Verschiedene Kanäle (Überprüfung der Authentizität)
• Arbeiten Sie an Ihren organischen Ergebnissen
• Verwenden Sie keine Stockfotos

Gehen wir sie alle durch.

Zu schön, um wahr zu sein

Sie sind auf der Suche nach einem neuen iPhone 11. Überall wird es für 1000 € und mehr angeboten, aber Sie beschließen, es in einem Online-Shop für deutlich unter 1000 € anzubieten. Die Verbraucher sind nicht verrückt… und auch wenn viele auf Angebote hereinfallen, wissen sie doch, was Produkte ungefähr kosten, denn sie müssen natürlich schnell online einen Vergleich anstellen.

Sorgen Sie dafür, dass Sie Ihre potenziellen Kunden durch Service, Bequemlichkeit und einen guten Ablauf für sich gewinnen. Nicht durch niedrige Preise. Vermeiden Sie Gedanken wie “wenn es zu schön ist, um wahr zu sein, ist es das oft auch”.

06 Nummer

Als Webshop wollen Sie als etwas Zuverlässiges erscheinen. Es mag verlockend sein, aber kommunizieren Sie keine 06-Nummern. Das trägt nicht zur Seriosität Ihres Shops bei. Stattdessen können Sie ganz einfach eine 085-Nummer beantragen.

Das steigert die Professionalität Ihres Shops. Bei Bedarf können Sie jederzeit eine Rufumleitung auf Ihr Mobiltelefon über die Anrufverfolgung wählen, denn Sie wollen immer erreichbar sein.

Wenn Sie sich selbst nicht ernst nehmen, werden es Ihre potenziellen Kunden auch nicht

Wenn Sie Ihr eigenes Geschäft nicht ernst nehmen, können Sie das auch von Ihren potenziellen Kunden nicht erwarten.

Verwenden Sie fehlerfreies Niederländisch. Grammatikalische Fehler vermitteln einen falschen Eindruck von Ihrem Webshop. Und falsche Sprache ist auch nicht gut. Es ist leicht, in die Irre geführt zu werden. Verwenden Sie keine Begriffe oder Produktnamen, die Sie nicht anbieten. Sprechen Sie also nicht über Marke X, wenn Sie Marke Y verkaufen.

Als Webshop ist es wichtig, dass Sie online auffindbar sind. Stellen Sie sicher, dass die Benutzer leicht durch die Produkte navigieren können. Fehlgeschlagene Links (404s) sind extrem ärgerlich, also stellen Sie sicher, dass Sie gute Weiterleitungen haben. Ein SEO-Experte kann Sie dabei jederzeit unterstützen.

Achten Sie auch darauf, dass Ihre Bilder scharf sind und gut zum Online-Erlebnis der Nutzer beitragen.

Bewertungen sind wichtig

Manchmal stößt man auf Webshops, die mehr als 10.000 Bewertungen mit einer Durchschnittsnote von über 9 haben. Wenn ich selbst online einkaufe, möchte ich sicher sein, dass mein Geld bei einem guten Anbieter landet.

Es beruhigt mich persönlich, wenn ich sehe, dass es vor mir mehr als 10.000 kaufende Verbraucher gab, die den Webshop, bei dem ich bestellen möchte, mit einer 9 oder höher bewertet haben. Wenn 10.000 Menschen vor mir mit ihrer Bestellung zufrieden waren, wird auch meine Bestellung in Ordnung sein.

Natürlich hat nicht jeder Webshop Zehntausende von Kunden. Das Wichtigste ist, dass Sie ehrliche Bewertungen haben und versuchen, eine gute Punktzahl zu erreichen. Bitten Sie Ihre Kunden höflich um eine Bewertung. Andererseits weckt eine stabile 10 oft Misstrauen, schließlich kann niemand perfekt sein.

Einwände beseitigen

Gerade bei technischen Produkten ist es wichtig, dass eventuell auftretende Fragen geklärt werden. Wenn Fragen unbeantwortet bleiben, werden Sie sehen, dass die Leute ihre Bestellung nicht abschließen. Eine gute Möglichkeit, dieses Problem anzugehen, besteht darin, alle Fragen, die beim Helpdesk eingehen, aufzuschreiben und sie in die Landing-Pages/Produktseiten einzubauen.

Wenn Sie alle Fragen weglassen, haben potenzielle Kunden keinen Grund mehr, ihren Kauf nicht abzuschließen. Stellen Sie dabei auch sicher, dass Sie für alle anderen Fragen erreichbar sind. Geben Sie klar und deutlich an, wo und wann man Sie erreichen kann. Nichts ist so unfreundlich, wie dies nicht zu erwähnen!

Verschiedene Kanäle (auf Authentizität prüfen)

Wenn Sie noch nicht viele Bewertungen haben, können Sie Ihre Glaubwürdigkeit auch dadurch erhöhen und ausbauen, dass Sie auf anderen Kanälen präsent sind.

Hier sollten Sie darüber nachdenken, Kanäle zu besetzen und zu nutzen, wie z.B.:

• Google mein Unternehmen
• Google Maps
• Facebook
• Instagram
• YouTube
• Webshopkeur
• TikTok
• Pinterest

Außerdem kann es sinnvoll sein, Videoinhalte zu teilen. Es ist recht einfach, Bilder oder Textstücke zu posten. Ein gutes Video erfordert mehr Aufwand und sorgt daher logischerweise für mehr Vertrauen bei potenziellen Kunden.

Arbeiten Sie an Ihren organischen Ergebnissen

Wenn ich mich entschließe, morgen einen Online-Shop zu eröffnen, kann ich sofort Positionen für relevante Suchbegriffe kaufen, indem ich Google Ads auslagere. Mit Google Ads ist man also genauso sichtbar wie jemand, der schon seit Jahren den Markt anführt. Aber die Verbraucher sind nicht dumm, also unterschätzen Sie sie nicht.

Inzwischen kaufen immer mehr Verbraucher über die organischen Ergebnisse. Zumal es so einfach ist, bei den bezahlten Ergebnissen ganz oben zu stehen. Kurz gesagt, wenn Sie es schaffen, in den organischen Suchergebnissen ganz oben zu stehen, gewinnen Sie mehr Autorität und Vertrauen bei den Verbrauchern, als wenn Sie ausschließlich in den Google-Anzeigen präsent sind.

Um organische Ergebnisse zu erzielen, muss man sich schließlich anstrengen. Nicht jeder Webshop kann das, und Sie werden Investitionen tätigen müssen. Die Verbraucher vertrauen Webshops, die in der Suchmaschine leicht zu finden sind, mehr.

Verwenden Sie keine Stockfotos

Kürzlich eröffnete ein Kunde von uns einen physischen Standort. Zuvor verkaufte er nur über den Webshop, wo der durchschnittliche Umsatz pro Bestellung bei etwa 3000 € lag. Die Kommunikation der Eröffnung über den Webshop hatte keinen großen Einfluss auf die Konversionsrate. Nach einiger Zeit wurden im Webshop Video- und Fotomaterial dieser Filiale einschließlich Stockfotos anstelle der zuvor verwendeten Stockfotos verwendet.

Tun Sie nicht so, als sei dies Ihr Callcenter, wenn es das nicht ist (c) Adobe Stock

Das Ergebnis dieser Anpassungen war immens, und wir sahen, wie die Konversionsrate wirklich durch die Decke ging. Es war also nicht so sehr die Eröffnung der Filiale, die Kommunikation darüber, sondern vielmehr die Verwendung des Fotomaterials, die diesen enormen Anstieg verursachte. Zeigen Sie die echten Menschen hinter Ihrem Webshop. Und fotografieren Sie die Produkte selbst, anstatt sie mit schicken Stockfotos zu versehen.

Was könnten Sie sonst noch tun?

Ich hoffe, die obigen Tipps haben Sie zum Nachdenken gebracht und Sie können sie in Ihrem Shop umsetzen. Wenn Sie jetzt nach weiteren Informationen suchen, um das Vertrauen in Ihren Shop zu erhöhen, fordern Sie unseren Quick Scan an. Sie müssen übrigens kein Wissenschaftler sein, um auf diese Punkte zu kommen. Schauen Sie sich Ihr eigenes Online-Kaufverhalten an und versuchen Sie herauszufinden, welche Punkte bei Ihrer Auswahl eine Rolle spielen. Natürlich können Sie diese Dinge auch in Ihrem eigenen Webshop testen.