Noaberschap... das ist gegenseitige Rücksichtnahme auf die Twenter Art!
Vertrauen, Ehrlichkeit und Lernen aus Fehlern, die Essenz von noaberschap
Was uns all die Jahre als Online-Marketing-Agentur gelehrt haben, ist, dass man gemeinsam viel erreichen kann. Gemeinsam sind wir stark, und nur dann kann man auf gute Weise Ergebnisse erzielen. Gemeinsam ist ein Wort, das wir oft bei Dtch. Digitals oft verwenden. Sowohl mit unseren Mitarbeitern als auch mit unseren Kunden. Genauso wie mit dem Wachsen. Zusammenwachsen ist daher eine treffende Beschreibung für unsere Agentur. Zusammenwachsen bedeutet, aufeinander aufzupassen. In Twente zu arbeiten bedeutet, zusammenzuarbeiten, sich gegenseitig die Wahrheit zu sagen und Fehler einzugestehen.
Nur so kann man gemeinsam wachsen.
Vertrauen, Ehrlichkeit und Lernen aus Fehlern ist die Essenz von noaberschap. Das ist die Stärke von Twente! Die Noaber im Osten des Landes helfen sich gegenseitig. Das ist einfach so.
Gemeinsam mit meinem Kollegen (und Vorstandsmitglied) Bram Lucas (Operations & Innovation Director) erkläre ich, wie Dtch. Digitals funktioniert, was uns (unserer Meinung nach) so besonders macht und was unserer Meinung nach die Stärke von Twente ist. Ein Thema, das für uns eng mit der gegenseitigen Fürsorge verbunden und sehr natürlich ist! Denn wie kann man in einer Gesellschaft funktionieren, in der man keine noaberschap hat …
In Krankheit und in Gesundheit
Vor allem in den letzten zwei Jahren mussten wir uns wirklich umeinander kümmern. Unternehmern, denen das Wasser bis zu den Lippen steht, die an die Tür klopfen und um Hilfe bitten, haben wir immer sofort eine helfende Hand gereicht.
Bram Lucas (l), Luuk Rouwhorst & Stef Dijkstra (r) nehmen sich einen Moment Zeit im Büro © Dtch. Digitals
“Innerhalb eines Tages haben wir einen Webshop aus dem Boden gestampft, damit das Geschäft nicht zum Erliegen kommt. Bei einigen Kunden, die ganz aufhörten, haben wir die Kampagnen sofort eingestellt und natürlich auch den Vertrag eingefroren”, sagt Bram.
Das gegenseitige Aufpassen, oder Twents Noaberschap, sollte man nicht alleine machen, denn verrückte Zeiten verlangen es von einem. “Auch jetzt und in Zukunft ist es wichtig, dass man daran festhält. Dass Sie sich engagieren. Kollegen, die am Sonntagabend noch mit einem Kunden telefonieren, weil eine negative Reaktion in den sozialen Medien eingegangen ist, oder die am Abend überprüfen, ob die gerade gestarteten Kampagnen gut laufen. Eben dieser Ergebnis-Check. Ja, das gefällt mir sehr gut und ist charakteristisch für unsere Agentur. Ist das Twents Noaberschap? Wir sehen es einfach als selbstverständlich an, dass wir füreinander da sind”, fügt Luuk hinzu.
Als Agentur sitzen wir neben den Unternehmern und nicht ihnen gegenüber. Das bedeutet, dass man mit ihnen mitdenkt. Für viele Menschen klingt das offensichtlich und logisch, aber nichts könnte weiter von der Wahrheit entfernt sein. Die Extrameile zu gehen, wo es nötig ist, und auf die Bremse zu treten, wenn es nötig ist, ist ein Muss, wenn man sich umeinander kümmern will.
Unternehmer Maurice Booyink (l) (YourDecoration) hinter den Reglern mit Bram Lucas (r) (Dtch. Digitals) © Dtch. Digitals
Insgeheim denken wir, dass es etwas Selbstverständliches ist, dass man deshalb auch mal die Extrameile geht, wenn es nötig ist, aber für viele Unternehmer ist das nicht selbstverständlich. Sich umeinander zu kümmern und für andere da zu sein, ist etwas, das man immer und überall tun sollte. Noaberschap bedeutet, füreinander da zu sein. Mitdenken, wenn es nötig ist, aber auch proaktiv an Dinge denken.
“Wir merken von den Kunden, dass das etwas ganz Besonderes ist und dass es einzigartig ist, dass sie so behandelt werden. Dabei ist es aber auch so, dass sie oft erst merken, was ihnen fehlt, wenn sie es nicht mehr haben, weil sie zu einer anderen Agentur gewechselt haben.”
Das Gras ist nicht (immer) grüner auf der anderen Seite …
Eine Beziehung ist ein Verb
Ehrlich und transparent zu sein und aufeinander aufzupassen bedeutet, sich immer die Wahrheit zu sagen. Auch wenn man sie nicht hören will oder einen Fehler eingestehen muss, den man gemacht hat. Wir erleben das jeden Tag bei unserer Arbeit. Manche Dinge liegen außerhalb unserer Kontrolle. Selbst dann müssen Sie immer die Extrameile gehen. Starten Sie Kampagnen, informieren Sie die Leute und unterstützen Sie den Kunden gegebenenfalls bei der Kommunikation mit der anderen Partei, die das Problem lösen muss.
“Der Kunde rief mich am Samstagmorgen während seines Urlaubs in Panik an, weil die Bestellungen in seinem Webshop nicht ankamen. Indem ich sofort eine Testbestellung aufgab, fand ich heraus, dass das Backend des Webshops nicht live, sondern im Testmodus war. Das ist im Grunde genommen eine Aktion, die nicht bei unserer Agentur liegt, sondern die ich aufnehme und dem Kunden mitteile”, sagt Bram. Der Kunde kann dann die notwendigen Schritte unternehmen, um das Problem zu lösen, das nicht bei der Born-Agentur liegt.
“Wir wollen natürlich nicht an Wochenenden arbeiten. Das ist auch gar nicht unser Ziel, denn das ist alles andere als eine gegenseitige Rücksichtnahme. Private Zeit ist wichtig. Deshalb kümmern wir uns auch um unsere Kollegen. Ist sie wichtig? Dann lassen Sie es nicht liegen und holen Sie es ab. Aber … kann es bis nach dem Wochenende warten? Kommunizieren Sie das vor allem mit dem Kunden. Als Management helfen wir, Grenzen zu setzen, indem wir mit unseren Kunden und Kollegen mitdenken”, sagt Bram.
Das ist die Kraft von Twente!
Dieser Artikel erschien ursprünglich in der Ausgabe 13 des INN’twente-Magazins.
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