Verwandeln Sie Ihre Website in eine Konversionsmaschine, indem Sie die Pyramide der Konversionsoptimierung verwenden (Eisenberg)

Als Unternehmer oder Marketingspezialist ist es wichtig, Einblick in die Ergebnisse der Website zu haben und herauszufinden, wie sie optimiert werden kann, um so viele Käufe oder Leads wie möglich zu generieren.

In unserem Bereich sehen wir immer noch oft genug, dass der Website-Optimierung zu wenig Aufmerksamkeit geschenkt wird… und das ist eine verpasste Gelegenheit. Da wird viel Zeit, Aufmerksamkeit und Geld in die Gewinnung von Besuchern gesteckt, und dann? Wenn die Besucher Schwierigkeiten haben, sich auf der Website zurechtzufinden, wichtige Informationen übersehen oder nicht genügend Vertrauen gewinnen, dann ist der Ertrag der investierten Zeit, Aufmerksamkeit und des Geldes gleich Null.

Es ist also enorm wichtig, Ihrer Website Aufmerksamkeit zu schenken und sie ständig zu analysieren und zu optimieren, aber wo fangen Sie an?

Die Pyramide der Conversion-Optimierung bietet einen strukturierten Ansatz, um die verschiedenen Aspekte der Website zu bewerten und zu verbessern, so dass Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihren (Online-)Bemühungen ziehen können.

In diesem Artikel möchte ich Ihnen erklären, was die Conversion-Optimierungspyramide beinhaltet und wie Sie sie für eine solide Analyse nutzen können. Egal, ob Sie ein Start-up oder ein erfahrener Marketingspezialist sind, dieser Artikel wird Ihnen hoffentlich alle Werkzeuge an die Hand geben, die Sie brauchen, um Ihre Website auf die nächste Stufe zu bringen.

Website-Hierarchie

Viele Unternehmer und Marketingspezialisten sind sich einig: Eine Website ist ein komplexes Gebilde. Die Erstellung einer attraktiven, effektiven Website ist ein anspruchsvoller Prozess, an dem viele Faktoren beteiligt sind.

Vielen Menschen ist jedoch nicht bewusst, dass die Wirksamkeit einer Website von einer bestimmten Hierarchie abhängt. Die verschiedenen Komponenten einer Website sind miteinander verknüpft und beeinflussen sich gegenseitig in ihrer Leistung. Das heißt, wenn eine Komponente nicht gut funktioniert, wirkt sich das auch auf andere Aspekte der Website aus.

Erklärung der Pyramide der Konversionsoptimierung

Da Sie nun wissen, dass die Wirksamkeit einer Website von einer bestimmten Hierarchie abhängt, ist es wichtig zu wissen, welche spezifischen Ebenen in der Hierarchie wichtig sind und in welcher Reihenfolge Sie sie angehen sollten. Auf der Grundlage der Bedürfnisse und Erfahrungen der Besucher der Website werden die einzelnen Ebenen in der Hierarchie klassifiziert und dies wird als Pyramide der Konversionsoptimierung bezeichnet.

Die Pyramide der Konversionsoptimierung (Eisenberg)

Die fünf Ebenen der Pyramide der Konversionsoptimierung von Eisenberg bestehen aus:

• Ist die Website funktional?
• Ist die Website für jeden Besucher zugänglich?
• Ist die Website benutzerfreundlich?
• Kann man die Website intuitiv bedienen?
• Werden Sie auf der Website ausreichend überzeugt und motiviert ?

Beachten Sie! Beginnen Sie Ihre Analyse auf der untersten Ebene. Erst wenn die unterste Ebene zufriedenstellend ist, gehen Sie zur nächsten über.

Alle Teile der Conversion-Optimierungspyramide werden im Folgenden näher erläutert.

1. Ist die Website funktional?

Im ersten Teil geht es um die Funktionalität der Website. Funktioniert die Website technisch einwandfrei? Dies ist der wichtigste Teil der Pyramide und bildet die Grundlage für Ihre Website. Wenn ein Besucher Ihre Website aufgrund von Fehlern, langsamen Ladezeiten oder einem schlechten mobilen Erlebnis nicht richtig nutzen kann, dann ist Ihre Website so gut wie abgeschrieben.

Untersuchen Sie daher immer als Erstes, ob Ihre Website technische Fehler enthält. Dazu können Sie sich die folgenden Fragen stellen:

• Funktioniert meine Website in verschiedenen Browsern gut?
• Ist meine Website auf verschiedenen Geräten responsive?
• Wie hoch ist die Ladegeschwindigkeit meiner Website und/oder bestimmter Seiten?
• Funktionieren alle wichtigen Schaltflächen, Menüs und Formulare?

Konversions-Tipp! Verwenden Sie Tools zur Verhaltensanalyse wie Microsoft Clarity oder Hotjar, um Sitzungsaufzeichnungen von Benutzern auf Ihrer Website zu sehen. So erhalten Sie einen Einblick in das Nutzererlebnis auf der Website und können technische Fehler schneller erkennen.

2. Ist die Website für jeden Besucher zugänglich?

Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass Ihre Website frei von technischen Fehlern ist, fahren Sie mit der Zugänglichkeit der Website fort. Eine zugängliche Website bedeutet, dass jeder Besucher die Website richtig nutzen kann.

Denken Sie zum Beispiel an Dinge wie:

• Lesbarkeit;
• Kontrastverhältnisse; und
• Weißraum, damit es keine Ablenkungen gibt.

Wir empfehlen auch, sehbehinderte Menschen und Besucher mit Farbenblindheit zu berücksichtigen.

Einige Fragen, die Sie sich für eine gute Zugänglichkeitsanalyse stellen sollten:

• Sind meine Texte leicht zu lesen?
• Heben sich meine wichtigsten Schaltflächen gut genug ab?
• Wirkt die Website ruhig und werde ich nicht durch unwichtige Elemente abgelenkt?
• Haben die wichtigsten Bilder auf meiner Website Alt-Texte?
• Ist die Website für Menschen mit Farbenblindheit zugänglich?

Tipp zur Konvertierung! Es gibt praktische Tools, die Ihnen bei der Analyse der Zugänglichkeit helfen können. Werfen Sie einen Blick auf diesen Farbenblindheitsfilter, oder verwenden Sie DevTools in Google Chrome, um zu sehen, wie der Kontrast Ihrer Schaltfläche bewertet wird.

3. Ist die Website benutzerfreundlich?

Die nächste Ebene der Pyramide der Konversionsoptimierung umfasst die Benutzerfreundlichkeit der Website. Wie benutzerfreundlich ist die Website, und können Besucher leicht finden, wonach sie suchen? Eine verwirrende Navigationsstruktur und eine nicht richtig funktionierende Suchfunktion können zum Beispiel zu erheblichen Reibungsverlusten führen, und Sie verlieren den Besucher in kürzester Zeit.

Ziel dieses Abschnitts ist es, sicherzustellen, dass die Besucher so schnell und einfach wie möglich zu ihrer gewünschten Seite navigieren können.

Für eine gute Usability-Analyse können Sie sich die folgenden Fragen stellen:

• Verfügt die Website über eine Suchfunktion und funktioniert diese gut?
• Befinden sich die wichtigsten Seiten im Menü, und ist es übersichtlich und leicht zu bedienen?
• Verfügt die Website über Breadcrumbs?
• Ist ein Filter vorhanden und funktioniert er gut? (E-Commerce)
• Gibt es defekte Links auf der Website?
• Bekommen Sie auf der Website eine Rückmeldung, wenn Sie eine Aktion durchführen? Zum Beispiel, wenn Sie Daten falsch in ein Formular eingeben oder ein Produkt in Ihren Warenkorb legen.
• Wird die Autovervollständigung oder das Vorausfüllen von Formularen verwendet?

Beispiel einer benutzerunfreundlichen Website

Tipp zur Konvertierung! Es kommt häufig vor, dass wichtige Elemente einer Website nicht gut genug sichtbar sind. Zum Beispiel kann eine schlechte Positionierung der Suchfunktion dazu führen, dass sie übersehen wird oder wichtige Seiten im Menü nicht angeklickt werden.

Mit Hilfe von Heatmaps, mit Tools wie Microsoft Clarity oder Hotjar, können Sie sehen, welche wichtigen Elemente nicht genug Aufmerksamkeit erhalten. Ist dies der Fall? Dann können Sie sehen, welche Auswirkungen es hat, wenn Sie diese Elemente an einer anderen Stelle der Website platzieren.

4. Können Sie die Website intuitiv nutzen?

Die meisten Nutzer verbringen ihre Zeit auf anderen Websites. Sie haben sich an ein Standardlayout gewöhnt und erwarten, dass andere Websites auf die gleiche Weise funktionieren. Wir nennen dies auch das‘Jakobs-Gesetz‘. Wir gehen zum Beispiel davon aus, dass die Kontaktdaten immer in der Fußzeile stehen, der Warenkorb oben rechts im Shop ist und man beim Scrollen nach unten navigiert.

Die vierte Ebene der Konversionspyramide ermöglicht es Ihnen zu analysieren, ob Ihre Website tatsächlich intuitiv genutzt werden kann und ob sie der Masse der Websites entspricht. Die Nutzung der Website sollte für den Besucher sofort ersichtlich sein, sonst führt sie letztendlich zu einem Absprung.

Stellen Sie sich die folgenden Fragen:

• Beschreibe ich den Besuchern deutlich, was sie tun müssen? Zum Beispiel eine Überschrift über einem Produktblock mit der Aufschrift “Sehen Sie sich diese beliebten Produkte an”.
• Ist meine Website einfach zu bedienen? Vermeiden Sie z. B. eine übermäßig komplexe Website-Struktur und horizontales Scrollen.
• Befinden sich alle wichtigen Elemente an einem logischen Ort?

Beispiel für eine horizontal scrollende Website. Sie sieht zwar hübsch aus, erhöht aber nicht die Konversion.

Konversions-Tipp! Vergleichen Sie Ihre Website mit anderen Websites und beurteilen Sie, ob Ihr Layout zu den anderen passt. Nehmen Sie Websites wie Bol und Coolblue als Beispiel. Diese großen Unternehmen haben viel Zeit und Geld in Analysen und A/B-Tests investiert, um sicherzustellen, dass ihre Websites so viele Konversionen wie möglich generieren. Sie können also eine Menge von ihnen lernen!

5. Sind Sie auf der Website ausreichend überzeugt und motiviert?

Wir haben die Spitze der Konversionspyramide erreicht. Wir persönlich sind der Meinung, dass dieser Teil der Pyramide am meisten Spaß macht, weil er einen psychologischen Prozess beinhaltet. In diesem Teil geht es nämlich darum, ob der Besucher ausreichend überzeugt und motiviert ist, etwas zu unternehmen. Zeigen Sie den Besuchern z. B. starke Nutzenversprechen, Ihre Alleinstellungsmerkmale (USPs und UBRs) und beweisen Sie dies durch transparente Bewertungen auf der Website. Vertrauen zu schaffen ist enorm wichtig. Ein neuer Besucher sollte sofort den Eindruck haben, dass alles “gut” ist.

Glücklicherweise gibt es viele psychologische Prinzipien, die Sie anwenden können. Nehmen Sie zum Beispiel die sieben Überzeugungsprinzipien von Cialdini und das MBTI-Modell für Webseiten, das die vier Typen von Webseitenbesuchern beschreibt.

Booking.com ist der Herr und Meister der Überredung von Besuchern. Im obigen Beispiel sehen Sie, wie Social Proof und Dringlichkeit in verschiedenen Formen umgesetzt werden.

Die Pyramide der Konversionsoptimierung im Überblick

Eine konversionsoptimierte Website erfordert eine bestimmte Hierarchie, die in der Pyramide der Konversionsoptimierung (Eisenberg) dargestellt ist. Diese Pyramide besteht aus fünf Ebenen:

1. Funktionalität;
2. Zugänglichkeit;
3. Benutzerfreundlichkeit;
4. Intuitive Benutzerfreundlichkeit; und
5. Überzeugungskraft.

Indem Sie die Schritte der Pyramide der Konversionsoptimierung durchlaufen, verbessern Sie das Nutzererlebnis und erhöhen die Chancen auf Konversionen auf Ihrer Website. Der Prozess beginnt mit der Analyse von technischen Fehlern auf der Website, gefolgt von der Zugänglichkeit für alle Besucher. Dann optimieren Sie die Benutzerfreundlichkeit, die intuitive Nutzbarkeit und bewerten, ob die Besucher auf der Website ausreichend überzeugt und motiviert sind.

Diese Pyramide der Konversionsoptimierung hilft Ihnen, eine aussagekräftige Analyse durchzuführen und die Effizienz Ihrer Website zu steigern. Indem Sie jede Ebene Schritt für Schritt angehen, verbessern Sie das Nutzererlebnis und erhöhen die Chancen, auf Ihrer Website Käufe und/oder Leads zu generieren.

Schnappen Sie sich also schnell die Conversion-Pyramide und beginnen Sie mit der Optimierung Ihrer Website! Haben Sie noch Fragen? Fragen Sie ruhig. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Möchten Sie, dass wir eine detaillierte Analyse Ihrer Website durchführen? Dann lassen Sie es uns wissen. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihre Website zu optimieren, damit Sie mehr Umsatz machen können! Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, zusammen mit meinen Kollegen helfe ich Ihnen gerne.