
Customer Journey Mapping
Customer Journey Mapping ist ein wichtiger erster Schritt im datengesteuerten Marketing und dessen Erfolg. Dabei sind deine aktuellen Kunden unverzichtbar. Schließlich sind sie auf einem bestimmten Weg zu deinem Unternehmen gekommen (Customer Journey). Nutze ihre Daten, und reiche diese Daten durch Interviews an, um deine Customer Journey von A bis Z abzubilden. Nutze dazu auch deine Vertriebskollegen. Welche Fragen werden ihnen bei Gesprächen mit potenziellen Kunden und Interessenten gestellt?
Wenn du all diese Daten nicht nur sammelst, sondern auch interpretierst, kannst du eine Customer Journey entwerfen. Eine Customer Journey, die möglicherweise Lücken aufweist, wo Kunden die Reise (möglicherweise) zu früh beenden. Daraus kannst du dann mit deinem digitalen Marketing Kapital schlagen.














