Dtch. Digitals #1 Digital Marketing Agentur in den Niederlanden
In der großen Agentur-Kundenzufriedenheitsstudie 2019
Wir haben das vierte Jahr in Folge teilgenommen. Im ersten Jahr belegten wir den 3. Im zweiten Jahr belegten wir den 2. Voller Erwartungen sahen wir dem Ergebnis im dritten Jahr entgegen… Würde es jetzt sein? Leider” wieder der 2. Das ist natürlich überhaupt nicht schade, denn Platz 2 ist ein fetter Podiumsplatz. Ein Platz, auf den man unheimlich stolz sein kann und sollte. Aber trotzdem wäre es schön, einmal Erster zu werden. Also sind wir natürlich auch 2019 wieder angetreten.
Ich kann mir vorstellen, dass du das liest und denkst, wo hat Dtch. Digitals (ehemals Team Nijhuis) von sich reden! Wir sprechen über die große Agentur-Kundenzufriedenheitsumfrage von Fonk. Eine Umfrage, an der fast 100 niederländische Agenturen teilnehmen. Eine Umfrage, auf die wir als Agenturen keinen Einfluss haben, außer dass wir unsere Kunden bei Laune halten und sie für die Umfrage nominieren.
Seit vier Jahren im Wettbewerb. Immer auf dem Ehrenpodest in unserer eigenen Kategorie zu stehen. Bedeutet das also, dass dieses Jahr weniger aufregend war? Nein, ganz und gar nicht! Die Aufregung war vielleicht sogar größer, denn würden wir es dieses Jahr schaffen? Und welche Lehren können wir daraus ziehen, um 2020 als Agentur noch besser zu werden und noch mehr Unternehmen beim Wachstum zu helfen.
Dtch. Digitals #1 Digital Marketing Agentur in den Niederlanden
Doch dieses Jahr ist es endlich soweit! Die Anerkennung, auf die wir seit langem gewartet haben. Wir dürfen uns ein Jahr lang die beste digitale Marketingagentur der Niederlande nennen und haben den ersten Platz in unserer Kategorie erreicht!!! Eine unglaubliche Leistung unseres Teams, die es wert ist, gefeiert zu werden. Stolz ist wirklich eine Untertreibung.
Die von Fonk initiierte Kundenzufriedenheitsstudie wird jedes Jahr von der unabhängigen Forschungsagentur Multiscope durchgeführt. Jede Agentur in den Niederlanden darf an der Umfrage teilnehmen. Die Kunden der Agenturen werden dann zu ihren Bewertungen in 13 Disziplinen befragt, wie zum Beispiel;
- Einsatz & Service
- Genauigkeit
- Beziehungsmanagement
Dtch. Digitals erzielte eine durchschnittliche Endnote von 8,85. Die höchsten Punktzahlen wurden für die Bereiche Einsatz & Service, Genauigkeit und Effektivität vergeben. Hier erreichten wir Noten zwischen 9,22 und 9,06.
- Geschwindigkeit der Arbeit 8,89
- Beziehungsmanagement 8 ,94
- Preis/Leistung 8,56
- Aufwand und Service 9,22
- Administrative Abwicklung 8 ,78
- Genauigkeit 9,06
- Umgang mit Briefings 8 ,89
- Kreativität 8 ,72
- Effektivität 9,06
- Funktionieren als Sparringspartner 8,89
- Proaktivität 8,39
- Funktionieren als Business Accelerator 8,56
- Zufriedenheit im Allgemeinen 8,06
- Berechneter Durchschnitt 8,85
Die vollständige Liste der bewerteten Disziplinen
Wir sind auch stolz darauf, dass wir in einigen Disziplinen zu den drei Besten gehören. Bei der Effektivität sind wir die zweitbeste Agentur, bei der Geschäftsaktivität ebenfalls die zweitbeste. BOOM steht in diesem Jahr an der Spitze, mit einer unglaublichen Bewertung von 9,72. Insgesamt haben sich 167 Agenturen für die Umfrage beworben. Von diesen wird auch jedes Jahr eine Liste der besten Agenturen veröffentlicht.
“Obwohl ein Ranking von oben nach unten aller Agenturen zusammen Äpfel mit Birnen vergleicht (weil von groß bis klein und sieben Spezialisierungen zusammengemischt), wird es dennoch jedes Jahr angefragt. Deshalb präsentieren wir auch in diesem Jahr wieder die Top 15 Agenturen mit dem höchsten durchschnittlichen Gesamtergebnis”, so Fonk.
In dieser “Äpfel mit Birnen”-Liste, wie Fonk es so schön beschreibt, belegen wir einen erstaunlichen Platz 11! Platz 11 von 167 teilnehmenden Agenturen.
Top 15 errechneter Durchschnitt:
- Boom | Mittelstand II, B2B | 9,72
- Tomeloos | mittel II, Fullservice | 9,68
- The Fightclub | mittel II, digital | 9,46
- Mr. Brand | mittel I, Vollservice | 9,44
- Bureau Basket | klein, aktivierend | 9,42
- Vertigo 6 | mittel, II, Vollservice | 9,28
- Activation Heroes | klein, Aktivierung | 9,25
- YES! | klein, B2B | 8,85
- Truman | klein, Vollservice | 9,02
- Sinc | mittel, Vollservice | 8 ,99
- Dtch. Digitals | groß, digital | 8,85
- 5PM | klein, B2B | 8,85
- Revitalise | klein, Design | 8,82
- FX Agency | mittel I, Erstellung von Inhalten | 8.81
- Heute | mittel II, Design | 8,64
Schönes Ergebnis, aber auch lehrreich
Das Tolle an solchen Umfragen ist, dass man erfährt, was die Kunden wirklich von den eigenen Leistungen halten. Schließlich wird die Umfrage außerhalb von uns durchgeführt, was bedeutet, dass wir dank dieser Umfrage auch wissen, wo es noch Chancen und Verbesserungsmöglichkeiten für unsere eigenen Dienstleistungen gibt. Es lohnt sich zu fragen, wo wir die ‘Zufriedenheit im Allgemeinen’ verbessern können, denn das ist derzeit unser schlechtester Wert.
Innerhalb von Dtch. Digitals ist der Kunde – zusammen mit unserem Team – unser wertvollstes Gut. In unserer Agentur sind Sie keine Nummer, sondern wir kennen Ihre Kunden mit Vor- und Nachnamen. Kein Ticketing, nur Anrufe. Bei uns steht Team nicht nur an der Fassade, nur weil es so schön aussieht! Und eine solche Punktzahl in der Fonk50 der besten Agenturen in den Niederlanden macht uns einfach unglaublich stolz.
Noch keine Kommentare.