Die richtige Zahlungsmethode für die richtige Zielgruppe!

Erinnern Sie sich an das Lastschriftverfahren oder an den Scheck? Früher war der Scheck das Mittel der Wahl. Heute ist der Lastschriftbeleg immer noch ein gutes Mittel, um Zahlungen an Unternehmen zu leisten (aber wie lange noch?). Mittlerweile ist das Online-Banking nicht mehr wegzudenken, und Sie werden viele Zahlungen auf diese Weise tätigen. Dennoch wird der Überweisungsbeleg immer noch von Unternehmen verwendet. Der Scheck hatte ein anderes Schicksal, und seit 2002 gibt es ihn nicht mehr. Dennoch war dies zwischen 1967 und 2002 das Mittel, um Geld an Unternehmen und andere Personen zu überweisen.

Genug von der Vergangenheit … Welche Zahlungsmethoden werden heute verwendet und ist es für Sie als Unternehmer wichtig, welche Zahlungsmethoden Sie in Ihrem Webshop anbieten? Um es kurz zu machen: Ja, es spielt definitiv eine Rolle! In diesem Artikel erklären wir Ihnen die verschiedenen Zahlungsarten und was die Vor- und Nachteile der einzelnen Zahlungsarten für Sie als Unternehmer sind.

Das Anbieten der richtigen Zahlungsmethode ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg Ihres Webshops. Es kann die Konversion erhöhen. Denken Sie an die Registrierkasse in einem Geschäft, sobald der Pin-Automat nicht mehr funktioniert, werden die Kunden gehen, weil sie nicht mehr so bezahlen können, wie sie es gewohnt sind.

Wenn wir über Inhalte sprechen, sagen wir oft, dass wir die richtigen Inhalte für das richtige Publikum über den richtigen Kanal bereitstellen müssen. Bei den Zahlungsmethoden trifft diese Aussage teilweise auch zu. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Zahlungsmethode für Ihren potenziellen Kunden anbieten. Er wird viel schneller einen Kauf tätigen, wenn Sie ihm die gewünschte Zahlungsmethode anbieten können. Was genau ist die richtige Zahlungsmethode? Das hängt zum Teil von den Produkten ab, die Sie anbieten. Es ist immer ein guter Schritt, eine Zahlungsmethode anzubieten, die in dem Land, in dem Sie Ihre Produkte anbieten, beliebt ist.

Wenn Sie hauptsächlich in den Niederlanden arbeiten, kommen Sie nicht umhin, iDeal anzubieten. Außerdem sind Sie in den Niederlanden verpflichtet , eine Nachzahlungsmethode anzubieten. Dies kann in Form eines Lastschriftverfahrens oder einer Kreditkarte erfolgen.

iDeal

Wie bereits erwähnt, ist iDeal eine Zahlungsmethode, die in den Niederlanden auf keinen Fall fehlen darf. Was genau verbirgt sich hinter dieser Methode? Bei dieser Zahlungsart werden Sie als Verbraucher sofort zu Ihrer gewohnten Bankumgebung weitergeleitet. Der Verbraucher zahlt den Betrag direkt und Sie als Unternehmer haben das Geld schnell auf Ihrem Konto.

Die Vorteile:

• Bezahlen in vertrauter Umgebung, bei der eigenen Bank
• Sehr benutzerfreundlich und oft Ein-Klick-Zahlung
• Sichere Online-Zahlungsmethode

Nachteilig:

• Kompletter Betrag muss auf einmal bezahlt werden (Nachteil für Verbraucher)
• Kein Kaufschutz, Geld wird nicht zurückerstattet, wenn keine Lieferung erfolgt (Nachteil für Verbraucher)

Kreditkarte

Diese Zahlungsmethode hat sofort einen etwas internationaleren Charakter. Sie ist weltweit eine weit verbreitete Methode, um Online-Zahlungen vorzunehmen. Außerdem ist es möglich, die Kreditkarte offline zu benutzen, und sie funktioniert eigentlich fast genauso wie Debitkarten. Der Unterschied liegt jedoch in der Art der Bezahlung für den Verbraucher. Dieser erhält einmal im Monat eine Abrechnung mit allen in einem Zeitraum getätigten Zahlungen, man kann also von einer Art rückwirkender Zahlung sprechen.

Für Sie als Unternehmer ist diese Zahlungsmethode interessant, wenn Sie viele Transaktionen haben oder wenn der durchschnittliche Kaufbetrag hoch ist. Denn die Kosten für die Anbindung und Akzeptanz von Kreditkarten sind hoch, vor allem im Vergleich zu anderen Zahlungsmitteln. Zusätzliches Risiko für Sie als Unternehmer: Die Transaktionen können von Verbrauchern bis zu sechs Monate nach dem Kauf rückgängig gemacht werden.

Vorteile:

• International einsetzbar
• Einfache Nutzung durch Verbraucher
• Interessant, wenn auch ein physisches Offline-Geschäft existiert

Benachteiligungen:

• Hohe Kosten für Anbindung und Akzeptanz
• Transaktionen können von Verbrauchern rückgängig gemacht werden

Bezahlen im Nachhinein

Diese Dienstleistung oder Zahlungsart hat in den letzten Jahren stark zugenommen. Wie wir bereits geschrieben haben, sind Sie in den Niederlanden verpflichtet, die Möglichkeit der Nachzahlung anzubieten, aber Sie tun dies bereits, wenn Sie die Möglichkeit der Kreditkartenzahlung anbieten. Bei der nachträglichen Zahlung müssen Sie als Unternehmer die Bestellung abschicken und eine Rechnung beifügen. Nun könnten Sie denken, ich kann auf mein Geld pfeifen und muss eine ganze Verwaltung von offenen Rechnungen führen. Das ist zum Teil richtig, aber es gibt Anbieter, die den gesamten Zahlungsprozess, die Rechnungsstellung und das Kreditrisiko für Sie übernehmen. Denken Sie an Anbieter wie AfterPay, Capayable (verteilt auch Zahlungen) oder Klarna.

Sie überwachen die Zahlungsfristen und können bei Bedarf in Ihrem Namen Mahnungen verschicken oder im Extremfall Gerichtsvollzieher zum nicht zahlenden Kunden schicken. Das ist von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich, aber in vielen Fällen garantieren sie den Auftragswert und überweisen Ihnen das Geld nach einem Auftrag trotzdem (abzüglich einer kleinen Gebühr). Wie hoch die Gebühr ist, hängt von der Art des Produkts und den damit verbundenen Risiken ab.

Vorteile:

• Schnelle und einfache Einrichtung durch Anbieter wie AfterPay oder Klarna
• Kein/geringes Ausfallrisiko

Benachteiligungen:

• Sie zahlen eine Gebühr pro Transaktion
• Kunden zahlen möglicherweise nicht (erkundigen Sie sich bei dem Dienst, wie diese Fälle gehandhabt werden)

PayPal

Eine Zahlungsmethode, die in den Niederlanden auf dem Vormarsch ist, ist PayPal. Weltweit gibt es mehr als 360 Millionen aktive PayPal-Konten. Definitiv eine Zahlungsmethode, die Sie in Ihrem Webshop akzeptieren sollten. Vor allem, wenn Sie über die Niederlande hinausgehen wollen.

PayPal ist am besten mit einer Brieftasche zu vergleichen. Sie zahlen Geld von Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte in die Brieftasche ein und können damit Online-Zahlungen vornehmen. Sie sehen diese Zahlungsmethode häufig auf Websites wie Marketplace und eBay, vor allem weil die Verbraucher hier einen Kaufschutz haben.

Vorteile:

• Keine Start- oder Akzeptanzgebühren
• Kann international genutzt werden
• Kaufschutz (Verbrauchernutzen)

Benachteiligungen:

• Überweisungen zwischen Konto und Bankkonto können mehrere Tage dauern
• Portal wirkt manchmal etwas unübersichtlich

Einmalige Autorisierung

Eine weitere Zahlungsmethode, die Sie in Betracht ziehen sollten, ist die einmalige Einzugsermächtigung. Der Verbraucher erteilt eine einmalige digitale Einzugsermächtigung und Sie als Unternehmer können dann den Betrag direkt vom Konto des Verbrauchers abbuchen lassen. Der Verbraucher kann dies innerhalb von acht Wochen rückgängig machen, und wenn es sich um ein unberechtigtes Mandat handelt, kann es sogar innerhalb von 13 Monaten rückgängig gemacht werden. Es ist auch möglich, bestimmte Parteien ganz zu sperren, so dass diese keine Lastschriften vom Konto vornehmen können. Dies macht es zu einer sehr sicheren Zahlungsmethode, insbesondere für Verbraucher.

Vorteile:

• Sichere Zahlungsmethode sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen
• Geld wird direkt abgebucht und gutgeschrieben

Benachteiligungen:

• Aufwendige Beantragung über eine Bank
• Technische Umsetzung ist aufwändig, wenn man dies selbst regeln will

Wenn Sie sich die obige Liste ansehen, verstehen wir, dass Sie noch nicht sofort wissen, welche Zahlungsmethode Sie anbieten sollen. Außerdem fragen Sie sich vielleicht: “Wenn ich mehrere Methoden anbieten möchte, muss ich das dann alles separat regeln?”. Zum Glück müssen Sie das nicht; Sie können sich dafür an einen Zahlungsdienstleister (Payment Service Provider, PSP) wenden. Diese Anbieter sind auf die Abwicklung von Online-Zahlungen spezialisiert. Der größte Vorteil besteht darin, dass diese Anbieter mehrere Zahlungsarten in einer Umgebung anbieten können.

Die Kosten variieren und hängen von der Anzahl der Methoden ab, die Sie anbieten möchten. Die meisten Zahlungsdienstleister erheben eine Transaktionsgebühr in Form eines Prozentsatzes oder eines festen Betrags pro Transaktion. Sie können sich auch an Ihre Bank wenden, die oft viele Online-Zahlungsmethoden für Sie einrichten kann. Beachten Sie, dass Sie dann oft selbst eine technische Verbindung mit Ihrer Website herstellen müssen. Zahlungsdienstleister haben damit viel Erfahrung und es ist oft viel einfacher.

Verschiedene Zahlungsdienstleister

Es gibt zwei Arten von Zahlungsdienstleistern: Inkassoanbieter und Vertriebsdienstleister. Der Inkassoprovider bietet ein komplettes Paket zu einem Festpreis an. Sie liefern die Technologie, die von Ihnen gewünschten Zahlungsmethoden und die administrative Abwicklung. Ein distributiver PSP stellt nur die technische Verbindung zur Verfügung und Sie sind für die verschiedenen Zahlungsmethoden verantwortlich, die Sie danach anbieten möchten.

Einige bekannte Anbieter sind:

• Adyen (sammelnder PSP)
• Buckaroo (sammelt PSP)
• CardGate (sammelt PSP)
• Mollie (sammelt PSP)
• Multisafepay (Sammeln von PSP)

Und natürlich wieder: In welchen Ländern sind Sie tätig? Mollie ist zum Beispiel ein niederländischer PSP und Adyen ist ein internationaler PSP. Was sind Ihre Bedürfnisse, wählen Sie den richtigen PSP danach aus.

Was ist das Ergebnis?

Um den Umsatz in Ihrem Webshop zu steigern, ist es ratsam, mehrere Zahlungsmethoden anzubieten, wobei das Land, in dem Sie tätig sind, und die Produkte, die Sie verkaufen, zu berücksichtigen sind. In den Niederlanden wäre iDeal in Kombination mit Kreditkarten und AfterPay eine sehr logische Wahl. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Sie die gängigsten Methoden anbieten und dass jeder Kunde auf die von ihm bevorzugte Weise bezahlen kann.

Wie können Sie das einrichten? Sie können sich von A bis Z selbst darum kümmern. Sie können einen Teil davon auslagern, indem Sie sich für einen verteilenden PSP entscheiden, oder Sie können sich komplett entlasten und sich für einen sammelnden PSP entscheiden.

Stellen Sie sich die folgenden Fragen, um eine Entscheidung zu treffen. Wie groß ist mein Unternehmen? Kenne ich mich selbst gut mit Technik aus? Habe ich eine eigene Verwaltungsabteilung? Wenn Sie noch klein sind, nicht viel von Technik verstehen und keine eigene Verwaltungsabteilung haben, dann lassen Sie uns alles für Sie erledigen. Sind Sie schon viel größer und wollen Sie mehr in Eigenregie machen? Dann können Sie sich für einen verteilenden PSP oder alles im eigenen Haus entscheiden.

In diesem Artikel haben wir Ihnen erklärt, welche gängigen Zahlungsmethoden es gibt und was die Vor- und Nachteile für Sie als Unternehmer sind.