Verkaufen über soziale Medien

Es wird mehr denn je in den Online-Handel und den Verkauf über soziale Medien investiert. Social Commerce ist das, was passiert, wenn clevere Vermarkter das Beste aus dem E-Commerce mit den sozialen Medien kombinieren. Die sozialen Giganten können dabei nicht zurückbleiben und bringen eine Funktion nach der anderen auf den Markt.

Facebook und Instagram werden zunehmend zu ernstzunehmenden Traffic-Quellen für Online-Shops. Ein Beispiel: 17 % der Facebook-Nutzer haben schon einmal etwas über Facebook gekauft. Aber in was sollte man als Marke oder Unternehmen investieren, um den Online-Verkauf über soziale Medien anzukurbeln?

Unter Social Commerce versteht man den Verkauf von Produkten direkt über soziale Medien. Das gesamte Einkaufserlebnis findet auf einer Social-Media-Plattform statt. Von der Produktentdeckung und -recherche bis hin zum Checkout-Prozess. In den Niederlanden ist der In-App-Checkout noch nicht möglich, aber es gibt viele andere Möglichkeiten, den Umsatz über soziale Medien zu steigern.

Der Unterschied zwischen Social Commerce und E-Commerce

Social Commerce ist kein E-Commerce, denn E-Commerce bezieht sich auf ein Einkaufserlebnis über eine Website oder eine Marken-App. Wie bereits erwähnt, tätigt ein Kunde auf der Social-Media-Plattform einen Kauf.

Darüber hinaus ist Social Selling ein anderer Begriff. Social Selling bedeutet den Aufbau von Beziehungen in sozialen Medien, um mehr potenzielle Kunden zu gewinnen. In diesem Artikel erzähle ich Ihnen, wie Sie diese Begriffe kombinieren können, um mehr über soziale Medien zu verkaufen.

Warum ist Verkaufen über soziale Medien eine gute Idee?

Als Head of Social lässt sich das natürlich leicht sagen, aber ich werde begründen, warum ich dies wirklich für eine gute Idee halte.

Die heutige Generation und die zukünftige Generation kaufen dort ein.

Wenn Ihre Zielgruppe zur Altersgruppe der 18- bis 34-Jährigen gehört, ist sie bereits sehr aktiv im Internet und wartet darauf, beim Scrollen durch ihren Feed etwas zu finden, das ihr Spaß macht. Es ist auch wichtig, die künftige Generation und das steigende Alter der jetzigen Generation zu berücksichtigen. Soziale Medien sind das moderne Einkaufszentrum. Es ist also an der Zeit, ein Geschäft zu eröffnen!

Social Commerce sorgt für weniger Schritte im Kaufprozess

Wir müssen uns noch gedulden, aber seien Sie darauf vorbereitet und stehen Sie in den Startlöchern, wenn es losgeht. Der soziale Handel sorgt dafür, dass die Verbraucher das Produkt sehen, das ihnen gefällt, es anklicken und kaufen. Der soziale Handel nimmt dem Verbraucher also eine Reihe von Schritten ab, bis er zum Kauf übergeht. Die Nutzer müssen nicht mehr über Ihr Social-Media-Konto oder Ihre Werbung auf Ihre Website gehen, um das Produkt in einen Einkaufswagen zu legen, ihre Daten einzugeben und es dann zu kaufen.

Das sind alles Momente, in denen Sie die Aufmerksamkeit verlieren können. Nehmen Sie die unnötigen Schritte weg. Die Verbraucher sind jeden Tag in den sozialen Medien unterwegs: Bringen Sie das Einkaufen einfach auf eine Social-Media-Plattform!

Verkaufen über soziale Medien macht Einkaufen zu einem sozialen Erlebnis

Das Einkaufen über soziale Medien macht das Einkaufserlebnis viel interaktiver als z. B. über Google. Die Verbraucher können ihre Einkäufe ganz einfach über soziale Medien mit ihren Freunden besprechen und ihre schicken neuen Schuhe vorführen. Sie können die tolle neue Halskette von Tante Annie kommentieren, Kommentare von anderen Nutzern lesen oder direkt mit Marken kommunizieren, die sie lieben.

Sie werden nicht den sozialen Aspekt erleben, den Sie bei einem Einkaufsbummel in einem Einkaufszentrum haben, aber Sie werden vielleicht das nächstbeste Erlebnis haben. Vorausgesetzt, Sie machen das als Marke oder Unternehmen richtig.

Zielen Sie auf Ihr Hauptpublikum

Alle Social-Media-Kanäle verfügen über eine unglaubliche Menge an Kundendaten, und das ist die perfekte Gelegenheit für Sie, Ihre Werbung entsprechend auszurichten. So können Sie gezielt die Fußballfans ansprechen, die dieses eine Fußballtrikot lieben, oder den leckeren Merlot an Menschen, die sich für Rotwein interessieren.

Werbung und Verkauf über soziale Medien bieten die Möglichkeit, bestimmte Produkte an bestimmte Menschen zu verkaufen, die sie lieben. Und zwar auf eine Art und Weise, wie es der herkömmliche elektronische Handel und das Marketing nicht können.

Holen Sie sich Feedback von Ihrer Hauptzielgruppe

Soziale Medien bieten eine unglaubliche Möglichkeit, Feedback zu sammeln. Sie stellen Ihrer Zielgruppe Ihre Produkte vor, und Ihr Katalog befindet sich auf Ihrer Website, so dass die Leute Ihre Produkte ansehen und sich eine Meinung darüber bilden können. Hier brauchen Sie keine Kristallkugel: Ihre Kunden können Ihnen einfach sagen, was ihnen gefällt und was nicht.

Warum lassen Sie Ihre Anhänger und Ihr Zielpublikum nicht abstimmen und ein Mitspracherecht bei der Produktentwicklung und den Lagerbestandsentscheidungen haben? Was haltet ihr zum Beispiel von meinem einzigartigen, im Dunkeln leuchtenden Reisekoffer?

Sie können die Meinung Ihrer Follower oder Ihres Zielpublikums erfragen, indem Sie eine Umfrage auf Facebook, Instagram oder Snapchat erstellen. Oder Sie fragen, ob Pinterest-Nutzer das linke oder rechte Produkt besser finden. In den sozialen Medien erhalten Sie klare Daten darüber, wer Ihre Kunden sind, und haben die Möglichkeit, mit ihnen zu chatten oder sie in einer persönlichen Nachricht um Feedback zu bitten.

Richten Sie außerdem einen Chatbot ein, um den Kunden beim Einkaufen zu helfen. Dies wird den Umsatz nur steigern.

Ermutigen Sie zu Rezensionen

Das Sammeln guter Bewertungen ist wichtig für den Aufbau eines positiven Online-Rufs. Sobald Sie einige positive Bewertungen erhalten haben, sollten Sie diese auf kreative Weise in den sozialen Medien teilen. Sie können die Bewertung in Ihrem Feed posten, ein Live-Video mit zufriedenen Kunden drehen oder ein Karussell mit positiven Kommentaren erstellen.

Heutzutage ist es auch eine gute Möglichkeit, einen Influencer dazu zu bringen, Ihr Produkt auszuprobieren und eine Bewertung über seinen Kanal zu hinterlassen. Positive Bewertungen führen automatisch zu mehr Verkäufen.

Einige Möglichkeiten in den sozialen Medien, Produkte zu verkaufen.

Facebook-Läden

Auch Facebook hat den Anstieg der Online-Verkäufe bemerkt und eine Reihe von Social-Commerce-Anwendungen in seine Plattform aufgenommen. Facebook Marketplace gibt es schon seit einiger Zeit, aber Facebook Shops ging letztes Jahr ebenfalls online. Mit Facebook Shops können Sie Ihr eigenes virtuelles Schaufenster auf Facebook einrichten.

Die In-App-Kaufabwicklung innerhalb von Facebook Shops und Facebook Marketplace ist in den Niederlanden leider noch nicht möglich, wird aber voraussichtlich im Jahr 2021 möglich sein. In Facebook Shops können Sie auswählen, welche anpassbaren Kollektionen oder Produkte Sie präsentieren möchten. Passen Sie die Schriftarten, Bilder und Farben Ihrer Marke an. Importieren Sie einen Produktkatalog von Ihrer Website und erstellen Sie Ihren eigenen Facebook-Shop. Das Hinzufügen eines Facebook-Shops ist kostenlos und einfach.

Ihr Facebook-Shop kann über Ihre Facebook-Seite, Facebook-Werbeanzeigen, über Stories oder einen Post aufgerufen werden.

Es ist auch möglich, Ihre Zahlungsdaten, Kontaktinformationen und eine Lieferadresse mit Ihrem Facebook-Profil über Facebook Pay zu verknüpfen. Sie können dies einmal einrichten und dann über Ihre Facebook-App in einem Facebook-Shop einkaufen. Es wird jedoch noch einige Zeit dauern, bis es in den Niederlanden möglich sein wird, tatsächlich über einen Facebook-Shop zu bezahlen.

Neue Datenschutzgesetze machen es immer schwieriger, Website-Daten in anderen Apps und Plattformen zu verwenden. Mit Facebook Pay haben Werbetreibende weiterhin die Möglichkeit, relevante Werbung auf der Grundlage von Kaufdaten anzuzeigen.

Wir raten Ihnen, Facebook Shops jetzt einzurichten. Auf diese Weise können Sie für Ihre Kunden relevant bleiben und ihnen ein einzigartiges Kundenerlebnis bieten, das sie von Ihnen erwarten.

Werbung in sozialen Medien

Laut dem Statistikunternehmen Statista werden sich die Investitionen in Anzeigen in den nächsten zwei Jahren fast verdoppeln. Bei einem solchen Wachstum kann ich mir vorstellen, dass Sie sich fragen: Sollte mein Unternehmen auch in den sozialen Medien werben?

Anzeigen in sozialen Medien bringen Sie mit Menschen in Kontakt, die Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt benötigen. Das liegt daran, dass Sie gezielt Nutzer ansprechen können, die zu Ihrem Zielpublikum gehören. Verkaufen Sie zum Beispiel Produkte für die Inneneinrichtung? Dann können Sie gezielt Menschen ansprechen, die sich beispielsweise für Möbel, das Esszimmer oder einen Stuhl interessieren. Nach der Analyse gibt Ihnen die Kampagne dann Aufschluss darüber, wer Ihre Kunden sind. Diese Informationen können Sie wiederum für den Einsatz anderer Kanäle oder Marketinginstrumente nutzen.

Darüber hinaus bieten die sozialen Medien vielfältige Plattformen und zahlreiche Werbeformate. Da ist für jeden etwas dabei. Wenn Sie Millennials ansprechen wollen, ist Snapchat eine gute Wahl, und wenn Sie eher Erwachsene mittleren Alters oder ältere Menschen erreichen wollen, ist Facebook eine gute Idee.

Die Social-Media-Plattformen leiten den gezielten Traffic auf die von Ihnen eingerichtete Landing Page. Wenn es darum geht, den Erfolg Ihrer Werbekampagne zu messen, ist die Klickrate eine der wichtigsten Kennziffern. In Kombination mit all den oben genannten Vorteilen liefert Werbung in sozialen Medien die wichtigste Statistik: die Rendite Ihrer Investition.

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Einkaufen auf Instagram

Jeden Monat klicken 130 Millionen Instagramer auf Instagram Shopping-Posts, um sich Produkt-Tags anzusehen. Mit Instagram Shopping können Nutzer Produkte aus Ihren Fotos oder Videos kaufen, die dieses Jahr in der App erwartet werden, oder Sie können die Nutzer zu dem Produkt auf Ihrer Website weiterleiten.

Sie können einen Instagram-Shop ein richten, indem Sie Daten zu Ihrem Facebook-Katalog hinzufügen und ihn mit Instagram verknüpfen. Hierfür benötigen Sie ein Facebook Business-Konto. Außerdem müssen Sie sich an die Handelsrichtlinien und -vereinbarungen von Instagram halten. Dann erhält jedes Produkt eine eigene Detailseite mit Preisen, Fotos und einer ausführlichen Beschreibung. Außerdem erhalten Sie einen neuen Shop-Tab, auf dem die Nutzer Ihre gesamte Kollektion entdecken können.

Neben dem Hinzufügen eines Shops können Sie jetzt auch Shopping-Tags verwenden. Mit Shopping-Tags können Sie Produkte in Geschichten oder Beiträgen markieren. Personen, die sich für ein Produkt interessieren, können sich dann direkt zu dem Produkt auf Ihrer Website durchklicken.

Snapchat – Dynamische Anzeigen

Facebook und Instagram sind Snapchat vorausgegangen, aber letztes Jahr hat Snapchat in den Niederlanden auch dynamische Anzeigen eingeführt. Dynamische Anzeigen ermöglichen es Ihnen, Ihre Anzeigen für jeden potenziellen Kunden, der Ihre Anzeige sieht, zu personalisieren.

Mithilfe eines Katalogs und des Snap Pixels helfen dynamische Anzeigen dabei, die Anzeigenerstellung zu automatisieren. Dadurch passen die Anzeigen in jedes Anzeigenformat und schaffen ein personalisiertes Einkaufserlebnis auf Snapchat.

Snapchat-Markenprofile

Letzten Sommer kündigte Snapchat eine geschlossene Beta-Phase von Markenprofilen an. Markenprofile bieten Marken ein dauerhaftes Zuhause, in dem sie ihre Markenerfahrung mit Snapchattern über ihr Profil teilen können.

Brand Profiles umfasst die folgenden Komponenten:

Native Store: Sie können einen nativen Store erstellen, in dem Snapchatters Produkte in der Snapchat-App mit Shopify suchen und kaufen können. Diese Funktion wird langsam ausgerollt und ist leider noch nicht für jedes Unternehmen verfügbar.

AR-Linsen: Unternehmen können Linsen in ihren Profilen speichern, die es Snapchattern ermöglichen, das einzigartige AR-Erlebnis einer Marke zu entdecken.

Highlights: Highlights sind ebenfalls etwas, das Sie bereits auf Instagram sehen. Highlights ermöglichen es Ihrem Unternehmen, Sammlungen Ihrer besten Snaps, Stories, Fotos und Videos auf Ihrem Profil zu speichern.

Stories: Stories ermöglichen es Ihrem Unternehmen, Geschichten mit Snapchattern zu teilen. Hier können Sie z. B. neue Produkte, Geschehnisse hinter den Kulissen oder tägliche Aktivitäten teilen.

Pinterest Einkaufen

Pinterest konzentrierte sich früher ausschließlich auf Inspiration und Aufmerksamkeit und geht nun zunehmend zu konversionsorientierten Lösungen über. Beispiele hierfür sind “Shop the look”, “Collection ads”, “Shopping Highlights”, “Dynamic Product Ads” und der “Shopping Tab”. Shop with your Camera wurde ebenfalls letztes Jahr eingeführt. Hier laden Sie ein Foto hoch und Pinterest schlägt Ihnen Pins mit ähnlichen Produkten vor.

Wenn Produkte auf der neuen Registerkarte “Shopping” vorrätig sind, können Sie das Produkt direkt auf der Kassenseite des Anbieters kaufen. Leider ist diese letzte Funktion in den Niederlanden noch nicht verfügbar.

Die anderen Funktionen können Sie jedoch bereits nutzen. Wenn Sie ein Geschäftsprofil haben, können Sie Shopping-Pins mit Ihrem Katalog erstellen und auf Ihrem Profil platzieren. Auf diese Weise kann ein Besucher Ihrer Boards ganz einfach Ihr gesamtes Inventar einsehen und in Ihrem Webshop einkaufen.

Erfolg mit Social Media und Social Commerce

Das Wichtigste bei der Entwicklung einer Strategie sind die Kanäle. Es ist ratsam, sich zu überlegen, welche Plattform zu Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen passt. Für eine Marke, die Hörgeräte verkauft, ist es zum Beispiel nicht ratsam, Snapchat zu nutzen, es sei denn, Sie richten sich an hörgeschädigte Jugendliche.

Fangen Sie klein an und seien Sie Ihrer Konkurrenz voraus. Auf diese Weise können Sie aufsteigen, während Ihre Konkurrenten gerade erst anfangen zu experimentieren. Wir helfen Ihnen gerne, Social Media Marketing erfolgreich zu nutzen.