Het conversieratio uitgelegd

Conversie ratio, ook wel bekend als het conversiepercentage, is een belangrijk meetinstrument in online marketing. Het geeft inzicht in de effectiviteit van je website of webshop, door aan te geven hoeveel procent van de bezoekers een gewenste actie uitvoert. Dit kan bijvoorbeeld een aankoop zijn, het invullen van een offerteformulier of het inschrijven voor een nieuwsbrief.

Simpel gezegd is de conversieratio betekenis: de verhouding tussen het totaal aantal bezoekers van je website en het aantal bezoekers dat een gewenste actie onderneemt. Door het berekenen van het conversieratio kun je beoordelen hoe effectief je website is in het behalen van de belangrijkste doelen van je onderneming, zoals het genereren van leads of het realiseren van aankopen.

In dit artikel leg ik graag aan je uit wat het begrip doel conversieratio precies inhoudt, hoe je deze berekent en geef ik je tips om het conversie ratio van jouw website te verhogen!

Het conversieratio, wat betekent het?

Het conversieratio van een website geeft weer hoeveel procent van het totale aantal bezoekers een gewenste actie heeft uitgevoerd. Het aantal conversies betreft een belangrijke actie die van waarde is voor jouw onderneming of die specifiek gericht is op het meten van het succes van een marketingcampagne. Dit kunnen ‘zachte conversies’ zijn, hoger in de funnel, zoals een nieuwsbrief inschrijving of het bekijken van een video op de website.

Meestal gaat het echter om ‘harde conversies’, zoals het aantal verkopen of het genereren van leads via de website. Door het conversieratio van je website bij te houden, te analyseren en te optimaliseren, kun je bepalen hoe effectief en relevant je website is voor je bezoekers. Dit noemen we ook wel conversie optimalisatie.

Er zijn verschillende manieren om deze analyse uit te voeren, maar daar kom ik later in dit artikel op terug.

Hoe kun je het conversieratio berekenen?

Stel dat jouw website 1000 bezoekers heeft en tien daarvan doen een aankoop, dan is het conversieratio van je website 1%. Om het conversieratio te berekenen, deel je het aantal bezoekers dat een actie heeft ondernomen door het totale aantal bezoekers, en vermenigvuldig je dit getal met 100. Een hogere conversieratio wijst op een succesvolle en relevante website die bezoekers effectief aanzet tot actie, terwijl een lagere conversieratio aangeeft dat er ruimte is voor verbetering.

De formule voor een e-commerce website ziet er zo uit:
Conversieratio = (aantal orders / totaal aantal gebruikers ) x 100 = ..%

Wat is een goede conversieratio?

Over het algemeen ligt het gemiddelde conversiepercentage tussen de 1,5% en 2,5%. Staar je echter niet te blind op het gemiddelde. Het conversieratio is namelijk afhankelijk van veel verschillende factoren. Zo zal een bedrijf dat dure software oplossingen verkoopt in de business-to-business markt een lager conversieratio hebben dan een webshop die producten van 20 euro aanbiedt.

Evenzo zal een webshop die verkeer binnenhaalt via koopgerichte zoekcampagnes in Google een hoger conversiepercentage behalen dan een webshop die bezoekers krijgt via social media advertenties die zich in de hogere lagen van de funnel bevinden.

Factoren die het conversie ratio beïnvloeden, zijn onder andere:

• Type product
• Productprijs of gemiddelde orderwaarde
• Verkeersbron
• Apparaat (mobiel, tablet of desktop)
• Platform (Windows, Mac, iOS, Android, enz.)
• Locatie

En natuurlijk spelen de prestaties van je website zelf ook een grote rol in het conversieratio.

Het vaststellen of jouw conversieratio goed is, kan enorm lastig zijn omdat diverse factoren de prestaties van je website of webshop beïnvloeden. Hoewel er algemene richtlijnen zijn voor wat een gemiddeld het conversieratio is, dienen deze cijfers vooral als richtlijn en niet als een harde norm. Het is belangrijk om te onthouden dat elk bedrijf uniek is en dat de ideale conversie afhankelijk is van jouw specifieke situatie.

Daarom is het belangrijk om niet alleen naar gemiddelde statistieken te kijken, maar juist te richten op het voortdurend verbeteren en optimaliseren van je conversie strategieën. Zo haal je het maximale uit de prestaties van je website of webshop.

Tips voor het verbeteren van het conversie ratio

Hoe verbeter je de conversiestrategie van je webshop of bedrijf? Een effectieve conversiestrategie werkt als een continue cyclus: het begint met grondige analyse, gevolgd door een goed doordacht testplan en het waarborgen van betrouwbare data.

1. Een goede conversieratio analyse

Een gedetailleerde analyse van je website prestaties is onmisbaar, omdat dit de basis vormt voor de hypotheses die je later kunt testen. Het is belangrijk om niet alleen naar de website zelf te kijken; directe feedback van je bezoekers is minstens zo waardevol.

Hieronder zie je hoe wij een grondige analyse uitvoeren en welke tools we daarvoor inzetten:

• Data-analyse in Google Analytics 4: we beoordelen de prestaties van de website op basis van apparaat, schermresolutie, browserversie en landingspagina.
• Expert review van de website: we gebruiken de inzichten uit de data-analyse en duiken dieper in de website om knelpunten op te sporen. Hierbij maken we gebruik van de conversie piramide.
• User Experience onderzoek: we brengen het gedrag van gebruikers in kaart en verzamelen inzichten rechtstreeks van hen. Dit doen we via heatmaps, sessie-opnames, enquêtes en user testing. Tools zoals Microsoft Clarity, Hotjar en UserSense zijn hier ideaal voor.

2. Een testplan voor het verhogen van het conversiepercentage

Nadat je een grondige analyse hebt uitgevoerd en de informatie hebt omgezet in hypotheses die je wilt testen, is het cruciaal om een uitgebreid testplan te maken. Dit voorkomt dat je weinig resultaat behaalt uit je bevindingen, zoals het testen van hypotheses met een lage prioriteit of het uitvoeren van tests op pagina’s met weinig verkeer, wat kan leiden tot niet-significante resultaten.

De belangrijkste onderdelen van ons testplan zijn:

• Een uitgebreide documentatie van alle tests die we willen uitvoeren, inclusief de geteste pagina, het apparaat, de verantwoordelijke persoon en de prioriteit.
• Voor het bepalen van de prioriteit van een test gebruiken we een gedetailleerd prioriteringsmodel. We hanteren het PXL-framework, die we hebben omgebouwd op basis van onze eigen standaarden.
• Daarnaast berekenen we de benodigde testduur om te bepalen of de test haalbaar is. Hiervoor maken we onder andere gebruik van de A/B-test calculator van Speero.

3. Het waarborgen van betrouwbare data

Tot slot is het belangrijk om betrouwbare data te waarborgen. Je wilt namelijk geen data contaminatie, wat kan zorgen voor ongeldige testresultaten. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door meetfouten, bugs op de website of een onevenwichtige verdeling van verkeer (Sample Ratio Mismatch).

Een goed voorbeeld hiervan is het testen van een element dat zich onder de vouw bevindt. Veel A/B-testen tools houden geen rekening met de positie van het element. Dit kan ertoe leiden dat je een aanpassing hebt gedaan aan een element dat de bezoeker niet ziet, terwijl deze toch converteert. Hierdoor zou je de conversie onterecht kunnen toeschrijven aan de wijziging die je hebt doorgevoerd.

Om dit te voorkomen hebben wij bijvoorbeeld een stuk JavaScript ontwikkeld dat ervoor zorgt dat de test alleen naar Google Analytics 4 wordt gestuurd als het element daadwerkelijk in beeld is geweest.

Hier zijn nog enkele andere tips voor het waarborgen van betrouwbare data:

• Voer een A/A-test uit op de website om te controleren of alles binnen de tool correct is ingesteld.
• Maak gebruik van het vierogenprincipe en laat iemand anders je test nakijken.
• Bepaal van tevoren welke (soft)conversies je wilt meten en of deze daadwerkelijk bijdragen aan het resultaat voor jouw bedrijf.
• Zet je test op een testparameter live, zoals ?ddtest, en controleer of alle conversies correct binnenkomen in het systeem.
• Controleer je test dagelijks.

Aan de slag gaan met het verbeteren van het conversieratio

Het conversieratio is een cruciale indicator voor het succes van je website of webshop, omdat het direct laat zien hoe effectief en relevant je website pagina’s en producten of diensten zijn voor jouw doelgroep. Het verbeteren van dit percentage vereist een sterke conversie optimalisatie strategie. Dit bestaat uit een grondige analyse, een goed doordacht testplan en het waarborgen van betrouwbare data.

Door continu te optimaliseren kun je gericht stappen ondernemen om je websiteprestaties te verbeteren. Het uiteindelijke doel is om een hogere conversieratio te bereiken, wat leidt tot meer omzet en online zichtbaarheid. Ga daarom direct aan de slag met het verbeteren van het conversieratio op jouw website en download onze CRO-checklist!