De afgelopen 2 dagen ben ik namens Dtch. Digitals bij de App Summit van Google in Dublin geweest. Via deze blog deel ik de onderwerpen die besproken zijn.

The Future of Apps – Bulent Hicsonmez

We begonnen de dag met een sessie over de toekomst van apps. De app industrie is inmiddels 1 miljard dollar groot, maar voor het eerst is vorig jaar de groei van app sales gestagneerd. De verwachting is dat dit een tijdelijke dip was. Het gebruik van apps is dit jaar namelijk nog nooit zo hoog geweest. De verwachting is dat de groei daarom weer doorzet richting 2030 naar uiteindelijk 2,2 miljard dollar. Een flinke potentie dus in een markt waar veel geld in omgaat.

Google Ads: Product Vision for Apps – David Mitby & Lee Jones

We gingen door met een sessie over hoe Google tegen de toekomst van apps kijkt en hoe AI hier een rol in speelt. 41% van de mensen gamet en meer dan 50% speelt games via mobiel. Een naadloze aansluiting van de web en app klantreis is dus essentieel. 93% van de gebruikers gebruikt namelijk beide tijdens de klantreis. Daarbij komt dat app gebruikers loyaler zijn en wel 3,5-7x meer uit kunnen geven. Wanneer je apps integreert en optimaliseert in je marketingmix kan dit betekenen dat de ROI van je web resultaten met 21% kan verbeteren.

Een belangrijke uitdaging is iOS campagnes. Door alle privacy maatregelen van Apple en de bijbehorende wetgeving is het uitdagend geworden om conversies goed meetbaar te maken en een goedlopende campagne gericht op iOS op te zetten. Google faciliteert hierin door middel van on-device measurement. Middels deze functie brengen ze in-app gebeurtenissen in kaart en is het makkelijker om de conversie naar een gebruiker te herleiden. Vervolgens kan je de App campagnes binnen Google optimaliseren, die worden weergegeven in Google Search, YouTube en Display.

Wist je dat Google app campagnes al sinds 2017 AI gebruiken? Dit pasten ze al toe in bieden op de veiling, bereik en doelgroepen, en creatives. Inmiddels is dit verder uitgebreid en kan je AI inzetten als creative assistent voor afbeeldingen en tekst. Daarnaast zijn er nieuwe opties om beeldmateriaal beter te testen en hier experimenten voor op te zetten

AdMob Product Keynote – Pablo Alvarez

De sessie van AdMob ging over hoe je als app op een goede manier kunt omgaan met het vertonen van advertenties binnen je app. Het gevecht om aandacht van de gebruiker is heftiger dan ooit. Om winstgevend te groeien is het uitdagender geworden. De sleutel tot succes hierin is lifetime value. Zorg dat gebruikers blijven terugkeren en bijdragen aan een hogere lifetime value. Dit kan alleen wanneer gebruikers niet geïrriteerd raken door de advertenties die je laat zien.

Hoe zorgen apps dan dat ze advertenties aan hun gebruikers zo goed mogelijk laten zien zonder dat dit ten koste gaat van hun gebruikers? Hiervoor heeft Admob een aantal wijzigingen doorgevoerd die ten goede komen aan de user experience en tegelijkertijd de winst uit de advertenties maximaliseren. Dit doe je door de totale zichtbaarheid in kaart te brengen van de advertenties die in je app getoond worden en door te zorgen dat het laden van de advertenties binnen je app snel gebeurt.
Zorg ervoor dat je van reageren naar een proactieve houding ten opzichte van de ad experience gaat. Met CTR gebaseerd filteren kan je slechte advertenties uitfilteren. Je filtert namelijk op basis van de doorklikratio de slechtste advertenties weg die te weinig klikken krijgen.

Fixing Ad Quality Before It Breaks the Industry

Na een korte pauze gingen we verder met een sessie over verdachte advertenties en hoe ze jouw app beïnvloeden wanneer ze vertoond worden. De media krijgt hier steeds meer aandacht voor waardoor advertenties onder druk komen te staan. Playable ads met een negatieve ervaring verdubbelen de kans dat ze jouw gebruikers wegjagen.

Wie heeft dan de macht om advertentiekwaliteit te beïnvloeden? Advertisers beheersen de content, advertentienetwerken de templates en publishers de implementatie. Daardoor zijn ze allemaal medeverantwoordelijk en kunnen ze samen de kwaliteit van ads bepalen. De app stores maken het plaatje compleet. Zij zullen belangrijk zijn om de 3 anderen te handhaven. Als iedereen hier verantwoordelijkheid in pakt kunnen we samen verdachte advertenties beter identificeren en elimineren.

Het blokkeren van ads die niet relevant zijn is belangrijk om te voorkomen dat gebruikers weg gaan en zullen daardoor de inkomsten uit je app vergroten op de lange termijn. Dit maakt het daarom als aanbieder van de app extra belangrijk om hier aandacht voor te hebben.

Growing through tROAS, a Fireside Chat with Carl & Alexis

Bij een Google event hoort ook altijd een sessie waarin ze een klant aan het woord laten. Deze inspirerende sessie ging over DEGOO en Google, die samen presenteerden hoe tROAS geholpen heeft bij het groeien van de app resultaten. Het bedrijf probeert mobiele data gratis te maken in ruil voor het bekijken van advertenties. De tROAS campagnes hebben geholpen om het bedrijf te laten groeien. Afgelopen jaar is de omzet 10x gestegen en dit jaar gaan ze 5x halen. Een enorm resultaat waar tROAS een belangrijke pilaar in is geweest.

The Loyalty Economy: Beyond the Sugar Rush

De afgelopen jaren zijn we door een sugar rush gegaan. Iedereen heeft flink kunnen profiteren van winsten uit advertenties. Echter is deze rush ten einde en ervaren we nu een drop in resultaten. Dit is niet per se slecht. De focus wordt nu namelijk verlegd naar de kwaliteit van de advertenties die getoond worden in je app. Waar we ons voorheen geen zorgen maakten om gebruikers die afhaken na een slechte advertentie, wordt dit nu steeds belangrijker. Hiermee verbeteren we uiteindelijk het hele ecosysteem. Focus op lange termijn relatie met je gebruikers, ook wel een loyaliteits economie genoemd. Dit doe je door ze kwalitatief goede content en advertenties aan te bieden in een snel werkende app. AI helpt hierbij door je de mogelijkheid te bieden om niet te kiezen waar je voor optimaliseert, maar om alles te kunnen optimaliseren.

Pak daarom de volgende 3 punten op:

• Begin met het prioriteren van vertrouwen. Zorg dat gebruikers je vertrouwen zodat ze accepteren dat je advertenties toont die van goede kwaliteit zijn
• Gebruik de AI middelen die je tot je beschikking hebt om de fundering van een loyale klant te leggen
• Zorg dat loyaliteit jouw belangrijkste uitgangspunt wordt voor de gebruiker

Breakouts

Aan het einde van de middag stonden er een aantal breakout sessies op de planning, waarbij we in kleinere groepen met productspecialisten konden sparren.

De eerste sessie ging over app re-engagement. Gebruikers zoeken, streamen, scrollen en shoppen. Google heeft in alle 4 gedragssignalen touchpoints met de gebruikers. Om hier bij aan te sluiten moet je web en app dichter bij elkaar brengen. De producten die Google hierbij aanbiedt zijn niet alleen in app campagnes, maar ook door AI max, perfomance max en demand gen.

Er zijn 3 stappen die je kunt zetten om te groeien met behulp van re-engagement. Allereerst begin je met het fundament door tracking en biedingen te optimaliseren voor app conversies. Vervolgens kom je in de intermediate fase waarin je deeplinking gaat toepassen en in de laatste fase maak je gebruik van geavanceerde engagement strategieën door dynamische remarketing en doelgroeptargeting in te zetten.

Deeplinking in de app is ontzettend belangrijk. Wanneer alle conversiedata goed is ingesteld, kan je tot 2,8x meer conversies verwachten omdat gebruikers een veel betere ervaring hebben wanneer ze rechtstreeks naar het juiste product worden gestuurd.

Terugkerende bezoekers geven 67% meer uit vergeleken met nieuwe bezoekers. Je kunt bezoekers met verschillende doelen laten terugkeren. Allereerst kan je ze activeren door bijvoorbeeld een inschrijving te voltooien. Daarnaast kan je ze heractiveren door bijvoorbeeld een nieuwe aankoop te doen. Als laatste kan je de lifetime value van de gebruiker verhogen door verder te upsellen.

Vervolgens krijgen we een aantal product-updates te horen, namelijk:

• Binnen demand gen is dynamische remarketing voor display ads op basis van app events nu beschikbaar waardoor je specifieker kunt targeten
• Binnen youtube is dynamische remarketing beschikbaar voor in app acties aan het einde van dit jaar
• Er zijn een aantal nieuwe opties binnen Performance Max:
  – Win back mode om gebruikers terug te winnen die je verloren bent
  – Retention only zodat je alleen belangrijke gebruikers opnieuw kunt bereiken
  – Multiple audience cohort targeting zodat je meerdere doelgroepen via één campagne kunt combineren en targeten

De laatste breakout van de dag ging over de nieuwste innovaties vanuit Google om iOS groei te stimuleren. Dit is zeker belangrijk, aangezien iOS zorgt voor 68% van alle app-inkomsten maar adverteerders moeite hebben om data goed inzichtelijk te maken. Veel partijen hebben inmiddels ATT geïmplementeerd en zijn hierin klaar voor de volgende stap. Het grootste pijnpunt blijft het gebrek aan schaalbaarheid van campagnes, veroorzaakt door dataverlies en resulterend in te hoge CPA-, CPI- en ROAS-waarden.

On Device Measurement wordt gezien als de oplossing. First party data wordt gebruikt om de metingen van je campagne nauwkeuriger te maken. Hierdoor ben je beter in staat om conversies goed toe te wijzen en te herleiden naar de juiste campagnes. Hierbij wordt de privacy gewaarborgd (de identiteit van gebruikers wordt bijvoorbeeld niet vrijgegeven).

Via een app attribution partner kun je nu Integrated Conversion Measurement (ICM) toepassen. Door meer signalen binnen deze app attribution partner is Google beter in staat om inzichtelijk te maken welke iOS conversie eigenlijk uit de Google campagne komt en daardoor de conversie in het account te herstellen. We krijgen een voorbeeld te zien van Codeway, een klant die 6x meer installs zag en een 80% lagere CPI door dit te implementeren. ICM is helaas nog niet beschikbaar in de EU vanwege regelgeving, maar hier wordt aan gewerkt en ze verwachten dit Q1 volgend jaar uit te kunnen rollen.

Marketing in the AI era: Google Cloud’s tools to boost efficiency & creativity, Marco Biazzo

De tweede dag begon met een sessie over hoe je Google Cloud producten kunt inzetten om resultaten middels AI te maximaliseren. AI leiders zien 60% meer omzet vergeleken met bedrijven die net starten met AI. Het is daarom belangrijk om voorop te blijven lopen om het maximale uit AI te halen.

Middels Google Agentspace kun je agents creëren binnen Google Cloud die je kunnen helpen met het uitvoeren van AI gerelateerde taken. Zo kunnen ze handelingen in sales overnemen, maar ook creatives voor je campagnes genereren of analyses uitvoeren en advies geven op basis van je resultaten.

We krijgen een aantal voorbeelden van AI gegenereerde video’s te zien ter inspiratie. Video’s die normaal gesproken veel geld kosten om te creëren, maar middels AI een stuk betaalbaarder zijn geworden. Dit opent mogelijkheden voor adverteerders om kosteneffectief video in te gaan zetten binnen hun campagnes.

Naast AI hulpmiddelen kunnen Google Cloud en Gemini ook helpen bij het verkrijgen van realtime inzichten in je data en campagnes. Je kunt vervolgens vragen stellen om de data te begrijpen en acties te formuleren om resultaten te verbeteren.

The Future of Play, Rachel Cheung

Hoe ziet de toekomst van Google Play eruit? Het afgelopen jaar zijn er al 375.000 nieuwe apps gelanceerd. Dit laat zien hoe enorm hard deze omgeving groeit. Maar liefst 93% van de consumentenbestedingen komt uit export, wat benadrukt dat het essentieel is om je app niet alleen voor je eigen land te optimaliseren.

Er zijn 3 dimensies waar de Google Playstore aandacht voor heeft.

• Destination for discovery: met promotional content de zichtbaarheid van je app vergroten. Reviews zijn belangrijk en Gemini helpt bij het samenvatten en vertalen van reviews waardoor je meer sociale bewijskracht voor je app kunt verzamelen.
• Best place for gaming: de mogelijkheid om cross device games te installeren en te spelen. Spellen die je start op mobiel kan je op desktop verder spelen zonder opnieuw te hoeven beginnen.
• Beyond the store: buiten de playstore om de content van je app tonen om opnieuw interactie te hebben met je gebruikers. Je kunt ze hierin aanbieden om direct verder te gaan met waar ze gebleven zijn binnen je app.

Unlocking Global Growth: Your App’s Journey Beyond Borders, Aoife O’Brien

Hoe zorg je ervoor dat jouw app wereldwijd groeit en op welke markten moet je focussen? Een aantal feiten die kunnen helpen worden in deze sessie behandeld. Dit jaar alleen al is er voor 77 biljoen dollar aan in-app omzet gegenereerd. De helft hiervan komt uit games, de andere helft uit mobiele apps.

Binnen mobiele apps zijn Social Media, Movies & TV Shows, en Dating & Social de belangrijkste categorieën. Binnen games zijn dit 4x Strategy, Match Swap Puzzle en Squad RPG. 58% van alle revenue komt uit US, China en Japan. Het is dus slim om deze landen in je internationale strategie te betrekken. De belangrijkste categorieën per land verschillen enorm en daarom is het verstandig om te onderzoeken in welk land de categorie van jouw app groot is, zodat je hier succesvolle online marketing op kan toepassen.

Om er daarnaast voor te zorgen dat gebruikers loyaal blijven aan je app is het belangrijk dat je app aansluit bij lokale gewoonten. Zorg daarom dat creatives, taal en betaalmethoden aansluiten om de inkomsten uit je app te maximaliseren.

iOS, Bidding & Measurement: Driving Growth in a Changing Ecosystem, Belinda Langner

We gaan verder met iOS, omdat hier het meeste veranderd is de afgelopen jaren en tracking steeds moeilijker is geworden. De sessie heeft veel overeenkomsten met de breakout over iOS van de eerste dag. Het belang van privacy centric measurement, 3rd party reporting en AI powered optimalisatie middels tROAS worden nogmaals benadrukt. Hierin komt ook on-device measurement als belangrijkste meetinstrument naar voren. ICM komt hierin aan bod als vervolgstap, maar helaas kunnen wij hier in Nederland nog geen gebruik van maken.

The Signals are Back! iOS Attribution with Google ICM and AppsFlyer, Gil Bouhnick

Om het belang van attributie binnen iOS kracht bij te zetten is Appsflyer uitgenodigd om de laatste gezamenlijke sessie te presenteren. In de opening wordt direct al genoemd dat een goede attributie kan zorgen voor een verdubbeling en soms zelfs een verdrievoudiging van het aantal installaties die worden gemeten.

Wanneer je alleen naar gebruikers kijkt die specifiek toestemming geven, mis je tot 70% van alle gebruikers en kan je geen goede beslissingen maken omdat je maar 30% van de data ziet. Hiervoor heeft Appsflyer een oplossing ontwikkeld die ervoor zorgt dat de 70% ontbrekende data gemodelleerd kan worden en je hier dus nog steeds relevante inzichten uit kunt halen. Dit helpt bij het maken van betere beslissingen. Google ICM en On-Device Measurement zijn hiervoor de belangrijkste pilaren.

Industry Breakout

Na de laatste gezamenlijke sessie eindigen we het even met de laatste breakout sessies waarin de groep weer opgesplitst wordt. Omdat non-gaming het beste aansluit bij ons, ging ik naar de sessies over dit onderwerp.

De eerste breakout gaat over de kracht van app reviews en hoe je automatisering en AI kunt gebruiken om het maximale uit je reviews te halen.

Er worden dagelijks bijna 4 miljoen reviews geschreven en slechts 10% wordt beantwoord door bedrijven. De beoordeling van een app wordt gemiddeld 0,7 sterren beter wanneer er geantwoord wordt op reviews. Hier ligt dus een grote kans. Het is echter lastig om alle reviews van een antwoord te voorzien. Ondanks dat is het belangrijk om positieve reviews te beantwoorden, omdat de gebruiker hier moeite voor heeft genomen en de ambassadeur van je app is.

Reply Next is een bedrijf dat het beantwoorden van reviews automatiseert. Dit doen ze in de stijl van jouw merk en met behulp van AI. Bugs die bijvoorbeeld worden gerapporteerd via een review worden bijgehouden en automatisch beantwoord zodra de developer dit oplost. Dit voorbeeld alleen ziet gemiddeld al een stijging van 1,1 sterren in de beoordeling van de app. Een krachtig middel dus om te werken aan je klanttevredenheid.

De tweede sessie ging over de mythes die bestaan bij het genereren van inkomsten uit non-gaming apps. Hiervoor zijn de volgende vier mythen gedefinieerd:

• Non gaming apps kunnen niet zoveel inkomsten uit advertenties genereren vergeleken met gaming apps
  Dit is niet waar. Veel apps werken met abonnementen, maar bieden een gratis variant aan waarin advertenties getoond worden. Daar valt ook voor non-gaming apps veel inkomsten uit te genereren.
• Het is niet belangrijk om verschillende formaten advertenties aan te bieden
  Dit is niet waar. Het is ontzettend belangrijk om verschillende types advertenties aan te bieden. Hierdoor creëer je ook nieuwe inkomstenbronnen voor je app, omdat je meer adverteerders de mogelijkheid biedt om advertenties te tonen in jouw app.
• Gaming ads converteren niet goed binnen non-gaming apps
  Dit is niet waar. Meer dan 40% van de mensen wereldwijd gamen en meer dan 50% van de mensen met een smartphone heeft minstens één game. Daardoor is er een enorme overlap tussen gaming en non-gaming gebruikers.
• Het is te moeilijk om een balans te vinden tussen advertenties en user experience in gaming apps
  Dit is niet helemaal waar. Het is belangrijk om hier een balans in te zoeken, maar dit betekent niet dat het onmogelijk is. Een goede balans kan je creëren door goed te analyseren wat het effect van de advertenties is. Stuur goed bij op de data die je ziet en zorg zo dat je continu de balans blijft houden.

De afgelopen twee dagen hebben we onze kennis verder verdiept en ons voorzien van nieuwe inspiratie, waarmee we de komende tijd weer volop aan de slag gaan voor onze klanten.