Anwendung der Marketingautomatisierung im elektronischen Handel

Im Durchschnitt konvertieren 98 Prozent der Besucher von E-Commerce-Websites nicht. Dann klingt es für Sie wahrscheinlich nicht seltsam, wenn ich Ihnen sage, dass Marketing-Automatisierung zunehmend für E-Commerce-Zwecke eingesetzt wird. Doch worauf sollten Sie beim Einsatz von Marketing Automation im E-Commerce eigentlich achten? In diesem Blog werden Sie 10 Tipps lesen. Die ersten Tipps sind eher allgemeiner Natur, aber für den Einsatz von Marketing Automation unerlässlich. Danach folgen einige E-Commerce-spezifische Tipps.

Definition von Marketing-Automatisierung

Marketingautomatisierung bezieht sich im Wesentlichen auf Marketingtechnologie, die Vermarkter bei der Implementierung, Verwaltung und Automatisierung ihrer Online-Aktivitäten unterstützt. Die Technologie hilft dabei, die richtige Person zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft über den richtigen Kanal zu versorgen. Dies mit dem Ziel, potenzielle Kunden, die noch nicht zum Kauf bereit sind oder waren, zu Kunden zu machen. Personas und ihre Customer Journey sind der Ausgangspunkt für die effektive Nutzung der Marketingautomatisierung.

1. Erstellen Sie Personas und Customer Journeys

Ihre Zielgruppe zu kennen und ihre Customer Journey zu verstehen, ist eine Voraussetzung für relevantes Inbound-Marketing. Auf der Grundlage von Personas und Customer Journeys bestimmen Sie, welche Inhalte Sie wann und für wen benötigen. Und wo Sie diese Inhalte anbieten. Auf diese Weise wissen Sie auch, welche Kampagnen Sie in Ihrem Marketing-Automatisierungssystem einrichten müssen.

2. Treffen Sie eine gute Wahl für ein Marketing-Automatisierungssystem

In der Vergangenheit habe ich oft erlebt, dass fortgeschrittene Marketing-Automatisierungspakete bereits (unnötigerweise) ausgewählt wurden. Oder dass die Leute nicht wussten, welches System sie wählen sollten. Logisch, man kann ja auch kein Haus kaufen, wenn man nicht weiß, wo man wohnen will, welche Wohnbedürfnisse man hat, welches Budget man hat und wie man das Haus einrichten will. Genau das sind die Rahmenbedingungen für eine gute Auswahl eines Marketing Automation Systems.

Beginnen Sie damit, Ihre Bedürfnisse zu formulieren und orientieren Sie sich dann an einem System, das diesen entspricht. HubSpot bietet zum Beispiel ein integriertes System aus HubSpot CRM und Marketing-Automatisierungstool. Informieren Sie sich vorher gut darüber, was Sie brauchen.

• Möchten Sie auf der Grundlage von (nicht) geöffneten E-Mails automatisieren?
• Möchten Sie besuchte Webseiten hinzufügen?
• Möchten Sie die Funktion “Verlassen des Warenkorbs ohne Kauf” in Ihre Marketingautomatisierung integrieren?

Brauchen Sie Hilfe bei der Auswahl eines Systems? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

3. Stellen Sie sicher, dass Ihr System in den Grundlagen richtig eingerichtet ist

Wenn wir mit der Einrichtung eines Marketing-Automatisierungssystems beginnen, müssen wir eine Checkliste abarbeiten. Diese Checkliste bildet die Grundlage für die korrekte Einrichtung Ihres Marketing-Automatisierungssystems. Wenn Sie das System, mit dem Sie arbeiten werden, nicht kennen, bitten Sie Ihren Anbieter, Ihnen bei der Einrichtung zu helfen.

Nichts ist ärgerlicher, als mit einem System anzufangen und sofort einen 10:0-Rückstand zu haben. Vergewissern Sie sich also, dass Sie die neueste Kundenliste von Ihrem E-Commerce-Unternehmen haben und dass Sie diese so sauber wie möglich in Ihr Marketing-Automatisierungstool laden.

Kunden, mit denen Sie seit Jahren keine Geschäfte mehr gemacht haben und die Sie seit vielen Jahren nicht mehr per E-Mail angesprochen haben, sollten Sie nicht mehr ansprechen. Berücksichtigen Sie dies.

4. Besuchen Sie einen Kurs oder holen Sie sich Hilfe bei der Nutzung der Marketingautomatisierung

Wenn Sie das Marketing-Automatisierungssystem selbst nutzen möchten. Überlegen Sie sich dann, was Sie lernen wollen und wie Sie es am besten lernen können. Zum Beispiel durch die Teilnahme an Webinaren, das Lesen von How-to-Blogs oder physisches Training. Bei Dtch. Digitals arbeiten wir sowohl für als auch mit Kunden an Marketing-Automatisierungssystemen. So können wir Ihnen den gesamten Prozess abnehmen und Schulungen anbieten, die Ihren Lernbedürfnissen entsprechen.

5. Klein anfangen

Oft wissen unsere Kunden nicht, wo sie anfangen sollen. Sie neigen dazu, in großen Dimensionen zu denken und sofort verschiedene Kampagnen für alle möglichen Zielgruppen einzurichten. Aber der Trick ist, klein anzufangen, mit einer Zielgruppe und einer Customer Journey als Ausgangspunkt. Bis Sie dafür eine gute Basis haben, sind Sie schon eine Weile weiter. Und das Tolle daran ist, dass Sie daraus lernen können, was funktioniert und was nicht.

6. Entwerfen Sie Marketing-Automatisierungskampagnen

Bevor Sie mit der Arbeit in Ihrem Marketing-Automatisierungssystem beginnen, ist es wichtig, relevante Kampagnen für Ihre E-Commerce-Strategie zu skizzieren. Was wollen Sie mit wem, wann und über welchen Kanal erreichen? Möchten Sie zum Beispiel, dass jemand, der eine bestimmte Produktseite besucht, diese aber wieder verlassen will, eine Chatbox sieht (Site Trigger)? Oder möchten Sie, dass Besucher von Produktseiten ein Pop-up sehen, das sie dazu veranlasst, sich für den Newsletter anzumelden (sofern sie nicht bereits angemeldet sind)?

Erstellen Sie eine repräsentative Darstellung Ihrer Kampagne. Nachfolgend sehen Sie ein Beispiel für eine solche Kampagnenskizze für eine Mailing-Kampagne für verlassene Warenkörbe (abandoned shopping cart).

7. Benennungskonventionen verwenden

Neben der Skizzierung von Kampagnenabläufen ist es auch wichtig, Standardkodierungen oder Namenskonventionen zu verwenden. Dies hilft Ihnen, in Ihrem System den Überblick zu behalten. Beispiele für Benennungskonventionen:

Emails
Format: Betreff_Datum
Beispiel: XYZ Webinar Einladung_1 (oder z.B. Okt2023, wenn die LP zeitgebunden ist)
Beispiel: Monatlicher Newsletter_Okt2023

Listen
Format: Marketingaktivität/Zielgruppe/Thema
Beispiel: L(Liste)_Monatliche Newsletter-Abonnenten
Beispiel: L_Kontaktanfragen LP x

Landing Pages
Format: Marketingaktivität_Thema/Angebot_Datum
Beispiel: LP (Landing Page) EIA Zuschuss
Beispiel: Stellenangebot Online-Vermarkter_1 (oder z.B. Okt2023, wenn die LP zeitgebunden ist)

Außerdem sehen Sie unten ein Beispiel für die Kodierung in einem Kampagnenablaufplan:

8. Senden Sie personalisierte Mailings an frühe Abbrecher

Sie kennen sie wahrscheinlich: Kunden, die ihren Einkauf in letzter Minute abbrechen oder den Laden verlassen, ohne ihre Bestellung aufzugeben. Schicken Sie diesen Käufern eine personalisierte E-Mail, um sie an die Produkte in ihrem Warenkorb zu erinnern. Auf diese Weise können Sie auch Kunden erreichen, die zum Beispiel noch nicht von einer Werbeaktion profitiert haben. Auf diese Weise haben Sie sofort einen weiteren Berührungspunkt mit ihnen und stehen eine Zeit lang wieder im Rampenlicht.

Natürlich benötigen Sie dafür eine E-Mail-Adresse, weshalb Sie nicht früh genug damit beginnen können, relevante E-Mail-Adressen zu sammeln.

9. E-Mail-Adressen sammeln

Wie bereits erwähnt, ist es wichtig, E-Mail-Adressen zu sammeln, damit Sie die richtigen Mailings zur richtigen Zeit an die richtige Person senden können. Zum Beispiel, wenn jemand Produkte in seinem Einkaufswagen liegen gelassen hat, ohne zur Kasse zu gehen (Tipp 9), aber auch, wenn jemand Geburtstag hat oder um seinen Einkauf zu bestätigen.

Sie haben mehrere Möglichkeiten, E-Mail-Adressen zu sammeln. Zum Beispiel, indem Sie ein Pop-up auf Ihrer Website integrieren, das automatisch erscheint, wenn jemand länger als x Sekunden auf einer bestimmten Seite ist oder mehr als x % der Seite angesehen hat. Eine andere Möglichkeit besteht darin, Informationen zu sperren und sie im Austausch gegen eine E-Mail-Adresse zur Verfügung zu stellen. Bestimmen Sie je nach Produkt oder Dienstleistung und der damit verbundenen Persona und Customer Journey die beste(n) Methode(n) zum Sammeln von E-Mail-Adressen.

10. Fordern Sie ein Opt-in

Bitten Sie vor dem Versand von Mailings um ein Opt-in. Sie können nicht einfach Mailings an Kontakte verschicken, die Ihnen ihre E-Mail-Adresse gegeben haben. Dies wird immer strenger überwacht. Insbesondere mit dem Inkrafttreten des neuen Datenschutzgesetzes, bekannt als GDPR oder AVG.

Gut zu wissen: Sie dürfen auch Angebote an bestehende Kunden ohne Opt-in versenden. Allerdings müssen diese einen relevanten Bezug zu früheren Käufen haben. Mailings zu ähnlichen Produkten sind also erlaubt.

Denken Sie an Kunden, die ein Telefon gekauft haben und denen Sie über die Marketingautomatisierung eine Displayschutzfolie oder anderes Zubehör anbieten, das zu dem zuvor gekauften Produkt (dem Telefon) passt. Hier können Sie nicht sagen, dass Sie ein Telefon gekauft haben und jetzt auch Produkt Y kaufen.

Schlusswort

Das E-Commerce-Marketing hat sich im Laufe der Jahre von der einfachen Produktwerbung zu einer personalisierten Beziehung zwischen Vermarktern und Kunden entwickelt. Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Inbound-Marketing-Strategie mit Marketing-Automatisierung verfolgen, um diese zu unterstützen. Und nutzen Sie die oben genannten Tipps.

So haben Sie alles, was Sie brauchen, um online gefunden zu werden, mehr Besucher auf Ihrer Website zu generieren und diese schließlich in Kunden zu verwandeln. Sie fragen sich, wie Sie mit ein paar einfachen Schritten einen Marketing-Automatisierungsablauf erstellen können? Laden Sie die kostenlose Vorlage herunter.