Shopping Today

Auch in diesem Jahr wurde die erfolgreiche E-Commerce-Wissensveranstaltung Shopping Today wieder bei DeFabrique in Utrecht organisiert. Wir (Wessel und Loïs) haben an dieser coolen Veranstaltung teilgenommen und möchten Ihnen die Highlights vorstellen.

Zu den Themen, die in den Sessions häufig zur Sprache kamen, gehören:

• KI
• Kundenreise
• Kundenbindung kombiniert mit Kundenloyalität
• Kreislaufwirtschaft.

Dies sind ebenfalls aktuelle Themen, mit denen sich viele Unternehmen/Webshops beschäftigen.

Shopping Today E-Commerce-Wissensveranstaltung 2024

Die Veranstaltung begann mit einer Einführung von Marlene ter Ham von Thuiswinkel.org. Danach war Richard de Hoop der erste Hauptredner, der über Wandel und Jamming sprach. Um auf Veränderungen reagieren zu können, sind Flexibilität und Zusammenarbeit erforderlich. Dabei ist es laut Richard wichtig, Menschen mit unterschiedlichen Eigenschaften in Teams zusammenzubringen, um die Talente der anderen zu nutzen.

Pieter Zwart, CEO von Coolblue, berichtete über die Erfolgsgeschichte von Coolblue. Die Konzentration auf die Kundenzufriedenheit war dabei einer der Schlüsselfaktoren. Wenn es um den Verkauf von Waschmaschinen geht, ist fast jede Website ähnlich. Es gibt ein Bild, einen Preis und eine Schaltfläche zu sehen. Aber wie stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen heraussticht? Coolblue hat die Customer Journey optimiert, indem sie sich die Schmerzpunkte der Kunden angeschaut haben. Und das für rund 1.200 Produktkategorien!

 

Bei Waschmaschinen haben die Menschen andere Fragen als bei einem iPhone. Deshalb gehen sie auch auf den Informationsbedarf ein. Die Kunden können zum Beispiel ein klares Zeitfenster für die Lieferung angeben, weil es für Coolblue als Kunde wichtig ist, dass die Waschmaschine geliefert werden kann. Die Leute können ihre Waschmaschine auch versichern und ein Abonnement abschließen (weil es sich um eine ziemlich teure Anschaffung handelt).

Bei den Fernsehern versucht man, die Leute dazu zu bringen, mehr in den Laden zu kommen, um sie besser beraten zu können.

 

Wie verändert ChatGPT das Suchverhalten in Google?

Das Aufkommen von ChatGPT verändert auch das Suchverhalten in Google. Dies spiegelt sich in der Formulierung der Suchanfragen wider. Viele Nutzer verwenden mehr Wörter, um ihre Suche zu beschreiben. Manchmal sogar Suchphrasen(Longtail-Keywords), wie es auch bei ChatGPT häufig der Fall ist.

Die Suchergebnisse verändern sich

Mit der Einführung von KI-Übersichten in Google (noch nicht in den Niederlanden) müssen wir nicht befürchten, dass unsere SEO-Ergebnisse nicht mehr sichtbar sein werden. Aber die Art und Weise, wie dies angezeigt wird, wird sich ändern. Zum Beispiel wird dies durch Quellenangaben in der AI-Übersichtsbox angezeigt. Daher ist es besonders wichtig, sich auf häufig gestellte Fragen und andere in Google angezeigte “Featured Snippets” zu konzentrieren.

Was ist noch wichtig?

Neben den KI-Übersichten erscheinen bereits immer mehr Produktboxen auf der Suchergebnisseite. In Amerika gibt es Tests von Google, die eine Webshop-/Produktübersicht zeigen. Es wird also erwartet, dass dies eine wichtigere Rolle spielen wird. Um Produkte für Shopping-Impressionen zu optimieren, ist es wichtig, den Titel und die Beschreibungen mit dem Schlüsselwort zu versehen. Die Titel, die Sie auf Amazon finden, sind oft sehr lang und enthalten viele Informationen, das funktioniert sehr gut.

 

Es ist auch wichtig, Google so viele Informationen wie möglich zur Verfügung zu stellen. Dies kann durch die Einrichtung von strukturierten Produktdaten geschehen, aber auch durch die Bereitstellung von möglichst vielen Produktdetails im Shopping-Feed, wie z.B. die richtigen Keywords nach der Recherche.

Steigerung Ihrer Online-Autorität

An dieser Stelle kommt auch die Bedeutung von EEAT ins Spiel. EEAT steht für Experience (Erfahrung), Expertise (Fachwissen), Authoritativeness (Autorität) und Trustworthiness (Vertrauenswürdigkeit). Diese Aktualisierung des Google-Algorithmus legt noch mehr Wert auf die Qualität und Vertrauenswürdigkeit von Inhalten.

Welche Auswirkungen hat das EEAT-Update?

• Höhere Qualitätsanforderungen an den Inhalt
• Stärkerer Fokus auf den Autor oder die Quelle der Information
• Zunehmende Bedeutung von Nutzererfahrung und Reputation
• Strengere Bewertung Ihrer Inhalte

Wie können Sie von den Entwicklungen der EEAT profitieren?

Es ist nicht nur wichtig, sichtbar zu sein, sondern auch Vertrauen und Autorität aufzubauen. Das Ausstrahlen von Vertrauen im Internet ist wichtiger denn je. Die folgenden Tipps werden Ihnen helfen, Ihre Online-Autorität zu verbessern.

• Tipp 1: Stärken Sie die Autorenprofile . Stellen Sie umfassende und detaillierte Autorenbiografien bereit, die ihre Autorität unterstreichen. Verknüpfen Sie jeden Autor mit einem Thema, damit sein Wissen und seine Erfahrung deutlich hervorgehoben werden.
• Tipp 2: Verbessern Sie die Qualität der Inhalte. Verfassen Sie Artikel, die für die Leser interessant zu lesen sind. Verwenden Sie zuverlässige Quellen und zitieren Sie Experten, um den Informationen Glaubwürdigkeit zu verleihen. Sie können auch einen Link auf die Quelle des Experten setzen.
• Tipp 3: Bauen Sie Online-Autorität auf. Arbeiten Sie daran, Erwähnungen und Backlinks von relevanten Websites in Ihrer Branche zu erhalten. Beteiligen Sie sich aktiv an Diskussionen in Foren und besuchen Sie Veranstaltungen, um Ihr Netzwerk zu erweitern. Sie können auch auf Ihr Netzwerk zugehen, um Links zu erhalten.
• Tipp 4: Erhöhen Sie die Transparenz. Kommunizieren Sie klar und deutlich die Richtlinien zum Datenschutz und zum Kundenservice. Stellen Sie sicher, dass Unternehmensinformationen und Kontaktdaten leicht zu finden sind, damit die Kunden Vertrauen in die Erreichbarkeit Ihres Unternehmens haben.
• Tipp 5: Ermutigen Sie zu Online-Bewertungen und verwalten Sie diese. Ermutigen Sie zufriedene Kunden, positive Bewertungen zu schreiben, und reagieren Sie professionell auf alle Rückmeldungen, sowohl positive als auch negative. Zeigen Sie, dass Sie kundenorientiert sind und sich ständig verbessern wollen.
• Tipp 6: Erstellen Sie Inhalte, die Wissen und Autorität ausstrahlen. Veröffentlichen Sie Fallstudien und Kundenberichte. Zeigen Sie durch White Papers und andere wertvolle Veröffentlichungen, dass Sie über fundiertes Wissen verfügen.

Stellen Sie sich bei jeder Änderung der Website/des Webshops die Frage: Werde ich durch diese Änderung mehr zum Experten?

Geben Sie Gas!

Die Entwicklungen bei Google verlaufen rasant. Die “normalen” Kategorieseiten verlieren in den Suchergebnissen immer mehr an Bedeutung und werden von anderen Funktionen verdrängt: organische Einkäufe, häufig gestellte Fragen, Suchanfragen und Bilder. Der Fokus auf Produktseiten wird immer wichtiger. Auch die Ausstrahlung von Online-Autorität spielt eine immer wichtigere Rolle für die Rankings.

Die Rolle der SEO und des SEO-Spezialisten verändert sich und das bietet Chancen! Große Zeiten liegen vor uns, wir freuen uns auf sie.