Stellen Sie Ihre Kunden auf der Grundlage von Daten in den Mittelpunkt

Beim Online-Marketing geht es vor allem darum, Daten zu sammeln. Aber wussten Sie, dass Sie mit Daten viel mehr machen können, als nur zu sehen, wie viele Besucher auf Ihrer Website waren? Denn es ist ein sehr gutes Instrument, um Ihren Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Marketingbemühungen zu stellen. Wir können uns vorstellen, dass Sie Fragen zu diesem Thema haben.

Denn wie macht man so etwas und welche Entscheidungen sollte man treffen? In diesem Artikel erzähle ich Ihnen mehr darüber, wie Sie Ihren Kunden auf der Grundlage von Daten in den Mittelpunkt Ihrer Marketingbemühungen stellen können.

Was ist das Ziel?

Was ist Ihr Ziel für das neue Jahr? Dies ist eine häufige Frage, die sich Unternehmer und Marketingverantwortliche am Ende des Jahres stellen. Es ist wichtig, dass Sie sich immer ein klares Bild von Ihrem Ziel machen. Denn ohne ein Ziel ist es nicht möglich, eine wirksame Marketingstrategie zu entwickeln. Woran wollen Sie sonst den Erfolg Ihrer Marketingaktivitäten messen?

Eine gute Möglichkeit zur Erfolgskontrolle ist die Festlegung von KPIs (Key Performance Indicator). Indem Sie Ihr Hauptziel in mehrere (kleinere) Ziele (KPIs) aufteilen, behalten Sie gut im Auge, ob Sie auf dem richtigen Weg sind.

Welche KPIs Sie einrichten, hängt natürlich von Ihrem Ziel und der Art der Website ab. Bei einem Webshop können Sie z.B. an KPIs im Bereich Umsatz oder ROAS (Return on Ad Spend) denken und bei einer Leadgen-Website an die Anzahl der Leads oder die Conversion-Rate Ihrer Formular-/Angebotsanfragen.

Wer ist Ihr Zielpublikum?

Wenn man Ihnen diese Frage stellt, wird Ihnen wahrscheinlich sofort eine Antwort einfallen. In vielen Fällen basiert diese Antwort auf einem Gefühl und nicht auf tatsächlichen Daten. Viele Unternehmer denken beim Online-Marketing von ihrem eigenen Standpunkt aus. Aber was würde passieren, wenn man den Kunden in den Mittelpunkt stellt und aus seiner Sicht denkt? Hier ist es wichtig, herauszufinden, was Ihre Zielgruppe will und denkt.

Ein gutes Instrument hierfür ist die Erstellung von (datengesteuerten) Personas. Um diese Personas zu erstellen, nutzen Sie die verfügbaren Daten aus den Systemen, die Sie derzeit verwenden. Diese Systeme geben einen guten Einblick in Ihren aktuellen Kundenstamm und bilden auch die Grundlage für zukünftige Kunden. Unter Systemen können Sie sich Folgendes vorstellen:

CRM

Dieses System enthält viele wichtige Informationen über einen Kunden wie Name, E-Mail-Adresse, Wohnort. Aber auch Kaufdaten. Denken Sie an den durchschnittlichen Bestellwert, aber auch an die Anzahl der Wiederholungskäufe eines Kunden. Wenn Sie außerdem ein CRM wie HubSpot mit Ihrer Website verknüpfen, können Sie sehen, was sich Ihre Kunden ansehen und worauf sie klicken.

Äußerst wertvolle Daten, mit denen Sie vorankommen können, sage ich immer.

Kundendatenbank-Newsletter

Eine einfache Möglichkeit, Informationen über Ihr Zielpublikum zu erhalten, ist die Erstellung und Pflege einer Newsletter-Datenbank. Nach dem Abonnieren eines Newsletters können Sie die Besucher auffordern, ihr Profil zu ergänzen, z. B. mit:

• Geburtsdaten
• Stadt
• Geschlecht
• Interesse
• Budget und Auftragswert

Und so weiter.

Alles, was zu Ihrem Unternehmen passt, kann für das E-Mail-Marketing und den Versand von Newslettern und/oder die Marketingautomatisierung verwendet werden.

Das Newslettersystem zeigt auch an, wer den Newsletter öffnet und wer sich auf die Website durchklickt. So können Sie Ihre aktivsten Mitglieder leicht segmentieren. Diese Mitglieder bilden eine gute Grundlage für die Personas.

Soziale Medien

Daten aus den sozialen Medien zeigen, wer sich für Ihre Produkte interessiert. Sie zeigen das Geschlecht, das Alter und den Standort Ihrer Follower. Sie zeigen auch, welche Gruppe sich am meisten für Ihr Unternehmen engagiert. Darüber hinaus können Sie Ihr “Look-a-like”-Publikum z. B. im Facebook-Anzeigenmanagement aufbauen, wo unbekannte Personen mit Ihrem aktuellen Kundenstamm übereinstimmen.

Auf diese Weise entdecken Sie oft neue – noch unbekannte – Daten über Ihre Zielgruppe, die sehr nützlich sein können.

Google-Analyse

Kein Online-Marketing ohne die wertvollen Daten von Google Analytics. Alle Statistiken Ihrer Website sind darin zu finden. Wie lange verweilt ein konvertierender Besucher im Durchschnitt auf der Website? Welche Seiten hat er besucht und über welchen Kanal ist er gekommen? Alles Fragen, die sich mit diesen Daten beantworten lassen.

Durch die Verknüpfung der Daten aus diesen Systemen wird klar, wer Ihre ideale Zielgruppe ist. Es wird eine Gruppe mit ähnlichen Merkmalen (Alter, Kaufverhalten, Geschlecht, Interessen) gebildet. Anhand dieser Merkmale können Sie dann Ihre Marketingaktivitäten ausrichten.

“Das Ziel ist es, Daten in Informationen und Informationen in Erkenntnisse zu verwandeln.”
Carly Fiorina – ehem. CEO Hewlett-Packard

Erreichen der Zielgruppe mit Online-Marketing

Nun, da die Zielgruppe mit einer Persona Ihres idealen Kunden gut definiert ist, ist es an der Zeit, die Marketingaktivitäten entsprechend anzupassen. Ganz gleich, ob Sie selbst mit dem Online-Marketing beginnen wollen oder ob Sie Ihr Online-Marketing auslagern möchten. Der erste Schritt besteht immer darin, wertvolle Daten zu sammeln. Sie oder Ihre Marketing-Agentur können dies für Sie tun!

Angenommen, ich habe einen Online-Kleiderladen und Untersuchungen zeigen, dass mein idealer Kunde die folgenden Eigenschaften hat:

• Geschlecht: weiblich
• Alter: 18-25
• Durchschnittlicher Einkaufswert: €50
• Durchschnittlich drei Wiederholungskäufe, so dass der Bestellwert 150 € beträgt
• Wohnhaft in: Utrecht (Provinz), Süd-Holland
• Kommt über Google Shopping auf die Website

Es ist jetzt sehr einfach zu sagen, wir richten eine Google Shopping-Kampagne für die Provinzen Utrecht und Südholland ein und fertig. Denn mit Google Shopping können Sie ganz einfach über die Suchmaschine für Ihre Kleidung werben.

Aber das ist ein Weg, der bereits erfolgreich genutzt wird. Diese Zielgruppe ist bereits hauptsächlich über Google Shopping auf der Website. Natürlich sollten wir das auch weiterhin nutzen, um eine neue Zielgruppe zu erschließen, aber es ist eigentlich interessant zu sehen, wie man die am besten konvertierende Zielgruppe erreichen kann:

1. Erweitern können
2. Mehr Wiederholungskäufe tätigen
3. Ihnen personalisierte Inhalte zeigen

Erweitern Sie Ihr Zielpublikum

Unsere ideale Kundin ist eine Frau zwischen 18 und 25 Jahren. Wir müssen also nach Kanälen suchen, in denen diese Zielgruppe aktiv ist. Der erste Gedanke ist immer, Google Ads zu nutzen. Aber haben Sie auch an die Nutzung von Social Media gedacht? Der National Social Media Survey 2022 zeigt, dass ein großer Teil dieser Gruppe zum Beispiel in den sozialen Medien aktiv ist. Die üblichen Kanäle wie Facebook, YouTube und Instagram wurden wahrscheinlich schon besprochen oder eingesetzt.

Aber haben Sie auch an den Einsatz von Snapchat oder TikTok gedacht? Dies sind aufstrebende Kanäle, auf denen ein großer Teil der (jüngeren) Zielgruppe ebenfalls aktiv ist.

Zu Wiederholungskäufen anregen

Neben der Erweiterung Ihres Zielpublikums ist es auch wichtig, mehr aus Ihrem bestehenden Publikum herauszuholen. Konzentrieren Sie sich zum Beispiel darauf, Wiederholungskäufe zu fördern. Ein idealer Weg, dies zu tun, ist das E-Mail-Marketing. Versenden Sie E-Mails, die auf die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Zielgruppe abgestimmt sind.

Basierend auf verwandten Produkten
Hat jemand z. B. eine schwarze Hose in Ihrem Webshop gekauft? Dann schicken Sie dem Kunden eine E-Mail mit passenden Produkten (z. B. Schuhe oder ein Hemd).

Pflegen Sie
Ein Kunde hat ein neues Paar Schuhe auf Ihrer Website gekauft, ohne ein Pflegespray. Damit der Kunde länger Freude an den Schuhen hat, schicken Sie ihm eine E-Mail mit Pflegetipps und bieten das Spray direkt an.

Lebenslanges oder saisonales Produkt
Ein Kunde hat auf Ihrer Website eine komplett neue Wintergarderobe gekauft. Jetzt, wo der Sommer vor der Tür steht, braucht dieser Kunde wahrscheinlich auch ein Sommeroutfit. Auf der Grundlage früherer Käufe senden Sie eine E-Mail mit einem Sommeroutfit, das zu dem Kunden passt.

Personalisieren Sie Ihren Inhalt

Da Sie wissen, wer Ihre Nachricht lesen wird, ist es einfach, sie zu personalisieren. Schreiben Sie keine allgemeinen Texte darüber, warum Sie der Beste sind, sondern erklären Sie, warum Sie die Lösung für die “Probleme” Ihrer Zielgruppe sind.

Stellen Sie Produkte vor, die zu Ihrer Zielgruppe passen, und sorgen Sie dafür, dass Ihre Zielgruppe Sie zu sehen bekommt. Sie können E-Mails auch auf der Grundlage vorhandener Daten personalisieren. Denken Sie an Namen, Geburtsdaten oder Wohnorte. Aber auch an Interessen oder frühere Einkäufe. Auf diese Weise liefern Sie Ihren Kunden immer die relevantesten Inhalte.

Erstellen Sie einen Marketingplan

Wir wissen, wer unser idealer Kunde ist, und wir wissen, wie wir ihn am besten erreichen. Jetzt ist es an der Zeit, Ihren Online-Marketingplan zu erstellen. Ein prägnanter Marketingplan für unseren idealen Kunden könnte so aussehen:

1. Schalten von Produktanzeigen bei Google Shopping
2. Werbung in sozialen Medien (Facebook, Instagram, TikTok) in den Provinzen Utrecht und Südholland
3. Aktiver Einsatz von E-Mail-Marketing, um Wiederholungskäufe zu fördern.
4. Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts auf 65 € durch aktives Anbieten verwandter Produkte

“Marketing ohne Daten ist wie Autofahren mit geschlossenen Augen”
Dan Zarella – Wissenschaftler für soziale Medien

Automatisieren mit Datatrics

Die oben genannten Schritte sind meist eine Sache der manuellen Anwendung. Dass es auch einfacher gehen kann, beweist das Tool Datatrics. Es führt alle Daten aus verschiedenen Quellen in einem Programm zusammen. Die vorhandenen Daten aus CRM, Social Media, E-Mails u.a. werden mit externen Daten wie Demografie, Wetter, Traffic und mehr kombiniert.

Datatrics erstellt 360-Grad-Kundenprofile auf der Grundlage verschiedener Daten und wendet diese dann an. Es werden dynamische Inhalte erstellt und unter anderem auf der Website, in E-Mails und Anzeigen ausgespielt. Ein großes Plus von Datatrics ist, dass Daten von Bestandskunden mit denen von Neukunden abgeglichen werden.

Auf der Grundlage der Kundendaten werden dann personalisierte Customer Journeys erstellt. Diese Customer Journeys können dann verwendet werden, um Ihren Besuchern personalisierte Inhalte zu zeigen.

1. Suche nach neuen Kunden auf der Grundlage von Daten

Die gesammelten Daten können genutzt werden, um Anzeigen zu schalten und neue Kunden zu finden. Mithilfe des intelligenten Algorithmus werden Profile von Kunden mit hohem Potenzial erstellt. Diese Profile werden dann verwendet, um eine neue Zielgruppe auf der Grundlage ähnlicher Zielgruppen anzusprechen.

2. Personalisierte Inhalte

Sie haben Besucher auf Ihre Website gelockt, nun ist es an der Zeit, sie zu Kunden zu machen. Verwenden Sie dazu personalisierte Inhalte. Auf der Grundlage des erstellten Kundenprofils werden dem Website-Besucher personalisierte Produktempfehlungen, Benachrichtigungen und dynamische Inhalte angezeigt. Diese Inhalte überzeugen den Besucher, eine Anfrage zu stellen oder einen Kauf zu tätigen.

3. Loyalität erhöhen

Ist Ihr Website-Besucher erst einmal zum Kunden geworden, ist es wichtig, ihn an Ihr Unternehmen zu binden. Bieten Sie einen auf seine Vorlieben zugeschnittenen Rabatt an oder versenden Sie nur E-Mails mit Inhalten, die zum Kundenprofil passen.

Neben der Erstellung von personalisierten Abläufen und Inhalten erhalten Sie mit Datatrics auch einen besseren Einblick in die Besucher Ihrer Website. So wird beispielsweise deutlich, ob Ihre Kunden empfindlich auf Rabatte oder Knappheit reagieren. Außerdem erhalten Sie einen guten Einblick, wie wertvoll die Kunden für Ihr Unternehmen sind.

Durch maschinelles Lernen wird Datatrics bei der Verarbeitung der Daten immer intelligenter. Jede Interaktion eines (potenziellen) Kunden wird in Echtzeit analysiert und verarbeitet. Diese Daten werden verwendet, um den Algorithmus zu trainieren und ihn immer intelligenter zu machen.

Mehr Einblick in die Website-Besucher

Daten sind unerlässlich, wenn Sie mit Ihrem Marketing erfolgreich sein wollen. Natürlich können Sie auch ohne Daten schon viel erreichen und – wie im obigen Beispiel – Shopping nutzen, um Ihre Zielgruppe zu erreichen. Aber Ihre Marketingbemühungen werden viel stärker sein, wenn Sie die vorliegenden Daten berücksichtigen und darauf reagieren.

Wollen Sie damit beginnen, die Daten Ihrer Zielgruppe zu sammeln oder zu verarbeiten? Möchten Sie sehen, ob es noch Kanäle gibt, die Sie nutzen können? Möchten Sie mehr über die Verwendung von Datatrics erfahren? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und erkundigen Sie sich nach den Möglichkeiten für Ihr Unternehmen.