Suche nach dem idealen Marketingpartner

Sie sind auf der Suche nach einer neuen Marketing-Agentur, die Ihr Online-Marketing übernimmt. Vielleicht setzen Sie jetzt nur noch auf Suchmaschinenmarketing, zum Beispiel Google Ads Werbung oder Suchmaschinenoptimierung und wollen Ihre Online-Aktivitäten ausweiten? Vielleicht wollen Sie vor allem sicherstellen, dass alles “glatt” ist. Was auch immer Ihr Grund ist, Sie wollen einen idealen Marketingpartner.

Aber worauf genau sollten Sie achten? Welche Fragen sollten Sie eigentlich stellen? Und ist derjenige mit dem meisten Wissen direkt der Beste? In diesem Artikel möchte ich Ihnen einige Hinweise aus meiner langjährigen Kundenerfahrung geben. Ist das eine Predigt für die Bekehrten? Vielleicht ein bisschen (wir sind nicht umsonst die Nr. 1 der digitalen Agenturen in den Niederlanden), aber ich bin vor allem davon überzeugt, dass man nur dann gut zusammenarbeiten kann, wenn es wirklich gut (geschäftlich) klickt.

Die eigene Auffindbarkeit ist eine gute Referenz

Sie suchen jemanden, der Google Ads-Kampagnen verwaltet. Sie geben ein paar Suchbegriffe ein und jedes Mal erscheint dieselbe Agentur. Das muss ein gutes Zeichen sein, denn wenn sie sich selbst auffindbar machen können, können sie das auch für Sie tun.

“Ein logischer Gedanke, aber das ist sicher nicht immer der Fall.

In dem Moment, in dem die Kampagnen zu breit angelegt sind oder RLSA verwendet wird, kann eine Partei sehr sichtbar sein. Aber auch darauf muss man aufpassen. In unserer Branche sind die CPCs sehr hoch, und man will vor allem nicht für alle möglichen Begriffe in den Anzeigen sichtbar sein. In dem Moment, in dem Sie bei Container- oder sehr generischen Suchbegriffen sichtbar sind, stehen die Chancen gut, dass sich die Suchenden noch in der Erkundungsphase befinden oder, noch schlimmer, nur nach Informationen suchen.

Bei Dtch. Digitals betreiben wir seit mehreren Jahren Google Ads-Kampagnen für uns und wissen genau, welche Suchbegriffe gute Leads generieren und unter einem bestimmten CPA bleiben. Für uns ist es eine bewusste Entscheidung, längst nicht bei allen Suchbegriffen gefunden zu werden, denn viele Suchbegriffe bringen uns nichts, sondern kosten uns nur Geld.

Achten Sie also auch bei Ihrer eigenen Suche darauf, denn Sichtbarkeit kann auch ein Zeichen für schlecht konzipierte Kampagnen sein…

Bei SEO ist das anders. Hier wird Geld in Form von Zeit ausgegeben. Hier wollen Sie bei generischen Suchbegriffen sichtbar sein, weil die Suche oft dort beginnt. Wenn potenzielle Kunden Artikel mit wertvollen Informationen lesen, entscheiden sie sich vielleicht auch später noch für ein Geschäft mit uns.

Darüber hinaus ist es natürlich gut, an mehreren Punkten der Customer Journey in verschiedenen Phasen über unterschiedliche Kanäle sichtbar zu sein.

Google Partner & Google Premier Partner

Google arbeitet mit zwei Partner-Status: Google Partner und Google Premier Partner. Als Agentur werden Sie täglich auf die folgenden Punkte geprüft:

• Leistung
• Ausgaben
• Zertifizierungen

Es bedeutet zwar nicht, dass ein Google Premier Partner auch automatisch die besten Ergebnisse erzielt, aber es ist ein Indiz dafür, dass man davon ausgehen kann, dass er über die richtigen Kenntnisse verfügt. Außerdem müssen die Ads-Experten bestimmte Zertifizierungen erwerben und aufrechterhalten.

Die ersten Gespräche

Sie haben eine gute Recherche durchgeführt und eine oder mehrere Agenturen eingeladen. Was nun? Als Dtch. Digitals kommen wir oft mit unserem Quickscan an den Tisch. Einem Scan, in dem wir verschiedene Themen identifizieren, wie zum Beispiel:

• Wie gut die Google Ads-Kampagnen eingerichtet sind
• Wie die Ergebnisse der SEO-Arbeit aussehen
• Was wir tun können, um den ROI von sozialen Kampagnen zu verbessern
• Welche zusätzlichen Marketing-Tools für bessere Ergebnisse eingesetzt werden können

Der Vorteil eines solchen Scans ist, dass sofort ein Aktionsplan erstellt werden kann. Darüber hinaus ist der Scan natürlich eine gute Möglichkeit für Sie, die Agentur in Bezug auf die folgenden Punkte zu bewerten:

• Wie viel Mühe sie sich für Sie gibt
• Wie viel Fachwissen sie haben
• ihre Zuverlässigkeit
• Die Sorgfalt und Genauigkeit der Arbeit

Versprechendes Gold…

In Gesprächen mit Kunden werde ich oft gefragt, wo die Grenze ist, wie viel Verbesserung möglich ist und welche Erwartungen ich habe. Als Dtch. Digitals machen wir diese Vorhersagen nicht. Punktum.

Tatsächlich ist es unmöglich, eine Vorhersage zu treffen, da man von vielen Faktoren abhängig ist:

• Wie viele Wettbewerber kommen hinzu?
• Was macht Google mit seinen Algorithmen?
• Wie sich die Klickpreise entwickeln?
• Welche anderen Marketinginstrumente Sie einsetzen und wie sie sich gegenseitig verstärken oder entgegenwirken.

Darüber hinaus gibt es viele Faktoren, die nicht bei uns, sondern beim potenziellen Kunden selbst liegen, wie z. B. Preispolitik, Kundendienst, Lagerbestand, Abholung und ich bin sicher, Ihnen fallen selbst noch einige mehr ein. Aus diesem Grund geben wir keine Versprechungen, Erwartungen oder Vorhersagen ab.

Wir hören oft von Kunden, dass andere Agenturen dennoch versucht sind, solche Aussagen zu machen. Fragen Sie sich wirklich, ob dies das entscheidende Kriterium bei der Wahl einer Online-Marketing-Agentur sein sollte. Dann können Sie sich fragen, ob Sie Ihre Wahl wirklich positiv beeinflussen lassen sollten…

Machen wir nie Vorhersagen!? Natürlich können wir auf der Grundlage von datengesteuertem Marketing eine Menge tun. Damit kann man auch Vorhersagen machen. Zum Beispiel machen wir manchmal einen SEO-Business-Case, der es uns erlaubt, ziemlich genau vorherzusagen, wie viele Besucher wir nach drei, sechs, neun, 12 und dann 15 Monaten erwarten. Dabei handelt es sich jedoch um ein fundiertes Dokument, das eine Menge Voruntersuchungen beinhaltet.

Idealer Marketingpartner gefunden

Wenn Sie Ihre Wahl getroffen haben, ist es als Kunde natürlich relativ einfach zu beurteilen, ob die Agentur das liefern kann, was man Ihnen gesagt oder sogar versprochen hat. Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass es für eine Agentur vielleicht noch wichtiger ist, gut zu kommunizieren, als immer genau die richtigen Knöpfe zu finden.

Die Kunden wissen etwa 80 % von dem, was wir tun, und genau diese letzten 20 % sind es, die viele Fragen aufwerfen oder im schlimmsten Fall der Grund sind, aus dem Unzufriedenheit entsteht. Oft sind es nicht die Ergebnisse, die für Unzufriedenheit sorgen, sondern schlechte Kommunikation oder noch schlimmer, fehlende Kommunikation.

Bei unseren Kunden finde ich es gar nicht so schlimm, wenn die Ergebnisse einen Monat lang ausbleiben. Falls, und das ist ein großes Falls, solange dies klar kommuniziert wird. Dies ist daher ein häufiges Argument für potenzielle Kunden, sich eine neue oder andere Agentur als Marketingpartner zu suchen.

Sie können gute Ergebnisse erzielen und die gleiche Arbeit abliefern, aber wenn Sie dies nicht kommunizieren oder überhaupt nicht kommunizieren, werden sich die Kunden wahrscheinlich nach einem anderen Partner umsehen.

Treffen Sie daher klare Vereinbarungen mit Ihrem Marketingpartner:

• die Art der Berichterstattung
• Wie oft sie berichten (sollen)
• wie viele Kontakte Ihnen zugewiesen werden sollen
• Bewertungszeitpunkte (jährlich, halbjährlich oder vierteljährlich)

Eine Evaluierung ist der Moment, in dem man die sprichwörtlichen “i-Tüpfelchen” der Zusammenarbeit setzt. Der Wechsel der Parteien bringt oft einen Verlust des Fokus, neue Strategien und Lernphasen mit sich. Und diese wiederum tragen zu einem Umsatzrückgang bei.

Neben der monatlichen Besprechung der Ergebnisse ist es daher von grundlegender Bedeutung, die Partnerschaft und sich selbst zu besprechen.

“Eine gute Ehe erfordert Hingabe, Engagement und harte Arbeit. Von beiden Seiten!”