Benutzergenerierte Inhalte in Ihrer Marketingstrategie
Finden Sie heraus, wie auch Sie leicht damit anfangen können
Hin und wieder taucht ein trendiger Begriff auf, bei dem man denkt: Das habe ich schon mal gehört, aber was genau ist das? Zum Beispiel tauchte der Begriff User Generated Content kürzlich in einem Blogartikel meiner Kollegin Charlotte auf, in dem es darum ging warum TikTok in Ihrer Marketingstrategie nicht fehlen sollte.
Im Online-Marketing ist nutzergenerierter Inhalt (oder kurz ugc) ein solcher Begriff. Ihr wollt wissen, was das genau ist, aber vor allem, wie ihr es für euer Unternehmen nutzen könnt? Dann lesen Sie schnell weiter und ich werde Ihnen alles darüber erzählen.
Was ist nutzergenerierter Inhalt?
Der Name ist jetzt schon mehrfach gefallen, aber was genau ist das eigentlich? Nutzergenerierte Inhalte ist ein Oberbegriff für alle nutzergenerierten Inhalte. Er ist sehr breit gefächert und reicht von Kundenrezensionen bis zu Blogartikeln und von Unboxing-Videos bis zu zufriedenen Kunden, die ein Foto mit Ihrem Produkt machen und es in ihren sozialen Netzwerken posten.
Häufig werden diese Inhalte in den sozialen Medien geteilt.
Nutzergenerierte Inhalte an sich sind nicht sehr neu. Das Internet und insbesondere der Aufstieg der sozialen Medien haben es viel einfacher gemacht, seine (positiven, aber natürlich auch negativen) Meinungen zu teilen. Der Einfluss anderer auf eine Kaufentscheidung ist immer noch sehr stark. Wie oft überprüfen Sie keine Bewertungen, bevor Sie ein Hotel buchen oder einen neuen Laptop kaufen? Eigentlich ist es nicht anders als zu der Zeit, als wir das Internet noch nicht nutzten.
Früher kaufte Ihr Nachbar einen neuen Rasenmäher und schwärmte so sehr von ihm, dass er Sie schließlich dazu brachte, auch einen solchen zu kaufen. Jetzt veröffentlicht derselbe Nachbar eine positive Bewertung auf Feedback Company oder Webwinkelkeur. Vielleicht noch eine weitere Bewertung zum Produkt selbst auf der Website und wenn Sie als Marke wirklich gut abschneiden, postet der Nachbar auch ein Bild auf Facebook oder Instagram.
Ideal, denn nun lesen das auch andere Leute und können ebenfalls zu potenziellen Käufern Ihrer Marke oder Ihres Webshops werden.
Gute Beispiele
Weltweit gibt es viele Marken, die nutzergenerierte Inhalte nutzen. Eines der besten Beispiele (zumindest ist das meine persönliche Meinung :)), ist das von GoPro. Für diejenigen, die GoPro nicht kennen: GoPro ist ein Kameraanbieter, bei dem man die GoPro (Kamera) beim Snowboarden am Helm oder am Lenker des Mountainbikes befestigen kann. Auf diese Weise können Sie Ihre eigene spektakuläre Leistung auf Video festhalten und dann mit allen teilen.
GoPro hat einen eigenen YouTube-Kanal (mit über 10 Millionen Abonnenten), auf dem die spektakulärsten Aufnahmen zu sehen sind, die meist von den eigenen Kunden gemacht wurden. Das ist eine Win-Win-Situation. Die Nutzer haben eine Plattform, auf der Tausende von Menschen ihre Inhalte sehen können, und GoPro hat kostenlose Inhalte und damit eine größere Reichweite.
Quelle: YouTube-Kanal GoPro
Näher an der Heimat und praktischer, ist Landal ebenfalls ein gutes Beispiel. Sie haben einen eigenen Hashtag (#discoverlandal) und eine eigene Seite dafür eingerichtet. Mit diesem gebrandeten Hashtag ermutigt Landal die Menschen, ihre besten Fotos online zu stellen.
Das Schöne daran ist, dass die Menschen nicht aktiv ihre Meinung mitteilen, sondern ihre Zufriedenheit mit Landal zeigen, indem sie ihre schönsten Fotos teilen. Das wiederum kann andere inspirieren, und potenzielle neue Kunden sehen zur Abwechslung auch mal andere Bilder als die von Landal selbst. Wiederum eine Win-Win-Situation.
Verschiedene Formen von nutzergenerierten Inhalten
Nutzergenerierte Inhalte können auf unterschiedliche Weise genutzt werden und haben viele verschiedene Formen. Im Folgenden habe ich eine Reihe von Möglichkeiten aufgelistet, um Sie zu inspirieren.
Rezensionen
Eine der einfachsten Formen von nutzergenerierten Inhalten ist wahrscheinlich das Sammeln von Rezensionen. Die Käufer Ihrer Produkte oder Dienstleistungen werden gebeten, eine Bewertung zu hinterlassen. Da es inzwischen verboten ist, gefälschte Bewertungen abzugeben, nimmt ihre Zuverlässigkeit zu. Eine von Qualtrics durchgeführte Untersuchung zeigt, dass 93 % der Online-Käufer von Bewertungen beeinflusst werden.
Dies ist ein Beispiel dafür, wie wir in unserer Agentur mit Bewertungen umgehen. Wir reagieren sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen:
Fanpages
Sie haben vielleicht schon von der Fanpage von Action gehört, die von Ria gegründet wurde. Mit über 358.000 Likes auf Facebook ist dies ein großer Player. Obwohl dies oft den großen Marktteilnehmern vorbehalten ist, ist es ein interessantes Phänomen, dass zufällige Personen so sehr von Ihrer Marke begeistert sind, dass sie ihre eigene Seite dafür erstellen.
Markenbezogene Hashtags
Oben haben wir bereits das Beispiel von Landal genannt, das Hashtags geschickt einsetzt. Bevor Sie damit anfangen, sollten Sie sicherstellen, dass der Hashtag einen Mehrwert hat und die Leute daher einen Grund haben, ihn zu verwenden. Zum Beispiel in Verbindung mit einer Gewinnaktion.
Unboxing-Videos
Wer kennt sie nicht, die Videos, in denen Menschen die neuesten iPhones auspacken und auf Video testen? Das weckt die Begeisterung der Follower und Abonnenten und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie die Produkte aus den Videos auch kaufen.
Fotos und Videos mit begeisterten Käufern
Mit einer App wie Loox.app können Sie frühere Käufer einladen, ein lustiges Foto oder Video mit Ihren Produkten zu machen. Diese Fotos und Videos werden dann automatisch in einem Karussell auf der Website platziert und ständig mit neuen Inhalten aktualisiert. Das regt die Besucher an, auch zu kaufen.
Sie können sich leichter mit dem Foto oder Video auf der Website des Unternehmens identifizieren. Loox ist ein Beispiel dafür, wie man in großem Stil Bewertungen sammelt, aber Sie können dies auch ganz einfach selbst tun, indem Sie ein Karussell auf Ihrer Website einrichten. Dann fragen Sie Ihre Kunden, ob sie Fotos oder Videos einreichen möchten, in denen sie mit Ihrem Produkt posieren.
Dies sind Beispiele auf der Loox-Website für Kunden, die ein Foto einreichen:
Quelle: Loox.app
Wie kann ich dies am besten für mein Unternehmen nutzen?
Oben haben wir die verschiedenen Formen von nutzergenerierten Inhalten und einige Beispiele beschrieben, aber wie können Sie sie effektiv für Ihre Marke einsetzen?
Einfach anfangen
Es hängt sehr stark davon ab, auf welcher Ebene Sie dies einsetzen wollen. Sie können ganz einfach damit beginnen, um eine Bewertung zu bitten. Das ist der einfachste Weg. Sie können dies aber auch erweitern, zum Beispiel mit einer Gewinnaktion. Ein gutes Beispiel dafür ist die Gartenmarke Fonteyn. Sie verwenden auf Instagram auch einen eigenen Hashtag #myfonteyn. Wer an dieser Aktion teilnimmt, kann 100 € Einkaufsguthaben gewinnen. Außerdem hat Fonteyn schöne Fotos und eine höhere Reichweite für die eigenen Kanäle, also eine Win-Win-Situation.
Noch besser: Die Leute sind so begeistert von Ihrem Produkt, dass sie das von sich aus tun.
Zunächst einmal ist es natürlich wichtig, dass Sie ein gutes Produkt haben, für das die Leute selbst Inhalte erstellen wollen, ohne dass es eine direkte Vergütung gibt. Die Leute wollen irgendwo dazugehören oder zeigen, dass sie stolz sind, Ihr Produkt gekauft zu haben. Auch dies ist also definitiv nicht für jedes Produkt geeignet.
Beachten Sie, dass Bewertungen auch den gegenteiligen Effekt haben können. Wenn Sie überwiegend negative Bewertungen erhalten, werden sich die Leute zu Recht fragen, ob es sinnvoll ist, auf Ihrer Website zu bestellen. Früher oder später wird sich jeder Shop mit negativen Bewertungen auseinandersetzen müssen. Dagegen ist nichts einzuwenden, solange Sie sich ernsthaft mit ihnen auseinandersetzen.
Negative Bewertungen halten Sie auf Trab und zeigen Ihnen, wo sich Ihr Unternehmen noch verbessern kann. In unserer Agentur raten wir unseren Kunden, immer auf Bewertungen zu reagieren. Auch (und gerade) auf negative Bewertungen. Auf diese Weise sehen potenzielle Kunden, dass Sie alle Beschwerden ernst nehmen, und das schafft mehr Vertrauen bei der Bestellung. Wenn es andererseits Hunderte von Bewertungen gibt, die nur mit 10 Punkten bewertet werden, wird der Durchschnittsverbraucher misstrauisch, weil dies auf gefälschte Bewertungen hindeuten könnte. Prüfen Sie dies also sorgfältig.
Ausgewogenheit ist im Bewertungsmarketing sehr wichtig.
Synergie mit anderen Kanälen
Der große Vorteil von nutzergenerierten Inhalten ist, dass Sie sie auf verschiedene Weise nutzen können. Ein zufriedener Kunde, der eine nette Bewertung auf Feedback Company hinterlässt, kann beispielsweise in einem Social-Media-Beitrag verwendet und in eine Facebook- oder Instagram-Anzeige verwandelt werden.
Damit überzeugen Sie die Leute, anstatt selbst zu zeigen, dass Ihre Marke die beste ist (denn wer sagt nicht, dass seine Marke die beste ist). Auf diese Weise arbeiten Sie auch daran, Ihre Marke weiter auszubauen. Potenzielle Kunden werden Ihre Marke häufiger sehen und mehr über sie sprechen.
Worauf sollten Sie beim Einsatz achten?
Regelmäßig hören wir Unternehmen sagen: Wir sind schon froh, dass unsere Kunden das für uns tun wollen, also lassen wir den Kunden entscheiden, wie er den Inhalt gestaltet. Das mag zwar ein logischer Gedanke sein, aber Untersuchungen zeigen, dass die Menschen es mögen, wenn man ihnen einige Richtlinien vorgibt. Das ist auch gut für Ihre Marke, denn auf diese Weise schaffen Sie Einheitlichkeit und einen höheren Wiedererkennungswert für Ihre Marke.
Außerdem sollten Sie den Urhebern des Originals stets Anerkennung zollen. Das ist sehr üblich und sorgt dafür, dass die Leute auch in Zukunft über Ihre Marke berichten.
Wie können Sie dies messbar machen?
Als Online-Vermarkter machen wir gerne alles so messbar wie möglich. Am liebsten möglichst mit einem ROAS, also wie viel Umsatz habe ich für meinen investierten Euro zurückbekommen, oder was hat mich ein Kauf gekostet? Bei nutzergenerierten Inhalten ist das ein bisschen anders. Es ist eigentlich nicht möglich, direkt zu sehen, was eine oder mehrere gute Bewertungen Ihnen bringen werden.
Es gibt jedoch eine Reihe von Möglichkeiten, um die (indirekte) Wirkung zu ermitteln. Eine davon ist, zu beobachten, ob das Suchvolumen für Ihre Marke steigt. Dies können Sie mit dem Keyword-Planer von Google überprüfen. Sie können auch in Google Analytics überprüfen, ob die Konversionsrate Ihrer Website gestiegen ist, nachdem Sie nutzergenerierte Inhalte verwendet haben. Eine höhere Konversionsrate bedeutet, dass mehr Besucher einen Kauf bei Ihnen tätigen, weil Sie durch die positiven Bewertungen ihr Vertrauen gewonnen haben.
Was ist der Unterschied zum Influencer-Marketing?
Es gibt einige Überschneidungen zwischen Influencer Marketing und nutzergenerierten Inhalten, aber der große Unterschied besteht darin, dass Influencer Marketing oft von einem kommerziellen Standpunkt aus begleitet wird (der Influencer wird bezahlt oder erhält kostenlose Waren), ein zufriedener Kunde jedoch nicht.
Wir sehen immer mehr Websites, auf denen Menschen gegen eine Gebühr ein professionelles Video im Stil nutzergenerierter Inhalte drehen können. Obwohl diese Videos wie nutzergenerierte Inhalte aussehen, werden sie oft (professionell) mit Hilfe eines Skripts erstellt.
Erste Schritte mit nutzergenerierten Inhalten
Ich empfehle Ihnen, mit nutzergenerierten Inhalten anzufangen, und zwar niedrigschwellig. Beginnen Sie also mit Bewertungen und interagieren Sie mit ihnen. Sie können auch zufriedene Kunden bitten, ein Foto oder Video mit Ihren Produkten zu machen. Fragen Sie einfach um Erlaubnis, ob Sie diese aktiv auf Ihrer Website oder in Marketingkampagnen verwenden dürfen. Auf diese Weise schaffen Sie mehr Reichweite und Vertrauen.
Ich hoffe, dass dieser Artikel Ihnen mehr Informationen über nutzergenerierte Inhalte gegeben hat und Sie dazu inspiriert hat, selbst die ersten Schritte zu unternehmen. Wenn Sie Fragen dazu haben, lassen Sie es uns gerne wissen! Ich bin gespannt, welche nutzergenerierten Inhalte Sie für Ihr Unternehmen nutzen werden.
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