Digital trends voor 2024 ... en daarna

Trends zijn van alle tijden. Zo ook binnen digital of online marketing. Of het nu het einde van het jaar is of het jaar is al een tijdje bezig, dat maakt eigenlijk niet zoveel uit. Vandaar dat dit artikel niet digital trends voor 2024 heet, maar er ook ‘…en daarna’ achter staat.

Als ondernemer zul je dankzij de inzet van digital marketing (verder) kunnen groeien, maar we snappen als digital marketingbureau maar al te goed dat het soms lastig beginnen is.

We zetten hier de trends binnen digital graag voor je op een rij. Samen met mijn collega’s van alle disciplines zijn wij bij deze top vijftien trends uitgekomen.

Digital trends in marketing

Binnen digital marketing zijn veel trends te onderscheiden. Digital is een breed begrip binnen online marketing. Daarom heb ik voor dit artikel alle disciplines binnen digital gevraagd naar hun input. Dat betekent dat we van AI naar ondernemerschap, social media marketing, Germany en alle andere diensten gaan die wij bij ons bureau aanbieden. Of je nu een product of dienst wil promoten, digital marketing wordt steeds belangrijker om groei te kunnen bereiken én vasthouden.

Ontdek alle marketing digital trends voor 2024 en verder.

Trend #1. AI en digital marketing

Je kunt er niet meer omheen, AI en digital marketing. It’s here to stay en komt terug in alle disciplines binnen digital marketing. Routinematige klussen, tijdrovende klussen en het verbeteren van (bedrijfs)processen, AI kan en neemt je ontzettend veel werk uit handen. We gebruiken het als bureau inmiddels voor het schrijven en optimaliseren van content, het optimaliseren van Google Ads campagnes en het anders insteken van zoekopdrachten. Ook is het een waardevolle tool voor het analyseren van data, het opdoen van inspiratie en het ondersteunen voor markt- of persona onderzoek.

Als je dit zo leest lijk je wel gek als je er geen gebruik van maakt voor jouw bedrijf ;-).

Ook AI binnen digital zie je veelvuldig voorkomen. Hieronder lees je er per discipline nog veel over, maar hier al even kort toegelicht. Zo zie je binnen de zoekmachine ‘het nieuwe zoeken’ opkomen, namelijk Search Generative Experience (SGE). Bij SGE draait alles om wat wij noemen ‘slimme AI’. Met SGE kunnen zoekmachines betere en slimmere antwoorden geven op je vragen. In plaats van gewoon een lijst met links te tonen, probeert SGE je echt te begrijpen en je een nuttiger antwoord te geven. Voor zoekers betekent dit dat ze snellere en nauwkeurigere antwoorden krijgen op hun vragen. Een uitdaging en kans dus voor jou als onderneming om hierop in te spelen met al jouw content. Inmiddels bestaat er zelfs een term voor, namelijk van SERP naar CHERP.

Ook steeds meer social media platforms omarmen AI en de andere manier van het gebruiken en verkrijgen van informatie.

Trend #2. Ondernemerschap & innovatie: AI, dataveiligheid en duurzaamheid

Ook binnen het ondernemerschap zien we de mate van AI tegenkomen. Dat moet wel. Als je vandaag niet begint met het toepassen van AI als fundamenteel onderdeel van je bedrijfsvoering dan heb je eind 2024 een zware achterstand opgelopen op de concurrentie. Dat is toch zeker niet wat je wilt?! Door er geen angst voor te hebben, maar het te omarmen zul je een verschuiving zien. Uit onderzoek van Mckinsey blijkt dat een jaar na de publieke introductie van ChatGPT eind 2022 één op drie organisaties generative AI regelmatig gebruikt in ten minste één zakelijke functie (Mckinsey, 2023). Komend jaar zal dit aandeel alleen maar groter worden.

Uiteraard is het ontzettend belangrijk om AI binnen je bedrijfsprocessen wel in een soort beleid of protocol vast te leggen. Hierdoor weten al jouw medewerkers wat wel of niet gedoogd is en ben jij beschermd tegen eventuele data die jij niet op straat wilt hebben liggen.

Word geen Samsung, die het gebruik van ChatGPT in mei van dit jaar heeft verboden. De nieuwe regel wordt ingesteld nadat Samsung ontdekte dat engineers in april per ongeluk interne broncode hadden gelekt door het te uploaden naar ChatGPT, via AGconnect.

Privacy van gebruikersdata is al jaren een hot topic. In 2024 zal dit doorzetten. Zo zal vanaf januari Google met haar webbrowser Chrome, Safari en Firefox volgen en third party cookies geleidelijk uitfaseren. Aan het einde van 2024 zal Chrome hier volledig mee zijn gestopt.

Dat betekent dat het in 2024 nog belangrijker wordt om als organisatie aan de slag te gaan met het verzamelen van first party data wanneer je bijvoorbeeld terugkerende websitebezoekers wilt blijven herkennen.

Cybersecurity wordt daarbij steeds belangrijker: Phishing (CEO-fraude) & ransomware (gijzelen van data) komen op steeds grotere schaal voor. Door snelle ontwikkeling van AI wordt het voor criminelen steeds makkelijker om op grote schaal te opereren en dit inmiddels ook met stem en video te manipuleren. Dit vraagt van ondernemers om zich hier nog meer bewust van te worden en de organisatie er tegen te wapenen.

Zo zijn frauduleuze afzenders zo slim dat zij bijvoorbeeld een bedrijfsnaam spellen waarbij ze een letter vervangen door een alternatief dat er veel op lijkt. In plaats van een ‘m’ gebruiken ze bijvoorbeeld twee keer een ‘nn’ of een ‘i’ in plaats van een ‘l’. Kleine cruciale aanpassingen, waar je ontzettend snel overheen kunt lezen.

Ook met kanalen die je gebruikt dien je jouw medewerkers te helpen. Want een melding over een opgeschort social media kanaal, kan zo maar eens echt lijken, inclusief link die lijkt te gaan naar een Facebook pagina waarmee jij alles kunt herstellen. Wat dus niet zo is! Ze willen puur al je gegevens stelen.

Daarnaast zie je dat consumenten en afnemers steeds meer de voorkeur geven aan organisaties die zich inzetten om hun ecologische voetafdruk te verkleinen. Bijvoorbeeld door de CO2-uitstoot flink te verminderen door over te stappen op meer duurzame oplossingen zoals een elektrisch wagenpark en kantoren te voorzien van zonnepanelen en een warmtepomp. Je ziet zelfs dat ‘levertijden’ langer worden (niet meer de vandaag besteld, vandaag in huis) omdat ze duurzaam alle pakketten willen verzamelen en niet een half lege vrachtwagen op pad te sturen. Fast fashion is uit, dus een beetje langzamer mag soms wel (als je het maar uitlegt!).

Trend #3. Smarketing, de samenwerking tussen sales en marketing

Het digitaliseren en automatiseren van processen gaat een steeds grotere rol spelen binnen sales en marketing. Tijd voor de echte smarketing samenwerking, dus. Of je nou een groot sales- en marketingteam hebt, een klein clubje of dat er één iemand verantwoordelijk is, maakt niet zoveel uit. Sales en marketing moeten hand in hand gaan, ook in 2024 en daarna.

Door hier handige tools voor te gebruiken, denk aan de Marketing Hub en Sales Hub van HubSpot kun je efficiënter en klantgerichter werken. De sales kansen worden vergroot door gebruik te maken van een geautomatiseerde marketingstrategie gedurende het salestraject. Marketing inzet zoals de hyper persoonlijke content of AI, zorgen voor meer mensen aan de voordeur. Die deur wordt vervolgens door sales wagenwijd opengezet. Een echte win-winsituatie voor elk bedrijf.

Trend #4. Werving en selectie

Soft Skills worden steeds belangrijker, zowel voor werkgever als werknemer. Juist doordat steeds meer processen geautomatiseerd kunnen worden, maak jij het verschil tussen winnen of verliezen met soft skills. Het leveren van toegevoegde waarde zit hem steeds meer in soft skills.

We hoeven jou daarnaast vast niet te vertellen dat we te maken hebben met een krappe arbeidsmarkt. Als organisatie moet je als werkgevers laten zien wat jij te bieden hebt. Het waarom’ potentiële collega’s bij je willen komen werken en blijven werken wordt steeds belangrijker. Bij iedereen moet de schoorsteen roken, maar door juist in te zetten op secundaire arbeidsvoorwaarden en nog belangrijker werkgeluk weet je (nieuwe) te binden.

Denk aan:

• Mogelijkheid tot participeren door middel van een raad of nog beter met een aandelenoptie.
• Inzetten op gezondheid, met bijvoorbeeld een sportschool abonnement, flexibele werkuren, gezonde lunch en tussendoor en bijvoorbeeld een fietsplan om ze uit de auto te halen.

Trend #5. Digital marketing over de grens, Germany

Ook in Duitsland zien wij inmiddels de verzadiging van de markt. Het aantal concurrenten en daarmee de hoeveelheid reclame die klanten zien, neemt enorm toe. Opvallen doe je dan ook met content die hyperpersoonlijk is. Klanten worden steeds kritischer en de verwachtingen liggen steeds hoger. Het moet niet zomaar een boodschap zijn die je verspreidt, het gaat om een complete beleving.

In plaats van de ‘ouderwetse’ one size fits all marketing, is het nu tijd om echt persoonlijk te worden. Met alle data die we hebben over wat klanten online doen en kopen, kunnen bedrijven super specifieke boodschappen maken. Denk aan persoonlijke mailtjes, product tips die écht bij je passen of advertenties op social media die precies laten zien wat je wilt. Zo voelt een klant zich écht begrepen en speciaal.

Voor ondernemers die hun zaken naar het buitenland uitbreiden, is het belangrijk om culturele verschillen te begrijpen en hierop in te spelen. Digitale tools en platforms bieden nu meer mogelijkheden om cultureel relevante en aangepaste content te creëren en te verspreiden. Maak daarnaast altijd gebruik van een ‘native’ marketeer die alle ins en outs kent van de markt waarbinnen je opereert of gaat opereren. Klakkeloos jouw digitale strategie vertalen is nooit een goed idee. Niet in 2023, 2024 en ook niet verder.

Trend #6. Search Generative Experience

In een wereld waarin technologie voortdurend evolueert (denk aan tools en bots als ChatGPT, BARD, Large Language Models etcetera), is het geen verrassing dat zoekmachines zoals Google ook gaan innoveren. Eén van de meest opvallende en nieuwe ontwikkelingen bij Google is Search Generative Experience (SGE).

Bij SGE draait namelijk alles om wat wij noemen ‘slimme AI’. Met SGE kunnen zoekmachines betere en slimmere antwoorden geven op je vragen. In plaats van gewoon een lijst met links te tonen, probeert SGE je echt te begrijpen en je een nuttiger antwoord te geven.

Met generatieve AI krijg je een beter, creatiever en/of passend antwoord op je zoekvraag. De chatbot denkt al mee over een eventuele volgende stap in de zoektocht. Dat betekent dat jij als ondernemer hoe dan ook in moet zetten op content die hoogwaardig en origineel is. Inzetten op E-E-A-T dus. Lees alles over de transitie van SERP naar CHERP in het artikel van collega Luuk.

Trend #7. Linkbuilding

Sinds de start van Google zijn backlinks een belangrijke factor bij het bepalen van de zoekresultaten. Aan backlinks heeft Google een goede manier om in te schatten welke website populair is en welke niet. Door de jaren heen kregen SEO specialisten dat in de gaten en begonnen ze op allerlei gemakkelijke manieren backlinks naar hun websites aan te leggen. Dit tot grote frustratie van Google, want nu was hun externe ranking factor ineens manipuleerbaar.

In de afgelopen jaren heeft Google zijn meest krachtige wapen gefabriceerd als het gaat om het herkennen van niet-natuurlijke backlinks: SpamBrain. Met SpamBrain kan Google best goed herkennen of een backlink op een natuurlijke manier is ontstaan of via linkbuilding. Het anti-gif van Google is niet meer, zoals vroeger, een straf in de vorm van een penalty, maar nu neutraliseren ze backlinks die volgens het algoritme door linkbuilding zijn ontstaan.

In feite tellen ze dus niet meer mee.

Focus op kwalitatieve backlinks

Betekent dit dan het einde aan linkbuilding? Nee, zeker niet. Door het -steeds beter wordende- anti-linkbuilding algoritme van Google, is het belangrijker dan ooit dat je focust op kwalitatieve backlinks. Maak gebruik van natuurlijke anchors en zorg dat het aandeel deeplinks (een link binnen jouw website naar een specifieke pagina) niet onnatuurlijk hoog is.

De teksten die gebruikt worden (blogartikelen) moeten ook niet zonder waarde zijn. Hieruit kan SpamBrain ook concluderen dat een backlink geneutraliseerd moet worden. Je betaalt dan een hoop geld terwijl de link uiteindelijk niet wordt meegenomen in de beoordeling van jouw posities.

Hartstikke zonde van het geld en de moeite die je wel in alle uitingen hebben gestoken.

Trend #8. Online adverteren

Online adverteren en daarbij Google Ads ademt AI al ruim voor 2024 en dat zal daarna net zo zijn. AI wordt verder geïntegreerd binnen Google Ads. Denk hierbij aan:

Campagnes maken met conversational AI Chat

Conversationele AI is een vorm van kunstmatige intelligentie (AI) die menselijke gesprekken kan simuleren. Het wordt mogelijk gemaakt door natuurlijke taalverwerking (NLP), een gebied van AI dat computers in staat stelt om menselijke taal te begrijpen en te verwerken en Google’s basismodellen die nieuwe generatieve AI-mogelijkheden aandrijven.

Na het chatten met de conversational AI chat wordt er een prompt gemaakt voor een gewenste bestemmingspagina. Vervolgens gaat Google AI zoekwoorden, koppen, beschrijvingen, afbeeldingen en middelen genereren.

Google Product Studio

Dit is een tool om productafbeeldingen te gaan verbeteren door het gebruik van Google AI. Denk hierbij aan het opmaken van de achtergrond van de product afbeelding, zodat je in plaats van alleen een schilderij laat zien, deze automatisch laat opmaken in een interieur.

Demand Gen campagnes

Naast de Google Ads ontwikkelingen op het gebied van AI wil Google ook zich meer gaan richten op video content en video advertenties. Hierdoor heeft Google een nieuwe campagne ontwikkeld. Demand Gen campagne is een nieuwe campagne die zich richt op zowel engagement als de actie van de consumenten. Demand Gen campagne richt zich met adverteren op YouTube, Discovery en Gmail plaatsingen. Demand Gen zal door een gemakkelijke targeting optie veel gebruik gaan maken van vergelijkbare doelgroepen op basis van 1st party data. Google ontwikkelt een nieuwe manier om eenvoudiger en privacy vriendelijker 1st party data te kunnen uploaden naar Google Ads.

Google Merchant Center Next

Google Merchant Center gaat verdwijnen en wordt vervangen door de Next variant. Dit is een eenvoudigere benadering voor bedrijven van alle groottes om hun producten en diensten moeiteloos te presenteren aan consumenten via het platform van Google. Naast een nieuwe vereenvoudigde versie is het niet meer nodig om een productfeed te uploaden. Google Merchant Center Next haalt alle informatie automatisch van de website af, inclusief details zoals productnaam, beschrijving, maat, prijs en product afbeelding. Deze gegevens worden zonder handmatige inspanning geïmporteerd in Merchant Center Next.

Dit ontwerp is erop gericht om het proces van het maken en beheren van een productfeed te vereenvoudigen, waardoor de kans op fouten door een verkeerd ingestelde feed kleiner wordt dan bij de vorige versie van Merchant Center.

Google Merchant Center Next is absoluut eenvoudiger en gebruiksvriendelijker dan het gewone Merchant Center. Het is echter een echte verbetering voor kleine bedrijven met slechts een paar producten die Performance Max campagnes willen draaien zonder al te veel tijd te besteden aan feed optimalisatie.

Maar voor winkeliers die het meeste uit hun advertenties willen halen, zal feed optimalisatie nog steeds de beste manier zijn om goede resultaten te behalen. Gebruiken van Next wordt overigens geen verplichting, maar een optie.

Trend #9. Inbound marketing met verdiepende content

Hebben we het over inbound marketing, dan spreek je content in één adem uit met die term. Letterlijk is het de juiste boodschap, via de juiste kanalen tegen de juiste doelgroep. Tot nu toe nog niets nieuws dus. Wat is dan de trend voor komend jaar? Personalisatie zie je over de grens terug, zoals je in trend vijf hebt kunnen lezen. Maar uiteraard zien we dit binnen het complete vak van inbound marketing en content terug.

Een trend die we echt komend jaar en komende jaren gaan zien is verdiepende content, dus niet een klein stukje tekst of informatie, maar echt uitgebreide artikelen. Zeker, korte video’s zijn populair en dat zal niet veranderen. Toch is er volop ruimte voor verdiepende content. Dit werkt gewoonweg anders in de customer journey. Wanneer je tegen die koopbeslissing aanzit, wil je verder de diepte in. Je wilt meer relevantie informatie lezen en alle ins en outs weten van de dienst of het product dat je wilt kopen.

Denk je nu? Wat bedoel je precies met verdiepende content en is dat echt wel zo? Kijk dan eens naar de populariteit van podcasts. Dit is ook content waar je aandachtig naar gaat luisteren, de gemiddelde podcast duurt iets korter dan drie kwartier. Dus zeker weten dat dit verdiepende content is.

Ok, een podcast dus, daar moet ik mee aan de slag? Absoluut! Maar denk ook eens aan evenementen op locatie, een webinar, online events, een complete cursus of een whitepaper. Deze vormen van content staan in het rijtje van meest succesvolle content vormen en zullen zeker in 2024 en verder nog vaak voorbij komen.

Trend #10. CRO, niet eenmalig maar standaard

Zagen we in het verleden veel eenmalige toepassing van CRO of conversie optimalisatie, zullen we in de toekomst CRO echt als standaard rol terug gaan zien. Een website zal niet met een paar CRO-oplossingen voor lange termijn beter gaan converteren. Het is een proces dat je niet eenmalig moet doorlopen, maar je moet het standaard en continu toepassen. Het moet echt onderdeel worden van je lange termijn strategie als het gaat om digital marketing.

Een voorbeeld wat toe willen lichten zijn geoptimaliseerde checkout ervaringen. Er zijn betaalmethoden die komen en gaan, maar er zijn ook nieuwe vormen van het automatisch invullen van gegevens. Ga je afrekenen en wil je gebruikmaken van je bestaande account, is het nu goed mogelijk om passkeys van Google of Apple te gebruiken. Uiteraard moet je site dit dan wel ondersteunen en deze mogelijkheid aan je bezoeker aanbieden.

Verder zie je steeds meer de one-click checkout voorbij komen en het bewaren van je gegevens met shop pay. Allemaal onderdelen die zeker het conversieratio van je site kunnen verhogen. Hier geldt wel, niet een keer toepassen, maar continu blijven toepassen en steeds weer opnieuw testen wat het met je conversie ratio doet. Een lange termijn strategie dus waar CRO de standaard is.

Trend #11. Social media marketing, meer user generated content

De groei van influencers en hun korte user generated video’s zal ongetwijfeld doorzetten in 2024 en verder. Kijken we terug, dan zie je dat alle social media platformen meer tools en handvatten bieden om het leven van creators gemakkelijker te maken. Ook het verdienmodel voor content makers wordt steeds uitgebreider. Zo heeft TikTok aangegeven dat ze hun funding programma verder uit zullen gaan breiden.

Content die is gemaakt door creators wordt steeds belangrijker voor merken. Deze content wordt vervolgens gepubliceerd op het kanaal van het merk en echt gebruikt in de campagnes die ze draaien. Wat je hier als merk mee kunt bereiken? Je krijgt content die echt is gemaakt door de doelgroep die je aan wilt spreken. Dus meer engagement en relevantere content voor je doelgroep. En nu denk je misschien, dit is dus influencer marketing? Nee, dat is het niet. Want bij influencer marketing lift je mee op de kanalen van anderen, de influencers. Bij user generated content zet je content in op je eigen kanalen, die is gemaakt door content creators.

Trend #12. Design: video header, microanimaties en 3D-illustraties

Ken je nog websites met een video header? De trend voor 2024 en verder zal zijn dat deze steeds minder voor gaan komen. Natuurlijk heeft een video header echt wel een wow-effect, het is alleen niet altijd goed voor de prestaties en gebruikservaring van de site. Zo kan het de laadsnelheid van de pagina negatief beïnvloeden en het kan afleiden van de navigatie en andere essentiële inhoud.

Microanimaties zijn een subtiele, maar effectieve methode om de aandacht te vestigen op cruciale elementen op een website. Deze trend blijft relevant. Het integreren van bewegende elementen in de hero image of boven de vouw kan effectief zijn, mits ze subtiel worden ingezet. Een hero image is een websiteontwerpterm die wordt gebruikt om een te grote bannerafbeelding bovenaan een website te beschrijven.

Technologieën zoals Javascript, CSS 3, HTML5 en GIFs kunnen hierbij helpen, vooral om belangrijke informatie zoals call-to-action-knoppen te benadrukken. Let wel op dat je het tactvol doet, je hebt maar 50 milliseconden om de aandacht van de gebruiker te trekken.

Met de opkomst van de metaverse winnen illustraties die de virtuele wereld nabootsen aan populariteit. Trends zoals 3D-illustraties en Claymorphism worden steeds meer toegepast in marketingstrategieën. Deze trend reflecteert de groeiende vraag naar meeslepende en interactieve gebruikerservaringen.

Pop-ups of meldingen die omhoog komen op een site, zijn altijd een goed verkoopinstrument geweest. In 2024 zien we dat sites en apps meldingen gebruiken om meer contact te maken met de gebruiker. Het moet echt zorgen voor een nuttigere en authentiekere ervaring. Dit is echt wel een verschuiving van echt promotiegericht naar het creëren van waardevolle interacties. Er is focus op het versterken van de relaties tussen merk en de gebruiker.

Trend #13. Webtechniek en interaction to next paint

Interaction to Next Paint (INP) is een nieuwe webprestatie-metric die in maart 2024 First Input Delay (FID) zal vervangen. INP meet de responsiviteit van webpagina’s door de vertraging van gebruikersinteracties te bekijken, zoals klikken, tikken en toetsaanslagen. Deze metric gebruikt data van de Event Timing API en geeft de latency weer voor alle interacties die een gebruiker met een pagina heeft, waarbij een lage INP-waarde duidt op een snelle responsiviteit.

INP is belangrijk omdat gebruikers het grootste deel van de tijd op een webpagina doorbrengen nadat deze is geladen. Goede responsiviteit zorgt ervoor dat een pagina snel reageert op interacties met visuele feedback. Deze feedback kan gaan over het toevoegen van een item aan een winkelwagentje tot het openen van een mobiel navigatiemenu. Voor complexe interacties is het essentieel om snel initiële visuele feedback te geven als teken dat er iets gebeurt.

INP meet niet alle technische effecten van een interactie, maar focust op de tijd totdat de volgende visuele update plaatsvindt. Waar op gelet moet worden is de tijd tussen de eerste en volgende update op het scherm, die tijd moet zo kort mogelijk zijn. Een goede INP-score ligt onder de 200 milliseconden, terwijl een score boven de 500 milliseconden als slecht wordt beschouwd. INP verschilt van FID doordat het alle interacties meet in plaats van alleen de eerste. Het geeft een uitgebreider beeld van de algehele responsiviteit van een pagina.

Trend #14. Data-analyse, hoe ga je om met beheer en beveiliging?

Oké, dus in 2024 gaat het bij data-analyse echt om twee dingen: slim beheer en keiharde veiligheid. We leven in een tijdperk waarin data overal is, toch? Bedrijven, overheden, zelfs je smartwatch spuwen constant gegevens uit. Maar hier moeten we wel op letten: al die data is alleen waardevol als we deze slim kunnen gebruiken en veilig houden.

In 2024 zien we dat bedrijven steeds meer investeren in tools voor geavanceerde data-analyse. Denk aan AI die trends spot die wij mensen over het hoofd zien. Maar, en dit is een grote ‘maar’, al die data moet ook veilig zijn. Hackers worden slimmer, dus data beveiligen is een must. Niemand wil het volgende datalek-schandaal.

Dus, de trend? Slimme analyse gecombineerd met ijzersterke beveiliging. Zonder top-notch beveiliging zijn we nergens, ongeacht hoe slim onze analyses zijn. 2024 draait om deze balans: slim gebruik van data terwijl we het veilig houden als het goud in Fort Knox!

Trend #15. Hyperpersonalisatie

Je hebt het bij meerdere trends al terug zien komen, personalisatie en hyperpersonalisatie. En ja, het is ook nog eens een trend op zichzelf. Die tijd van one-size-fits-all reclames en aanbevelingen? Die is voorbij. In 2024 gaat het allemaal om het super persoonlijk maken van de ervaring voor elke klant. Je moet met je bedrijf dieper in de data duiken dan ooit om precies te weten wat je klanten willen, soms zelfs nog voordat ze dit zelf weten.

Op die manier ontstaat er een ervaring voor je klanten als een op maat gemaakt pak. Stel je voor: jouw klanten openen de app of site van je bedrijf en alles, van de aanbiedingen tot de content is speciaal voor je klanten geselecteerd. Geen onnodige spam of irrelevante advertenties meer.

Natuurlijk is dit een interessante trend, want er is een dunne lijn tussen handig en storend. Je moet als bedrijf dus niet te ver gaan en de privacy van je klanten schenden. De consument zal ook in 2024 en verder nog slimmer worden en kritischer zijn over het gebruik van hun data.

Voor jou als ondernemer is het dus van belang om die sweet spot te vinden. Personalisatie die handig is en echt wat toevoegt, zonder dat je het gevoel krijg dat er iemand over je schouder meekijkt. Het zal een spannende tijd worden, waar technologie ons allemaal echt kan helpen, zolang we het slim en ethisch aanpakken.

Op welke trends verheug jij je? We kijken uit naar een succesvolle toekomst met veel leads, omzet en naamsbekendheid voor bedrijven.