E-Commerce ist ein boomendes Geschäft

Seit Jahren wächst die Zahl der Online-Shops erheblich. Aller Voraussicht nach wird der E-Commerce-Markt 2019 mit einem Jahresumsatz von 25 Milliarden Euro abschließen. Das ist ein Wachstum von +8 % im Vergleich zum Vorjahr. Der E-Commerce-Umsatz in den Niederlanden lässt sich in zwei Bereiche aufteilen:

1. Dienstleistungen
2. Produkte

In den ersten drei Monaten des Jahres 2019 belief sich der E-Commerce-Umsatz mit Dienstleistungen auf 3,1 Milliarden Euro, was einem Wachstum von +4 % gegenüber dem gleichen Zeitraum 2018 entspricht. Der Umsatz mit Produkten innerhalb des E-Commerce stieg im Vergleich zu 2018 sogar um +11 % auf 2,4 Mrd. EUR.

Und dabei geht es vor allem um den niederländischen E-Commerce-Markt. Denn nach den Zahlen des Home Shopping Market Monitor von Thuiswinkel .org kaufen die Niederländer am liebsten in einem niederländischen Webshop ein. Ausländische Webshops machen nur knapp 3,5 % des gesamten E-Commerce-Marktumsatzes aus.

Es ist also keine Neuigkeit, dass immer mehr Unternehmen ihre Dienstleistungen und Produkte online anbieten. Der Start eines Webshops ist gar nicht so schwierig, er kann heutzutage ziemlich schnell erfolgen. Einen Webshop zu vermarkten und ihn von all den anderen abzuheben, ist eine andere Geschichte. Für diesen Artikel haben wir Experten unsere Kräfte gebündelt. Welche Entwicklungen sehen wir auf dem E-Commerce-Markt? Welche Veränderungen sind 2019 bereits in Kraft getreten und werden sich 2020 und darüber hinaus sicher fortsetzen?

Ein Überblick über die für uns wichtigsten Trends und Erkenntnisse. Für den E-Commerce, aber nicht nur für die Werbung, sondern für alles, was damit zusammenhängt, was digitales Marketing betrifft. Die Förderung eines Webshops kann zum Beispiel mit Google Shopping beginnen, aber was ist mit Content Marketing? Welche Rolle spielt dabei das Social Media Marketing? E-Commerce ist ein boomendes Geschäft im Jahr 2019, und das soll natürlich auch 2020 so bleiben.

#1 Automatisierung

Automatisierung ist das wichtigste Wort, das wir 2019 gehört haben, wenn es um Marketing und Online-Shops ging. Im Jahr 2020 wird dies nur noch weiter ausgebaut. Nicht nur für die Online-Werbekampagnen, die Sie in Google Ads einsetzen, sondern auch für die Automatisierungen vor, während und nach der Bestellung im E-Commerce. Aus diesem Grund teile ich diesen Trend in zwei Untertrends auf.

Automatisierung innerhalb von Anzeigen

Die Online-Entwicklung schreitet schnell voran und Google zieht mit. Auch dieses Jahr waren wir auf der Google Marketing Live in Amerika, wo wir von vielen Entwicklungen gehört haben. Langsam werden diese Updates ausgerollt und die Automatisierung innerhalb von Google Ads nimmt eine immer wichtigere Rolle ein.

Google wird immer mehr zu einer selbstfahrenden Maschine. Innerhalb von Google Ads kann man sehr viel automatisieren, man denke nur an Responsive Search Ads (RSA) und Dynamic Search Ads (DSA). RSA hat immer noch einen großen Einfluss darauf, wie Sie Ihren Webshop bewerben können. Es ist die größte und flexibelste Form der Werbung bei Google. Sie schreiben eine Reihe von Beschreibungen und etwa 15 Überschriften, und Google wählt selbst die Kombinationen aus, die am besten funktionieren.

Denken Sie jetzt nicht, dass das Schreiben der Beschreibungen und Überschriften das Einzige ist, was noch zu tun ist. Auch wenn dies im Jahr 2020 sicherlich eine große Rolle spielen wird, gerade weil so vieles in Google Ads automatisiert ist.

Die automatisierten Strategien von Google funktionieren am besten, wenn die Grundlagen stimmen, denn sonst hat Google nicht die richtigen Daten, an denen es sich orientieren kann. Auch bei der Optimierung müssen Sie immer wieder selbst analysieren und Schlussfolgerungen ziehen, was funktioniert und was nicht.

Mein Kollege, der Experte für digitales Marketing, Leander Rotshuizen, stimmt mir in diesem Punkt zu. Er ist der Meinung, dass es im Jahr 2020 eine Verschiebung und eine andere Interpretation der Rollen geben wird. Es ist nicht schwer, einen Online-Shop zu haben, aber es wird schwierig, sich abzuheben. Es wird eine Verschiebung von der Eingabe von kreativen Elementen (d. h. Überschriften, Beschreibungen und Erweiterungen) hin zu strategischem Denken geben. Außerdem werden Sie sehen, dass auch dynamische Anzeigen mit Hilfe von Partnern wie Channable oder Google Ads selbst eingesetzt werden.

Beispiele dafür, wie Sie sich das vorstellen können, sind das aktive (und damit dynamische) Laden des Standortes des Nutzers. Oder das Reagieren auf das Wetter, z.B. bei einer bestimmten Temperatur, um dann mehr zu bieten oder einen anderen Anzeigentext zu verwenden. Das geschieht jetzt schon teilweise, aber noch wenig.

Automatisierung in der Marketing-Automatisierung

Nicht nur innerhalb von Google Ads kann man viel automatisieren. Wie wäre es mit der Kraft von Content- und E-Mail-Marketing für Online-Shops? Ich denke, jeder kennt die automatische E-Mail nach der Bestellung, aber was ist mit der Kampagne “Verlassen Sie den Warenkorb” oder einer Kampagne “Ihr Produkt geht zur Neige, ist es Zeit für ein neues?”? Viele Webshops und B2B-Unternehmen ignorieren das E-Mail-Marketing völlig. Und das ist wirklich eine große Schande.

Laut SaleCycle werden 59 % der Personen, die jemals einen Newsletter oder ein Aktionsmailing erhalten haben, zu einem Kauf bewegt. Warum also nicht E-Mail-Marketing und insbesondere Marketingautomatisierung nutzen? Indem man auf die Bedürfnisse der Verbraucher eingeht, kann man viel erreichen. Besonders im Jahr 2020 wird es für den E-Commerce-Markt noch wichtiger werden, sich von allen anderen abzuheben. Das erreichen Sie durch den Einsatz von persönlichem und sehr zielgerichtetem E-Mail-Marketing.

Wie wäre es mit einer Kampagne rund um die Laufschuhe, die Sie verkauft haben. Die erste E-Mail könnte eine “Danke für den Kauf”-E-Mail sein. Und dann? Was verschicken Sie danach? Warum nicht ein Mailing, das Tipps zur richtigen Pflege oder Reinigung Ihrer Laufschuhe enthält? Fragen Sie jemals, wie Ihnen das Produkt gefällt? All diese Fragen können Sie in eine hochgradig personalisierte E-Mail-Marketing-Automatisierung einbauen. Schließlich wissen Sie als Webshop, wer wann und was genau gekauft hat. Ein gutes CRM, wie z. B. HubSpot, in dem Sie all dies ordentlich und gesetzeskonform speichern, ist ein absolutes Muss!

#2 Maschinelles Lernen

Maschinelles Lernen ist eines der aufregendsten Dinge, die in der Welt des digitalen Marketings geschehen sind. Wer an künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen denkt, denkt manchmal an die Horrorszenarien, die uns in den großen Hollywood-Produktionen präsentiert werden. Die, in denen Maschinen die Macht über uns übernehmen. Zum Glück ist es nicht so weit gekommen und ich glaube auch nicht, dass es so weit kommen wird.

Das maschinelle Lernen hat bereits große Auswirkungen auf den Bereich der Suchmaschinenoptimierung und eine Reihe anderer Sektoren. Auch der E-Commerce-Markt kann von den Fortschritten des maschinellen Lernens und allen Automatisierungsentwicklungen stark profitieren! Das maschinelle Lernen profitiert hier von dem Teil der Automatisierung, den wir bereits oben beschrieben haben. Es kann dem Experten, der an E-Commerce-Kampagnen arbeitet, ermöglichen, seine Prozesse zu rationalisieren und so langfristig bessere Leistungen und Ergebnisse zu erzielen. Das Programm, wie z.B. Google Ads, lernt dann von selbst, was am besten funktioniert und passt alle Marketingmaßnahmen entsprechend an. Für den E-Commerce im Jahr 2020 ist maschinelles Lernen ein absolutes Muss, um es zu nutzen und Menschen lernen zu lassen. Man muss Vertrauen in den Menschen hinter der Maschine haben, aber auch der Maschine selbst absolut vertrauen.

Eine wichtige Ergänzung dazu liefert die deutsche Digital-Marketing-Expertin Lynn Henkhaus. Es ist nun auch innerhalb von Google Ads möglich, Erklärungen zu verschiedenen Leistungen innerhalb einer Kampagne zu erhalten. Zum Beispiel signalisiert Google Ads, dass die Kosten gesunken sind. Mit maschinellem Lernen wird dann ein Grund dafür angegeben und man kann sehen, warum das so ist.

Zunächst handelt es sich noch um eine Beta-Phase, aber bis 2020 werden Kampagnen maschinelles Lernen nutzen, um auf der Grundlage der Daten zu lernen und Empfehlungen zur Leistung und zu den Ergebnissen abzugeben.

Inzwischen haben Maschinen wie Google so viele Daten gesammelt, dass diese Informationen von einem Menschen niemals in dieser Weise eingesetzt und gespeichert werden könnten. Machen Sie sich die Macht der Maschinen zunutze und Ihr Webshop wird besser funktionieren! Und fürchten Sie noch nicht um Ihren Job, denn genau wie die Automatisierung im Jahr 2020 braucht auch das maschinelle Lernen den Faktor Mensch für den Erfolg des Webshops.

#3 Aufkommen neuer Kanäle in den sozialen Medien

Facebook und X (ehemals Twitter) haben seit einigen Jahren eine ziemlich harte Zeit hinter sich. Die jährliche nationale Social-Media-Umfrage von NewCom ergab, dass die

die Zahl der Nutzer von Facebook um 10 % gesunken ist. Darüber hinaus sind Youtube, Instagram, LinkedIn und Pinterest auf dem Vormarsch. Da die Unternehmen darauf reagieren müssen, wird erwartet, dass die Zahl der Nutzer von Youtube, Instagram, LinkedIn und Pinterest im Jahr 2020 noch weiter steigen wird. Für die E-Commerce-Branche werden diese Kanäle daher eine noch größere Rolle im Marketing-Mix spielen müssen.

Ein relativ neuer Akteur in den Niederlanden ist TikTok. Wie es scheint, hat diese Plattform in den Niederlanden noch nicht so viele Nutzer. Aber täuschen Sie sich nicht. Der Kanal hat jetzt die Marke von 1 Million Nutzern überschritten. Es handelt sich um eine Plattform, auf der die Nutzer untereinander Videos austauschen können. Die Videos können Musik und Animationen enthalten. Die Hauptaltersgruppe auf dieser Plattform ist 6 bis 18 Jahre alt.

Werbung auf TikTok

Ein Kollege und Experte für digitales Marketing (Schwerpunkt Online-Werbung) hat bereits festgestellt, dass TikTok im Jahr 2020 weiter wachsen wird, wobei auch die Werbung für den E-Commerce an Bedeutung gewinnt. TikTok ist besonders interessant, wenn Ihre Zielgruppe die Generation Z ist. Wenn Ihr Unternehmen auf diese Altersgruppe abzielt, dann ist die Nutzung von TikTok eine ernsthafte Überlegung wert.

Derzeit sind auf TikTok vier Formen von Anzeigen verfügbar:

• Bietbare Anzeigen
• Markenübernahme
• Hashtag-Herausforderung / Hashtag-Herausforderung Plus
• Gebrandete Linsen

TikTok befindet sich noch in der Anfangsphase seines Wachstums, was – laut dem sozialen Medium selbst – der perfekte Zeitpunkt ist, um einzusteigen und wahrgenommen zu werden, da relativ wenige konkurrierende Marken um Aufmerksamkeit konkurrieren. Die Anmeldung ist jetzt möglich, aber es findet noch immer eine strenge Auswahl statt, welche Unternehmen zugelassen werden und welche nicht. Wir gehen jedoch davon aus, dass TikTok einen wichtigen Platz unter den anderen Social-Media-Kanälen einnehmen wird. Für den E-Commerce also ein neuer Kanal, um die Generation Z zu erreichen und zu überzeugen.

#4 Shoppable Posts

Mehr und mehr Verbraucher wollen Bequemlichkeit. Wenn sie etwas Schönes sehen, wollen sie es sofort kaufen können. Ohne viel Aufhebens. Früher teilte man ein Bild in den sozialen Medien mit einem Link in den Kommentaren oder als Anhang zum Beitrag. Auf Instagram funktioniert die Werbung zum Beispiel mit dem “Link in Bio”-Kommentar. Dies wird immer mehr vereinfacht, so dass die Bilder selbst anklickbar sind oder Informationen wie Preise enthalten. Auch wenn die Technologie noch ihre Grenzen hat, wird erwartet, dass sie sich bis 2020 weiterentwickelt und noch mehr verändert. Mit der zunehmenden Beliebtheit von Websites wie Instagram und Snapchat werden immer mehr Dinge automatisiert werden.

Vielleicht kennen Sie es selbst. Sie sehen ein schönes Kleidungsstück, klicken auf das Bild und sehen Stück für Stück, was es ist und wie viel es kostet.

So wie FreePeople es auf Instagram handhabt. Klicken Sie auf ein Bild und Sie erhalten eine Beschreibung der Artikel, zusammen mit einem Preis und einem klickbaren Link zum Bestellen. Das macht das ganze Erlebnis interaktiv und ermöglicht es Ihnen als E-Commerce-Unternehmen, eine Anzeige zu schalten, die nicht unbedingt wie eine Anzeige aussieht. Instagram passt perfekt zu dieser Option, aber wir gehen davon aus, dass wir dies bald auch in anderen Kanälen sehen werden, vielleicht nur ein wenig anders, als es in Instagram dargestellt wird.

Die E-Commerce- und Marketingbranche entwickelt sich ständig weiter

Trends ändern sich ständig, und auch wenn wir studieren können, was derzeit beliebt ist, ist es unmöglich, jede neue Form der Online-Werbung vorherzusagen. Unsere Erfahrung zeigt, dass man sich als Unternehmen von seinen Mitbewerbern abheben muss. Genau dadurch, dass Sie den Trends folgen, aber vor allem dadurch, dass Sie das tun, was zu Ihrem Unternehmen passt. Sie können alle Trends mitmachen und sofort Ihr Werbekonto auf TikTok einrichten, aber wenn Ihre Zielgruppe hier (noch) nicht zu finden ist, warum sollten Sie hier werben. Dabei zu sein ist eine Sache, aber schnappen Sie sich die Kanäle, die zu Ihrer Marke, Ihrer Branche, Ihren Produkten oder Dienstleistungen passen, und versuchen Sie, die neuesten Trends in diese Kanäle zu integrieren. Achten Sie darauf, was die größeren Marken in Bezug auf ihre Werbestrategien tun, und studieren Sie Ihre Wettbewerber. Wenn Sie genau aufpassen, können Sie die kommenden Trends selbst vorhersagen und die für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Trends entdecken und einsetzen.