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Vor kurzem wurde die nationale E-Mail-Umfrage von unserem Partner Spotler veröffentlicht. Diese Umfrage wurde nun zum sechsten Mal veröffentlicht und auch dieses Jahr können wir wertvolle Informationen aus der Umfrage gewinnen.

Sie betreiben bereits E-Mail-Marketing und sind neugierig, was Sie tun können, um Ihre Kunden optimal anzusprechen? Vielleicht haben Sie sich noch nicht ganz mit E-Mail-Marketing beschäftigt und sind neugierig, was Sie tun können, um einen guten Start hinzulegen. In jedem Fall ist dieser Blog für Sie interessant, denn wussten Sie, dass mehr als 70 % der Niederländer als Reaktion auf eine E-Mail von einem Webshop etwas kaufen? Es ist also wichtig zu wissen, was Ihr Kunde in einer E-Mail erwartet und wie Sie als Unternehmen dies erfüllen können.

Normalerweise hebt man sich die Schlussfolgerungen für das Ende auf, aber die Schlussfolgerungen sind so interessant, dass wir in diesem Blog damit beginnen wollen. So wissen Sie, was Ihr Kunde will, und Sie können in unseren Tipps nachlesen, welche davon für Sie wichtig sind.

Die 7 wichtigsten Schlussfolgerungen aus der Nationalen E-Mail-Umfrage

• 72 % der Niederländer haben als Reaktion auf eine E-Mail von einem Webshop etwas gekauft
• 94% der Niederländer abonnieren einen Newsletter
• Eine zu hohe Frequenz ist der Hauptgrund, sich von einem Newsletter abzumelden
• Das Smartphone ist das am häufigsten verwendete Gerät zum Lesen von E-Mails
• Wenn es um den Datenschutz geht, vertrauen die Niederländer der E-Mail am meisten
• E-Mail ist bei weitem der beliebteste Kanal für den Erhalt von Werbung
• 46 % der Niederländer tätigen monatlich und 21 % wöchentlich einen Online-Einkauf

Die Schlussfolgerungen sprechen für sich, aber wie können Sie das Beste daraus machen, damit sich Ihre Kunden darauf freuen, eine E-Mail von Ihnen zu erhalten? Für jede Schlussfolgerung erklären wir, was Sie tun können, um Ihr E-Mail-Marketing auf ein neues Niveau zu heben.

Wenn 72 % Ihrer Kunden aufgrund einer von Ihnen gesendeten E-Mail einen (erneuten) Kauf tätigen, können Sie dies als großen Erfolg verbuchen. Was können Sie tun, um Ihre Kunden dazu zu bringen, etwas über eine E-Mail zu kaufen? Nach Angaben von Frankwatching erzielt ein durchschnittlicher Webshop 20 % seiner Online-Verkäufe über den E-Mail-Kanal.

Die Untersuchung von Spotler zeigt, dass 72 % der Niederländer mindestens ein Produkt als Reaktion auf eine E-Mail kaufen. Jordie van Rijn, nationaler und internationaler E-Mail-Experte, hat untersucht, dass 68 % der Niederländer lieber Werbe-E-Mails erhalten und nur 4 % über soziale Medien.

Das hat damit zu tun, dass man E-Mails oft bewusst auswählen kann, indem man sich für sie anmeldet. Als Kunde gibt man die E-Mail-Adresse an und erwartet, dass man E-Mails erhält. Wenn man die E-Mails nicht erhalten möchte, kann man sie jederzeit abbestellen.

Social-Media-Plattformen “belästigen” Sie mit unaufgeforderten Anzeigen und Werbung. Sie scrollen gerade genüsslich durch Instagram, da kommt eine Anzeige, für die Sie sich nicht angemeldet haben. Das Gleiche gilt für andere Plattformen wie Facebook und Snapchat, zum Beispiel.

Das Ziel ist es, Ihren Kunden mit den richtigen Informationen auf der richtigen Plattform anzusprechen, wenn er danach fragt. Überlegen Sie also genau, wie die Nachricht lautet und ob Ihr Kunde eine E-Mail-Adresse angegeben hat. Auf diese Weise vermeiden Sie Ärger und ein Kauf ist viel wahrscheinlicher.

94 % der Niederländer abonnieren einen Newsletter

Es ist bereits eine beachtliche Statistik, dass 94 % der Niederländer einen Newsletter abonniert haben. Laut einer Untersuchung von Spotler haben 79 % der Niederländer im vergangenen Jahr einen neuen Newsletter abonniert. Auch im Jahr 2018 sind E-Mail-Newsletter also immer noch von großer Bedeutung.

Von den oben genannten 94 % abonnieren 76 % Newsletter und Werbe-E-Mails. Als Unternehmen können Sie Ihre Kunden also über Ihre aktuellen und zukünftigen Werbeaktionen informieren.

76 % nutzen die E-Mail-Adresse für Newsletter und Werbe-E-Mails

Sie können Newsletter auch nutzen, um Ihre Kunden über die Aktivitäten Ihres Unternehmens und seine Pläne für die Zukunft zu informieren. Möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Newsletter noch besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt sind? Fragen Sie sie! Auf diese Weise können Sie Ihre Newsletter und Werbe-E-Mails perfekt auf Ihre Nutzer abstimmen.

Eine Möglichkeit, um zu bestimmen, welche Inhalte an Ihre Kunden gerichtet werden sollten, ist die Erstellung verschiedener Personas. Jede Persona repräsentiert eine bestimmte Gruppe, die E-Mails erhält. Sie möchten wissen, wie man gute Personas erstellt? Kollegin Annemarie erklärt es Ihnen in ihrem Blog.

Eine zu hohe Frequenz ist der Hauptabmeldegrund

Betrachten Sie es aus der Perspektive des Kunden. Wie würde es Ihnen gefallen, wenn Sie jeden Tag eine E-Mail mit Werbung erhalten würden? Die Wirkung des Nutzens in Form einer Werbebotschaft verpufft, wenn man täglich damit konfrontiert wird.

Mit durchschnittlich 68 % ist der Grund “die Häufigkeit ist zu hoch” der Hauptgrund, keine Post mehr zu erhalten. Es ist also wichtig zu erkennen, welche Art von Inhalten Sie anbieten und welche Inhalte für Ihre Kunden relevant sind. Der Kontext ist also sehr wichtig. Versenden Sie E-Mails über den Stand bestimmter Aktien? Dann ist eine hohe Frequenz nicht unbedingt eine schlechte Sache. Versenden Sie E-Mails über neue Blumen für Ihren Garten? Dann sollten Sie das vielleicht nicht so häufig tun. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Empfänger die Möglichkeit haben, die Häufigkeit zu verringern, wenn sie sich abmelden möchten. In diesem Fall haben Sie immer noch die Chance, dass sie Ihr Abonnement behalten.

Die National Email Survey hat 1.632 Niederländer gefragt, warum sie sich von Newslettern abmelden. Die Ergebnisse geben einen klaren Hinweis darauf, was Sie vermeiden sollten, damit Ihre Kunden Ihre Newsletter und Werbe-E-Mails weiterhin erhalten möchten. Zur Erinnerung: 72% der Niederländer haben schon einmal etwas gekauft, nachdem sie eine E-Mail erhalten hatten.

Die 3 wichtigsten Gründe für die Abmeldung von einem Newsletter

Wenn wir uns die Top 3 Gründe für die Abmeldung von einem Newsletter ansehen, empfehlen wir Folgendes:

• Machen Sie sich klar, was Ihr Inhalt ist und bestimmen Sie so eine akzeptable Frequenz.
• Bleiben Sie auf dem Laufenden. Sorgen Sie dafür, dass Sie immer auf dem neuesten Stand sind. Haben Sie keine Zeit dafür oder sind Sie einfach nicht in der Lage, die richtigen Inhalte zu erstellen? Sie können Ihre alten Inhalte umschreiben und sie mit relevanten Inhalten aktualisieren.
• Liefern Sie relevante Inhalte. Im Idealfall wissen Sie, warum sich ein Kunde für Ihren Newsletter angemeldet hat. Auf diese Weise können Sie immer den richtigen Newsletter und/oder die richtige Werbesendung versenden.

Das Smartphone ist der König, wenn es um das Lesen von E-Mails geht

Heutzutage hat fast jeder ein Smartphone. Man sieht es immer öfter: etwas nachschlagen, etwas kaufen, eine Nachricht schicken. Man kann eigentlich alles damit machen.

Wussten Sie, dass die Niederlande in Bezug auf den Smartphone-Besitz an erster Stelle stehen? Immerhin 93 % der Niederländer besitzen ein Smartphone. Im Jahr 2013 waren es noch weniger als 75 %. Ein enormer Zuwachs innerhalb von 5 Jahren. Damit haben die Niederlande eine der höchsten Smartphone-Durchdringungsraten der Welt.

Laut der nationalen E-Mail-Umfrage von Spotler nutzen 48 % der Niederländer ein Smartphone, um E-Mails zu lesen. Das können Sie sich natürlich zunutze machen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Newsletter, Werbe-E-Mails und alle anderen E-Mails, die an Ihre Kunden gehen, für die mobile Nutzung optimiert sind. Es ist nicht schön, wenn ein Kunde die E-Mail nicht lesen kann und sie auf einem Computer öffnen muss. Es könnte sogar sein, dass Ihre E-Mail überhaupt nicht gelesen wird.

Wenn es um die Privatsphäre geht, fühlt sich die E-Mail am vertrauenswürdigsten

Für mehr als die Hälfte der Befragten in der Spotler-Umfrage ist die E-Mail der bevorzugte Weg, wenn es um sensible Informationen geht. Die Kunden achten also sehr genau auf den Datenschutz. 51 % der Niederländer entscheiden sich für die E-Mail, wenn es um die Privatsphäre geht.

E-Mail ist im Leben der Internetnutzer schon seit langem präsent. Es könnte also mit Gewöhnung zu tun haben. Was der Landwirt nicht weiß… E-Mail ist keineswegs immer sicher. Es hat zahlreiche Hacks gegeben, bei denen Menschen verdächtige E-Mails erhalten haben und die Leidtragenden solcher Praktiken sind.

Dennoch entscheiden sich 51 % dafür, sensible Informationen per E-Mail zu empfangen oder zu versenden. Hier kann Abhilfe geschaffen werden. Wussten Sie, dass die Niederländer neben Geburtstags-E-Mails auch gerne Transaktions-E-Mails erhalten? Dabei handelt es sich um E-Mails, die z. B. eine Auftragsbestätigung enthalten. Auch diese sind vertraulich.

Vertrauen nach Kanal in %

Versenden Sie als Unternehmen regelmäßig vertrauliche Informationen? Kunden wissen es zu schätzen, wenn Sie dies per E-Mail tun.

E-Mail ist bei weitem der beliebteste Kanal für den Erhalt von Werbung

Sind Sie ein Unternehmen, das regelmäßig Werbeaktionen durchführt? Wollen Sie Ihren Kunden immer das bestmögliche Angebot machen? Informieren Sie Ihre Kunden über neue Lagerbestände, neue Produkte und andere wichtige Neuigkeiten in Ihrem Unternehmen?

Die nationale E-Mail-Umfrage hat gezeigt, dass Werbung über soziale Medien nicht bevorzugt wird. Die Menschen ziehen es vor, Werbung per E-Mail oder auf dem altmodischen Postweg zu erhalten. 68 % der 2 065 Befragten bevorzugen es, Werbung per E-Mail zu erhalten, und 16 % ziehen es vor, Werbung per Post zu erhalten.

Bevorzugter Kanal für den Erhalt von Werbung

Wollen Sie Ihre Kunden bei der Zusendung von Werbung bei Laune halten? Dann stellen Sie zumindest sicher, dass Sie es per E-Mail und/oder per Post tun. Sie sind sich nicht sicher? Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, selbst zu entscheiden, auf welchem Weg sie Werbung erhalten möchten.

Die Online-Einkäufer der Niederlande

Der elektronische Handel ist und wird immer wichtiger. Heutzutage kann man alles online finden, und die Kunden wissen das. Es ist daher wichtig, für die Kunden auffindbar zu sein, damit sie bei Ihnen einkaufen.

E-Mail-Marketing ist ein starkes Instrument im E-Commerce. Wenn Sie alle Tipps beherzigen, haben Sie eine solide Basis, um Ihre Kunden mit relevanten, korrekten, zeitlich gut abgestimmten und personalisierten E-Mails zu versorgen. Fordern Sie unseren kostenlosen Quick-Scan an, um Ihr E-Mail-Marketing auf eine solide Basis zu stellen.

46 % der Niederländer kaufen monatlich und 21 % wöchentlich online ein. Indem Sie in Ihren Newslettern die richtigen Inhalte anbieten, kombiniert mit personalisierten Aktionen, stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde jeden Moment des Kontakts genießt. Die Winterferien stehen vor der Tür und das sind wichtige Tage für jedes E-Commerce-Unternehmen. Sind Sie bereit für die Feiertage? Lesen Sie unsere Tipps für die Feiertage.