Steigere deine Conversionen mit Nutzerforschung
Umfragen vor Ort erklärt und drei Beispiele, um sofort loszulegen!
Was wäre, wenn du, statt zu spekulieren, genau wüsstest, was deine Website-Besucher brauchen? Mit Nutzerforschung kannst du die Gründe herausfinden, warum deine Besucher nicht konvertieren. Eine gängige Methode in der Conversion-Rate-Optimierung (CRO) sind On-Site-Umfragen. In diesem Blog erfährst du, wie du mit On-Site-Umfragen sofort loslegen kannst, um die Konversionsrate auf deiner Website zu optimieren .
On-Site-Umfragen, was sind sie?
On-Site-Umfragen sind kurze Umfragen, die du den Besuchern auf deiner Website zeigst. Du kannst sie nutzen, um deinen Website-Besuchern eine gezielte Frage zu stellen, wenn sie deine Website besuchen oder eine bestimmte Seite aufrufen. Mit Tools wie Hotjar kannst du ganz einfach eine Nutzerumfrage einführen und selbst wertvolle Erkenntnisse über deine Nutzer sammeln.
Warum sind On-Site-Umfragen wichtig und wann setzt du sie ein?
On-Site-Umfragen sind wichtig für die Conversion-Optimierung, denn sie geben dir einen direkten Einblick in das, was deine Besucher/innen denken und fühlen, während sie deine Website nutzen. Während Analysetools Aufschluss über das „Was“ und „Wie viel“ des Nutzerverhaltens geben, beantworten On-Site-Umfragen das „Warum“.
Bei der Conversion-Ratio-Optimierung beginnst du mit der Datenanalyse, um herauszufinden, wo das Potenzial auf deiner Website liegt. Mit Tools wie Google Analytics erhältst du einen Einblick in diese Daten. Darin kannst du z.B. sehen, welche Seiten eine hohe Absprungrate haben und ob genug Besucher/innen von deiner Produktseite aus einen „Add-to-Cart“ machen. Das wirft jedoch die Frage auf: Warum brechen die Besucher zu bestimmten Zeiten ab?
Bei der Beantwortung dieser „Warum“-Frage wird oft über mögliche Gründe spekuliert. Das kann zu Änderungen führen, die keine oder sogar eine negative Wirkung haben. Deshalb ist es wichtig, Nutzerforschung zu betreiben, und mit Umfragen vor Ort kannst du diese Gründe richtig und effizient herausfinden.
Anhand der Erkenntnisse aus der Nutzerforschung kannst du überlegen, wie du die Engpässe für deine Nutzer/innen lösen und deine Website optimieren kannst. Dabei ist es wichtig, durch A/B-Tests zu überprüfen, ob die Lösung, die du dir ausgedacht hast, tatsächlich das Problem löst und die gewünschten Ergebnisse bringt.
Drei gängige Umfragen vor Ort
Zielumfrage
Eine häufige On-Site-Umfrage ist eine Zielumfrage. Mit dieser Umfrage kannst du herausfinden, mit welchen Zielen deine Besucher/innen auf eine Website kommen und ob sie ihre Ziele erreichen. Diese Umfrage kannst du regelmäßig durchführen, um zu sehen, ob sich das Nutzererlebnis auf deiner Website verbessert. Indem du auch nach den Gründen für das Scheitern fragst, erhältst du unmittelbaren Input für mögliche Lösungen und Hypothesen für A/B-Tests.
Eine Zielumfrage besteht aus einer Reihe von Fragen:
- Mit welchem Ziel besuchst du heute unsere Website?
- Gelingt es dir, dein Ziel zu erreichen?
- Was ist der Grund dafür, dass du dein Ziel nicht erreichst? Wenn die Besucher ihr Ziel nicht erreichen.
Eine Zielumfrage wird auf fast allen Seiten einer Website angezeigt, damit du alle deine Besucher ansprichst. Wichtige Lead-Formulare und der Checkout sollten allerdings für diese Umfrage ausgeschlossen werden, weil du den Besuchern auf diesen Seiten nichts zeigen willst, was sie möglicherweise ablenken könnte. Außerdem ist es wichtig, festzulegen, nach wie vielen Sekunden die Umfragen erscheinen. Überprüfe in deinem Analysetool, wie lang die durchschnittliche Verweildauer auf deiner Website ist, und halte diese Zeitspanne für das Erscheinen der Umfrage ein.
Exit-Intent-Umfrage
Eine zweite gängige Umfrage ist die Exit-Intent-Umfrage. Bei einer Exit-Intent-Umfrage zeigst du einem Website-Besucher, der deine Website höchstwahrscheinlich verlassen wird, eine Umfrage vor Ort. Diese Umfragen sind eine wertvolle Form der Nutzerforschung zu den wichtigsten Engpässen, die du aus deiner Datenanalyse herausgefunden hast. Hast du zum Beispiel in deiner Datenanalyse festgestellt, dass Besucher auf der Produktdetailseite (PDP) aussteigen und nicht in den Warenkorb gehen? Wenn ja, kannst du diese Umfrage auf deiner PDP platzieren.
Eine Exit-Intent-Umfrage kannst du bereits mit einer einzigen Frage einrichten:
Hallo, gibt es etwas, bei dem du dir unsicher bist?
- Nein, ich bin gerade dabei, zu bestellen
- Nein, ich schaue mich nur um
- Ja, nämlich [offene Antwort]
In Tools wie Hotjar kannst du eine Umfrage in den Einstellungen auf der Grundlage eines sogenannten „Exit-Intents“ auf dem Desktop auslösen. Das bedeutet einfach, dass die Umfrage angezeigt wird, wenn die Maus des Besuchers auf dem Tab oder dem Browserkreuz steht. Auf dem Handy ist das nicht möglich, weil wir hier offensichtlich keine Maus verwenden. Auch hier kannst du dir in deinem Analysetool die durchschnittliche Zeit auf der Seite ansehen, auf der du die Umfrage platzierst. Füge ein paar Sekunden hinzu und behalte das für die Zeit, nach der die Umfrage erscheint.
Umfrage auf deiner Dankeseite
Eine letzte gängige Umfrage ist eine Umfrage auf deiner Dankeseite. Sie dient dazu, die Zufriedenheit der Kunden im Laufe der Zeit zu beobachten und allgemeine Anregungen für die Verbesserung der Website zu sammeln.
Ein Beispiel für eine Umfrage auf deiner Dankeseite besteht aus zwei Fragen:
- Vielen Dank für Ihren Einkauf! Wie zufrieden bist du mit deiner Erfahrung auf unserer Website?
- Hast du irgendwelche Tipps oder Vorschläge, die uns helfen könnten, unsere Website zu verbessern?
Ein paar letzte Tipps
Ein paar abschließende Tipps, bevor du mit Nutzerumfragen loslegen kannst, um deine Konversionen zu optimieren.
- Vermeide es, eine Umfrage auf Seiten mit wichtigen Lead-Formularen oder in der Kaufabwicklung zu aktivieren. An diesen Stellen willst du jede Ablenkung für deine Website-Besucher vermeiden.
- Schalte nie zu viele Umfragen auf einmal ein. Im Idealfall sollte ein Besucher während seines Besuchs maximal eine Umfrage sehen, bevor er einen Kauf oder eine Anfrage tätigt. Eine Umfrage auf der Dankeseite kann mit einer anderen On-Site-Umfrage kombiniert werden.
- Achte sorgfältig darauf, wo du die Umfrage platzierst. Tools wie Hotjar bieten dir diesbezüglich verschiedene Möglichkeiten, zum Beispiel unten links oder rechts. Achte immer darauf, dass eine Onsite-Umfrage nicht über ein anderes Pop-up oder über wichtige Schaltflächen fällt.
- Bedanke dich immer bei den Befragten für ihren Beitrag und ihre Zeit. Das verbessert ihre Erfahrung mit deiner Website, sie werden sie mit einem positiven Gefühl beenden und eher bereit sein, in Zukunft wieder eine On-Site-Umfrage auszufüllen.
Beginne mit deiner Nutzerforschung!
Die obigen Beispiele bieten dir einen ersten Schritt, um mit der Nutzerforschung zu beginnen, deine Nutzer besser kennenzulernen und Änderungen an deiner Website vorzunehmen, die wirklich funktionieren.
Fehlt deiner Organisation das Wissen oder die Kapazität, um die oben genannten Untersuchungen durchzuführen? Oder bist du neugierig auf andere Formen der Nutzerforschung, um deine Conversion zu optimieren? Wir helfen dir gerne! Fordere unseren kostenlosen Quickscan an, um herauszufinden, wo deine Chancen liegen.
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