Inhalte und Inbound-Marketing im Jahr 2020
Inhalte kommen überall wieder, aber worauf sollten Sie 2020 unbedingt achten?
Inhalte sind allgegenwärtig, aber worauf sollten Sie im Jahr 2020 unbedingt achten? Wir haben uns das für Sie angeschaut und geben einen Ausblick auf die Entwicklungen, die wir erwarten. Wir haben es schon oft gesagt: Inhalte sind König (oder Königin) und können im Marketing nicht mehr ignoriert werden. Vor allem, wenn Sie mit Inbound-Marketing arbeiten wollen und können.
Mit all den dynamischen Anzeigen, dynamischen Inhalten und personalisierten Inhalten werden die Inhalte nicht weniger, sondern mehr! Ein potenzieller Kunde gibt sich nicht mehr mit einer flachen Verkaufsbotschaft zufrieden, sondern will informiert werden, und das sollte sich wie ein Erlebnis anfühlen. Das kann man ohne Inhalte nicht erreichen. Wir freuen uns, unsere Vision für 2020 mit Ihnen zu teilen, und wir tun dies in verschiedenen Teilbereichen.
In all diesen Bereichen sind Inhalte zu finden, nicht immer in der gleichen Form, aber das ist ja das Interessante daran. Ist Ihr Unternehmen in allen Bereichen aktiv und tun Sie das auf die richtige Art und Weise?
1. Soziale Messaging-Apps
Social-Media-Plattformen werden nicht nur von Verbrauchern genutzt, sondern auch von Unternehmen, um mit Verbrauchern zu kommunizieren. Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger bieten den Unternehmen die Möglichkeit, personalisiertes Marketing zu betreiben. Über Social-Messaging-Apps können Unternehmen Kontakte und Beziehungen knüpfen, Kunden informieren, den Verkauf ankurbeln, Einladungen zu Veranstaltungen versenden und Kundensupport leisten.
Ein Schlüsselelement ist dabei die Komponente des Kundensupports oder Kundendienstes. Viele Unternehmen setzen Messaging-Apps ein, um schnell mit bestehenden und neuen Kunden in Kontakt zu treten. Anstelle eines Call-Centers betreiben sie nun ein soziales Kundenbetreuungszentrum. Dies ist ein Content-Marketing-Trend, der sich 2020 fortsetzen und auch auf kleinere Unternehmen übergreifen wird.
Ein weiterer wichtiger Aspekt für Messaging im Jahr 2020 ist das Angebot an verschiedenen Messaging-Apps. Wird es hier einen Gewinner geben oder bleibt der Markt für Messaging-Apps fragmentiert? In der Welt des Messaging lassen sich derzeit drei Gruppen unterscheiden, die 2019 am beliebtesten sind. Chatten mit Apps wie WhatsApp (gehört zu Facebook), Facebook Messenger und WeChat. Letztere ist vor allem in Asien unglaublich beliebt.
Dann gibt es die traditionelle SMS oder MMS, die 2020 ebenfalls ein neues Gesicht bekommen könnte. Und schließlich ist da noch Apples Plattform iMessage. Letztere erwähnen wir gesondert, weil es sich um ein geschlossenes System handelt, mit dem nur Apple-Nutzer arbeiten können. Es ist nicht möglich, iMessage auf anderen Geräten als denen von Apple zu verwenden.
Wir haben bereits kurz die traditionelle SMS erwähnt, es könnte sein, dass wir hier 2020 einen Neuling haben werden. 97 % der Smartphone-Nutzer geben an, dass sie immer noch SMS verschicken, auch wenn man das anders sehen mag. Telekommunikationsanbieter und Regulierungsbehörden denken über eine moderne Version der SMS nach, die unter dem Namen RCS oder Rich Communication Services bekannt ist. Dabei soll das Beste von Facebook Messenger, WhatsApp und iMessage in einer Plattform zusammengeführt werden.
Das System wurde bereits 2007 eingeführt und im Jahr 2018 hat Google den Wunsch geäußert, mehr Energie in dieses System zu stecken. Dies führte zum Rollout von Google RCS Chat. Zunächst wird diese Form der Nachrichtenübermittlung nur auf Android-Geräten verfügbar sein, aber es ist nicht so, dass sie nur hier bleiben wird. In diesem Fall ist Google der erste, der das RCS-Protokoll in seine Apps integriert. Es bleibt abzuwarten, wann auch andere große Smartphone-Entwickler dieses Protokoll in ihre Geräte und Software einbauen werden.
Social-Messaging-Apps werden sicherlich auch im Jahr 2020 noch existieren und sich weiterentwickeln. Das sollten Sie bei der Vermarktung Ihres Unternehmens im Hinterkopf behalten. Wo ist Ihr potenzieller Kunde, welche Messaging-App wird bevorzugt und können Sie dies mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung nutzen?
2. Chatbots
Bol.com nutzt ihn bereits, einen Chatbot. Er ist eine Möglichkeit, mit den Besuchern der Website zu kommunizieren. Ein Chatbot spart Zeit, denn ein Chatbot kann mehrere Fragen gleichzeitig beantworten. Durch die schnelle Antwort, die ein Chatbot geben kann, steigt die Kundenzufriedenheit und das kann für mehr Konversionen sorgen.
Durch die Anwendung von künstlicher Intelligenz werden Chatbots immer intelligenter. Daher wird der Trend im Jahr 2020 dahin gehen, dass es sich nicht mehr anfühlt, mit einem Computer zu chatten. Die Antworten werden immer natürlicher und man kann sich mit den Bots unterhalten, als würde man mit einem Kollegen oder Freund sprechen.
Chatbots halten auch Einzug in den Trend, über den wir bereits geschrieben haben: Social Messaging Apps. Es gibt Plattformen wie WhatsApp und Facebook Messenger, die sich gut mit Chatbots integrieren lassen. Sie können zum Beispiel ein Restaurant auf Facebook fragen, ob es möglich ist, einen Tisch zu reservieren. Die Chancen stehen gut, dass Ihre Reservierung im Jahr 2020 vollständig von einem Messenger-Chatbot abgewickelt wird.
Der selbstlernende Chatbot wird im Jahr 2020 einen weiteren Durchbruch erzielen. Jetzt werden oft Auslösewörter aufgezeichnet, damit der Chatbot weiß, worüber Sie, der Nutzer, sprechen. Der selbstlernende Chatbot lernt auch aus der Reaktion des Nutzers und passt seine Antworten an. Das bedeutet, dass der Chatbot mit der Zeit immer intelligenter wird.
Die Möglichkeit, über einen Chatbot zu bezahlen, werden wir höchstwahrscheinlich im Jahr 2020 wieder sehen. Wir zahlen schon lange nicht mehr nur mit unserer Bankkarte oder per Online-Banking. Wir zahlen online mit PayPal, Apple Pay, Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode.
Wundern Sie sich nicht, wenn Sie im Jahr 2020 nicht nur einen Tag von Ihren Freunden bekommen, sondern auch von einem Chatbot.
Der interne Chatbot hält im Jahr 2020 Einzug in die Unternehmen. Haben Sie Ihrem Personalleiter oder Vorgesetzten schon einmal Fragen zu Gehaltszahlungen, Praktiken für die Beantragung von Urlaubstagen oder den Regeln für die Arbeitszeit gestellt? In großen Unternehmen kann bei der Beantwortung dieser oft einfachen Fragen viel Zeit verloren gehen. Ein Intranet ist für viele Unternehmen bereits eine Selbstverständlichkeit, im Jahr 2020 könnte ein Chatbot hinzukommen. So können Sie die einfachen Fragen an den Bot stellen und nicht mehr an einen Kollegen.
Emotionale Intelligenz hält 2020 Einzug. Denn viele Menschen, die mit einem Chatbot gechattet haben, werden hinterher sagen, dass sich das ganze Erlebnis immer noch etwas mechanisch oder computerähnlich anfühlte. Mit dem Einfluss der KI und all den Daten, die seit Jahren gesammelt werden, wird es möglich sein, Chatbots persönlicher zu gestalten und ihnen mehr “Emotionen” zu verleihen. Sie werden personalisiertere Antworten geben und ein besseres Gespür dafür haben, wie der Tonfall während eines Gesprächs sein sollte.
In der Welt der Chatbots schreitet die Entwicklung schnell voran. Für Ihr Unternehmen ist es sicherlich wichtig, darauf zu reagieren, vorausgesetzt natürlich, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erlaubt es Ihnen, mit Kunden darüber zu sprechen. Auch hier sollten Sie sich fragen: Wartet mein potenzieller Kunde darauf? Bietet es einen Mehrwert für meine Dienstleistung? Wenn die Antworten ja lauten, dann sollten Sie auf jeden Fall die Einführung eines Chatbots in Betracht ziehen.
3. Sprachsuche
Es wird erwartet, dass bis 2020 mehr als 50 % der Suchanfragen auf Sprachsuche basieren werden. Eigentlich ein Trend, den wir schon seit einigen Jahren kennen, der sich aber noch nicht so recht durchzusetzen scheint. In der Tat sind immer mehr intelligente Lautsprecher auf den Markt gekommen, und auch in den Niederlanden halten diese Lautsprecher zunehmend Einzug in die Wohnzimmer oder Büros. Aber fragen Sie sich einmal, wann Sie ernsthaft eine Suche per Sprachsuche durchgeführt haben? Es scheint, dass der durchschnittliche Niederländer noch etwas zu besonnen ist, um mit leichter Verlegenheit mit einem Gerät zu sprechen.
Vielleicht sind wir kein Spitzenreiter, aber es gibt wirklich keinen Zweifel daran, dass die Sprachsuche im Jahr 2020 weiter auf dem Vormarsch sein wird.
Um sicherzustellen, dass Sie und Ihr Unternehmen über die Sprachsuche gefunden werden können, müssen Sie dafür sorgen, dass Sie das beste Suchergebnis werden. Dies erfordert einen etwas anderen Ansatz, vor allem in Bezug auf SEO. Es ist besonders wichtig, die Seiten für Longtail- und lokale Suchanfragen zu optimieren. Und überlegen Sie genau, wie Sie selbst eine Suchanfrage stellen? Ist Ihre Produkt- oder Dienstleistungsseite bereits richtig dafür eingerichtet? Ein gutes Beispiel ist eine übersichtliche und umfassende FAQ-Seite, hier ist es viel wahrscheinlicher, dass sie über die Sprachsuche gefunden wird, schließlich geht es um die am häufigsten gestellten Fragen. Genau so soll die Sprachsuche funktionieren, Sie stellen eine Frage an einen Smart Speaker.
Stellen Sie sicher, dass Sie auf Mikro-Momente der Zielgruppe reagieren. Google hat dieses Konzept 2016 entwickelt und bezieht die entscheidenden Momente mit ein, in denen der Suchende eine schnelle und klare Antwort auf eine Frage wünscht. Vor allem die Suchabsicht ist in diesen Momenten enorm klar. Ein intelligenter Lautsprecher kann dafür sorgen, dass in diesen Momenten das beste Ergebnis angezeigt wird. Es ist also enorm wichtig, die Website für diese Momente zu optimieren, aber woran sollten Sie konkret denken?
Ich möchte etwas wissen, ich möchte irgendwo hingehen, ich möchte etwas tun oder ich möchte etwas kaufen. Das sind in etwa die vier Mikromomente, die Google unterscheidet. Daraus ergeben sich Fragen wie “Wie viele Einwohner hat Amsterdam?”, “Wo ist die nächste Tankstelle?”, “Ich möchte in Amsterdam ins Kino gehen.” oder “Wo kann ich Turnschuhe kaufen?”. Sie sehen bereits, dass dies ganz andere Fragen sind, als wenn Sie dies über ein Handy oder einen Computer in Google nachschlagen würden.
Es ist gut, die Sprachsuche im Jahr 2020 weiter zu nutzen. Verfügt Ihr Unternehmen bereits über eine klare und übersichtliche FAQ und sind die Seiten Ihrer Website bereits für die Sprachsuche optimiert? Wenn Sie sicherstellen wollen, dass Sie auch über die Sprachsuche auffindbar sind, sind dies definitiv Punkte, auf die Sie 2020 achten sollten.
4. Video und Live-Video
Videos und Live-Videos werden immer beliebter und das wird auch 2020 so bleiben. Instagram, Facebook und Snapchat machen es möglich, live zu gehen, und viele Menschen schauen sich das an. Da Videos so beliebt sind, gibt es auch immer mehr Plattformen, die sich ausschließlich um Videos drehen. Ein gutes Beispiel ist TikTok, das auch in den Niederlanden bereits mehr als 1 Million tägliche Nutzer hat. Es handelt sich um eine Plattform, auf der Nutzer Videos miteinander teilen können. Die Videos können Musik und Animationen enthalten. Die Hauptaltersgruppe auf dieser Plattform ist 6 bis 18 Jahre alt.
Das richtige Format für die Plattform
Wie Sie sehen, muss ein Video für die Plattform, für die Sie es verwenden möchten, optimiert werden. So hat zum Beispiel jede Social-Media-Plattform ihre eigene Form für den Inhalt. Bei Facebook sind die Videos quadratisch, bei Instagram Live sollten sie vertikal sein. So erhält der Nutzer das beste Erlebnis auf seinem Gerät.
Videos mit den richtigen Tools selbst zu produzieren, ist ein Trend, der sich auch im Jahr 2020 fortsetzen wird. Sie wollen sich von all den anderen Videos abheben. Das können Sie gut erreichen, indem Sie Animationen und auffällige Effekte in Ihren Videos verwenden. Normalerweise müssten Sie dies extern vergeben, aber mit Online-Tools können Sie es selbst tun. Der Markt für diese Tools wird auch aufgrund der steigenden Nachfrage nach Videos wachsen.
Die richtige Botschaft für das richtige Publikum, auch mit Videos. Sie wollen, dass Ihr Video das Zielpublikum anspricht. Deshalb ist es auch im Jahr 2020 sehr wichtig, den richtigen Tonfall zu treffen und die richtige Botschaft in Ihr Video einzubauen.
Ein gutes Beispiel ist das von L’oreal. Dasselbe Produkt, nur eine andere Botschaft.
Ein Video für Musikliebhaber:
Und ein Video für Gamer:
Sehen Sie, wie subtil der Unterschied ist? Nur ein leicht verändertes Voice-over und eine andere Formulierung im Text. Dennoch ist die Botschaft dadurch viel wirkungsvoller, und die Zielgruppe fühlt sich viel mehr angesprochen.
Für 2020 ist es wichtig, auch im Video die richtige Botschaft zu verbreiten. Unser Beispiel von L’oreal zeigt sehr deutlich, was wir meinen. Fangen Sie 2020 selbst an, daran zu arbeiten. Es gibt viele kostenlose Tools, mit denen man leicht ein Video produzieren kann.
5. Featured Snippets
Google setzt zunehmend Featured Snippets ein. Diese “Featured Snippets” zeigen in einem Block die Antwort auf eine Suchanfrage an. Um in einem Featured Snippet zu landen, müssen Sie die bestmögliche Antwort auf die Suchanfrage geben. Dieser Trend wird sich auch im Jahr 2020 fortsetzen. Der Versuch, im Jahr 2020 in einem Featured Snippet zu landen, ist ein gutes Ziel. In der Tat ist es bei sieben Prozent aller Sprachergebnisse auch das Featured Snippet, das vorgelesen werden wird.
Unsere Kollegin Annemarie hat bereits darüber geschrieben. Sie ist überzeugt, dass Google noch mehr Featured Snippets zeigen wird: “Setzen Sie also auf Inhalte, die Fragen beantworten, die in der Suchmaschine gestellt werden, und mit denen Sie ein Featured Snippet erhalten können.
Verwenden Sie ein Tool wie Rank Tracker, um Möglichkeiten für Featured Snippets zu finden. Suchen Sie nicht nur nach den Keywords, mit denen Sie bereits organisch auffindbar sind, sondern vor allem nach neuen Keywords. Überprüfen Sie auch Google selbst, um zu sehen, welche Suchanfragen zu Ihrem Unternehmen und Ihren Angeboten gestellt werden und welche Konkurrenten bei diesen Suchanfragen punkten.
Lesen Sie den vollständigen Artikel über SEO-Trends, um mehr über SEO-Trends und die Rolle von Featured Snippets zu erfahren.
6. Blog-Inhalte
Auch bei den Blog-Inhalten gibt es einige interessante Trends für 2020 zu beobachten. Ein Blogbeitrag wird von einem Leser im Durchschnitt 37 Sekunden lang angesehen. Wozu mache ich ihn dann eigentlich? Lassen Sie sich von diesen Zahlen nicht abschrecken, es liegt tatsächlich an Ihnen, das Interesse der Leser zu wecken und sie länger auf Ihren Blogartikeln verweilen zu lassen. Wie Sie das im Jahr 2020 erreichen können?
Versuchen Sie, dem Artikel so viel Mehrwert wie möglich zu verleihen. Besucher lesen Artikel nicht zur Unterhaltung, sie wollen Informationen und Lösungen für mögliche Probleme. Machen Sie den Artikel einfach zu scannen. Werfen Sie einen Blick auf diesen Artikel. Sie sehen jedes Mal kurze Absätze mit einigen Leerzeilen dazwischen. Variieren Sie in einem Artikel zwischen Text, Bildern, Videos und Illustrationen. Dadurch werden die Leser eher zum Weiterlesen animiert.
Außerdem werden Blogartikel im Jahr 2020 von kontextbezogenem Marketing durchdrungen sein. Dabei handelt es sich um die Personalisierung von Inhalten auf einer Website. Ein gutes Beispiel ist der Homescreen von Netflix, der für jeden Nutzer anders aussieht. Ein anderes Beispiel sind Display-Anzeigen. Wenn Sie gerade nach einem Paar cooler Turnschuhe gesucht haben, könnten Sie plötzlich alle möglichen Online-Schuhgeschäfte in Display-Anzeigen sehen. Je nach Kontext, d. h. der Suchanfrage, die Sie gestellt haben, werden Ihnen die passenden Anzeigen angezeigt.
Etwas Ähnliches ist auch mit Blog-Inhalten möglich. Man spricht dann von Smart oder Liquid Content. Im Jahr 2020 wird es immer einfacher werden, Web-Personalisierung anzuwenden. Denn laut HubSpot bevorzugen 73 % der Verbraucher ein personalisiertes Online-Erlebnis. Sie können dies mit Marketing-Automatisierungssoftware erreichen. Abhängig von den Kriterien, die für Ihren Besucher wichtig sind (z. B. wo er sich in der Customer Journey befindet, wo er physisch ansässig ist oder in welcher Branche er arbeitet), zeigen Sie unterschiedliche Inhalte an. Auf Ihrer Webseite mit dem Blog, einer Landing Page oder in Ihren E-Mails oder Call-to-Actions. HubSpot hat die Auswirkungen untersucht und sie sind nicht schlecht, die Konversionsraten steigen um bis zu 20 %, sobald kontextuelles Marketing angewendet wird.
Achten Sie bei Ihrem Unternehmen darauf, dass die Blogartikel kurz und bündig sind. Ein gelegentlicher ausführlicher Artikel, ein so genannter Long-Read, ist ebenfalls erlaubt. Außerdem sollten Sie im Jahr 2020 auf Infografiken, Fotos, Videos, Diagramme und vielleicht Live-Streaming umsteigen. Mit dieser Art von Inhalten werden Sie im Jahr 2020 auf jeden Fall etwas bewegen!
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