Inbound-Marketing und das Online-Marketing-Modell "See, Think, Do, Care

Die Inbound-Marketing-Methode ist vergleichbar mit dem See, Think, Do, Care-Modell von Google vergleichen. Hierfür verwenden wir HubSpot. Wenn Sie mit Inbound HubSpot beginnen, werden Sie bessere Ergebnisse erzielen und sogar Zeit sparen.

Innerhalb des Inbound-Marketings verwendet HubSpot vier Phasen. Im Grunde können Sie diese mit dem Modell See, Think, Do, Care vergleichen, das wir bei Dtch. Digitals verwenden.

• Anziehen → Sehen
• Konvertieren → Denken
• Schließen → Tun
• Erfreuen → Pflegen

Die See-Phase oder Attract-Phase, um Besucher anzuziehen

Fangen wir ganz am Anfang an. Einer der ersten Schritte des Inbound-Marketing ist das Anlocken. Hierfür verwenden wir die erste Phase des Google-Modells, die Phase “Sehen”. In dieser Phase ist es wichtig, dass Sie wahrgenommen werden. Stellen Sie relevante Inhalte online, die leicht zu finden sind, und von hier aus gehen Sie weiter. Sie können Ihre Inhalte mit Suchmaschinenmarketing aufwerten.

Herausforderungen in dieser Phase

Sie wollen nicht nur Traffic auf Ihrer Website. Sie wollen natürlich auch den richtigen Traffic. Relevanz ist hier das Schlüsselwort. Das ist der Traffic, der Ihnen am meisten bringt.

Deshalb wollen Sie Besucher, die mit hoher Wahrscheinlichkeit zu Leads für Ihr Unternehmen werden, die Sie dann in zufriedene, wiederkehrende Kunden umwandeln können. Was aber, wenn dies nicht gelingt? Dafür kann es mehrere Gründe geben.

An der Website:

• Sie ist nicht für den Verkehr optimiert oder hat eine unklare Struktur
• Sie hat keine stabile Besucherzahl oder viel zu wenig Besucher
• Sie rangiert nicht für relevante Suchbegriffe in den Suchergebnissen

Wenn Sie dann nicht gefunden werden, entgehen Ihnen diese Besucher. Und das ist schade! Lernen Sie also Ihre Besucher kennen und machen Sie sie mit Ihnen als Unternehmen bekannt. Die HubSpot-Software ist dafür hervorragend geeignet.

Entwickeln Sie Buyer Personas

Aber wer sind diese potenziellen Kunden? Wir nennen ideale Kunden auch Buyer Personas. Das sind fiktive Figuren, die alle Eigenschaften Ihres idealen Kunden aufweisen. Sie sind für jede Abteilung Ihres Unternehmens relevant. Die Erstellung von Buyer Personas ist für Ihr Unternehmen unerlässlich.

Mit Buyer Personas können Sie Ihre Kunden besser verstehen. Nicht alle Kunden sind gleich. Erstellen Sie daher mehrere Buyer Personas, um Ihre Zielgruppen richtig abzubilden. Geben Sie diesen Personas so viele Eigenschaften wie möglich, die Ihr idealer Kunde besitzt. Das können viele Aspekte sein, denken Sie an:

• Neugierig
• Introvertiert oder extrovertiert
• Verfügbares Budget
• Abgeschlossene Ausbildung
• Derzeitige Berufsbezeichnung
• Das Ziel Ihres idealen Kunden

Bleiben Sie realistisch! So sehr Sie sich das auch wünschen, Ihr idealer Kunde ist höchstwahrscheinlich kein Millionär. Das ist viel plausibler, wenn Sie zum Beispiel ein Geschäft mit großen Yachten haben. Stellen Sie daher Nachforschungen über Ihre Zielgruppe an, um herauszufinden, wie eine realistische, genaue Käuferpersönlichkeit aussehen könnte.

Mit einer Buyer Persona finden Sie heraus, wo die Probleme Ihrer Kunden liegen. Sie wissen, womit Ihr idealer Kunde zu kämpfen hat, und können dieses Problem mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung lösen. Sie erhalten auch Einblicke in die demografischen Daten. Ihr Unternehmen ist für diese Menschen gemacht. Investieren Sie daher genügend Zeit in die Entwicklung einer Buyer Persona, bevor Sie mit Inbound Marketing über HubSpot beginnen.

Relevante Blog-Artikel

Um Ihre idealen Kunden anzusprechen, können Sie eine Reihe von Instrumenten einsetzen, z. B. einen nützlichen Blog. Wenn es um Inbound Marketing geht, dürfen Blogging und Content Marketing nicht fehlen. Es ist eines der wichtigsten Elemente zur Gewinnung neuer Kunden.

Mit relevanten Blogartikeln locken Sie Besucher auf Ihre Website. Sie können Artikel relevant machen, indem Sie die Probleme der Kunden benennen und eine Lösung für sie finden. Damit zeigen Sie, dass Sie hilfsbereit sind und dass Ihr Kunde zu Ihnen kommen kann. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie zu Ihnen kommen, wenn sie etwas brauchen, das Sie anbieten.

Einsatz von Suchmaschinenmarketing

Sie können diese Blogartikel sowohl mit Suchmaschinenwerbung als auch mit Suchmaschinenoptimierung (SEO) ankurbeln. Kunden beginnen ihre Suche mit Hilfe einer Suchmaschine. Die verwendeten Schlüsselwörter führen zu Suchergebnissen, auf die der Kunde dann klicken kann. Oft werden die ersten fünf Links in den Suchergebnissen am häufigsten angeklickt. Wenn Sie diese Schlüsselwörter in Ihre Artikel einbauen, haben Sie eine Chance, dass Ihr Artikel unter den anderen Suchergebnissen angezeigt wird.

Sie müssen im Bild sein, wenn der Nutzer sucht. Wenn Sie Texte mit relevanten Schlüsselwörtern schreiben, sieht Google Sie als wichtig für die Suche des Nutzers an, wodurch Sie in der Liste der Suchergebnisse weiter oben erscheinen.

Suchmaschinenmarketing muss nicht nur für Blogartikel eingesetzt werden. Sie können Suchmaschinenmarketing für Ihre gesamte Website und in jeder Phase der Customer Journey nutzen. Produktbeschreibungen, Landing Pages und andere On- und Off-Page-Texte bieten die Möglichkeit, Keywords in Ihren Texten zu verwenden. Wenn Sie relevant genug sind, besteht die Chance, dass wichtige Akteure auf Ihre Website verlinken, z. B. große Nachrichtenseiten oder wichtige Online-Fachmagazine. Diese werden als Backlinks bezeichnet.

Die Website als Visitenkarte

Die Seiten Ihrer Website sind Ihre Visitenkarte. Sorgen Sie also dafür, dass Ihr Webdesign in der Suchmaschine punktet und mehr neue Kunden generiert. Eine einfache Navigation durch Ihre Website und das Auffinden von Informationen sind dabei wichtig. Ein gutes responsives Website-Design spielt dabei eine große Rolle! Zeigen Sie sich von Ihrer besten Seite.

Optimieren Sie Ihre Website so, dass sie für Ihre idealen Kunden attraktiv erscheint. Machen Sie Ihre Website zu einer Informationsquelle über Ihr Unternehmen. Sorgen Sie dafür, dass Besucher, die nach Informationen suchen, auf Ihrer Website landen und dort auch bleiben. In den ersten paar Sekunden entscheidet ein Besucher, ob eine Website relevant genug ist.

Es ist jedoch bei weitem nicht immer so, dass der Besucher zuerst auf Ihrer Homepage landet. Es hängt davon ab, welchem Link er oder sie gefolgt ist. Stellen Sie daher sicher, dass alle Seiten der Website interessant genug sind und der Suchabsicht Ihres Besuchers entsprechen.

Die zweite Phase, die Think-Convert-Phase des Inbound-Marketing

Sobald Sie neue Besucher auf Ihre Website gelockt haben, ist es an der Zeit, sie in Bekannte von Ihnen zu verwandeln. Umwandlung von unbekannten Besuchern in qualifizierte Leads. Auch wenn sie noch nicht bereit für einen Kauf oder eine Anfrage sind.

Ihr Besucher hat sich in der Phase “Sehen” über Ihr Unternehmen informiert und zieht es nun in Betracht. Wir nennen dies die Denkphase.

Herausforderungen in dieser Phase

In dieser Phase können Sie auf mehrere Herausforderungen stoßen:

• Die Besucher sehen sich nicht viele verschiedene Seiten Ihrer Website an;
• Zu wenige Besucher werden zu Leads;
• Sie schenken dem Stadium, in dem sich der potenzielle Kunde befindet, nicht genügend Aufmerksamkeit.

Als Unternehmen wollen Sie diese Besucher für sich gewinnen. Dazu sammeln Sie deren Kontaktinformationen. Zumindest brauchen Sie ihre E-Mail-Adressen. Für Unternehmen sind Kontaktinformationen eine der wichtigsten Informationen, die sie über einen Kunden haben können. Die Kunden geben ihre E-Mail-Adressen nicht leichtfertig preis. Sie können also eine Gegenleistung in Form von Inhalten erbringen, wie z. B. interessante White Papers oder E-Books.

Denken Sie dabei an die verschiedenen Personas. Sie können unterschiedliche Interessen haben oder nach anderen Informationen suchen. Sie können neue Besucher auf verschiedene Weise in Leads umwandeln.

Mit dem Einsatz von CTAs, der effektiven Einrichtung von Landing Pages und der Verwendung von Formularen in HubSpot können Sie die Herausforderungen in dieser Phase meistern! Mit Content Marketing können Sie bis zu dreimal mehr Leads generieren als mit traditionellem Marketing, und das bei 62 % geringeren Kosten.

Formulare für E-Mail-Adressen

Mit Formularen können Sie Kontaktinformationen von neuen Besuchern sammeln. Sie geben ihre Daten ein und senden das Formular ab. Platzieren Sie das Formular auf Ihrer Website, wo es leicht zu finden ist. Erwähnen Sie auch, was mit ihren Daten geschieht. An wen wird ihre E-Mail-Adresse weitergegeben und von wem können sie eingehende E-Mails erwarten? Manche Kunden sind vielleicht zu misstrauisch, um ihre E-Mail-Adresse zu hinterlassen. Beseitigen Sie dieses Misstrauen, indem Sie klar sagen, was Sie tun werden.

Ein Beispiel könnte sein: Ihre E-Mail-Adresse wird nicht an Dritte weitergegeben und wird nur für Marketingzwecke verwendet.

Verwenden Sie Call-to-Action

Machen Sie Ihr Formular mit einem Call-to-Action (CTA) aufmerksamkeitsstärker. Eine eindeutige Schaltfläche mit “Abonnieren”, “Jetzt buchen” oder “Hier herunterladen” fordert die Besucher Ihrer Website zum Handeln auf. Sie nennen diese Aktion Konvertierung. Wählen Sie eine Aktion, die Ihnen etwas Wertvolles bietet, z. B. das Herunterladen eines E-Books, mit dem Sie E-Mail-Adressen sammeln können.

Halten Sie Ihre CTA kurz und bündig. Sie sollen die Besucher dazu bringen, darauf zu klicken. Sie können es besonders verlockend machen, indem Sie die Schaltfläche auffällig gestalten. Wählen Sie z. B. ein leuchtendes Orange, Gelb oder Grün. Wenn Sie Call-to-Action-Buttons nicht oft genug verwenden oder sie nicht auffällig genug sind, werden Sie wahrscheinlich keine Leads generieren.

Remarketing nach dem Inbound-Prinzip nutzen

Website-Besucher tun nicht immer sofort das, was Sie wollen. In der Regel befinden sich nur 2 % Ihrer gesamten Zielgruppe bereits in der Kaufphase. Remarketing ist daher ein hervorragendes Marketinginstrument, um Ihre Zielgruppe zu beeinflussen und weiter zu informieren. Danach sind sie vielleicht bereit, zu kaufen.

Dann ist es ideal, diese Besucher, die nicht konvertiert haben, erneut mit einer passenden Botschaft anzusprechen. Mit Remarketing können Sie genau dann, wenn jemand auf Seite X war, aber nichts angefordert hat, die entsprechende Nachricht für Seite X erneut einblenden. Er kennt Ihr Unternehmen bereits und wird es wiedererkennen. Botschaften wie “noch zwei Tage online” funktionieren hier sehr gut, wenn Sie exklusive Inhalte anbieten. Sie können auch dynamisches Remarketing über Banner einsetzen, um auf eine zusätzliche Botschaft aufmerksam zu machen.

Die Do-Phase (Abschluss), wenn Sie Ihre Leads in Kunden umwandeln

Sie haben es geschafft, durch das Angebot relevanter Inhalte Leads zu generieren. Der nächste Schritt besteht darin, diese Leads in Kunden zu verwandeln. Nur weil sie interessiert sind, heißt das noch lange nicht, dass sie auch Kunden werden wollen. Dies ist eine der Herausforderungen, denen Sie in dieser Phase begegnen können.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie wissen, welche Marketingmaßnahmen erfolgreich sind und welche nicht, und dass Sie wissen, woher die Leads kommen. Wenn Sie diesen Einblick nicht haben, wird es schwierig zu bestimmen, wann ein potenzieller Kunde “kaufbereit” ist. Wie können Sie sicherstellen, dass Sie dies wissen? Mithilfe verschiedener Tools können Sie sicherstellen, dass Ihr Lead zu einem Kunden wird. Dies ist die Do-Phase.

Herausforderungen in dieser Phase

In dieser Phase können Sie auf mehrere Herausforderungen stoßen:

• Die Besucher kommen nicht zum Kauf zurück;
• Der Wettbewerb ist hart;
• Zu viele Besucher, die sich umschauen, aber nichts kaufen
• Zu harsche Verkaufsbotschaften, die Kunden abschrecken

Arbeiten Sie mit anderen Teams zusammen, um herauszufinden, ob Ihr Ansatz gut funktioniert. Die Marketingabteilung könnte zum Beispiel der Meinung sein, dass ihr Ansatz sehr gut funktioniert und viele Leads bringt, aber mit dem Verkaufsteam könnte sich herausstellen, dass dies definitiv nicht der Fall ist. Bleiben Sie daher mit den anderen Teams im Gespräch, um Ihren Ansatz für das Inbound-Marketing zu verbessern.

Werbung in Google Ads

Google Ads ist das ideale Marketing-Tool für die Do-or-Close-Phase des Inbound-Marketings. Werbung bedeutet in diesem Fall, dass Sie an der Spitze der Suchmaschine mit Anzeigen werben, die speziell auf den Kauf abzielen. Während Sie Google Ads auch in den früheren Phasen einsetzen können, setzen Sie es jetzt für Wörter wie “kaufen”, “mieten”, “kaufen” oder “outsourcen” ein. Wörter, die wirklich eine Kaufabsicht ausdrücken.

Im Inbound-Marketing wird Google Ads oft etwas negativ gesehen. Insbesondere HubSpot betont, dass Google Ads-Werbung keinen großen Teil des Inbound-Marketings ausmacht. Inbound-Marketing bedeutet jedoch, präsent zu sein. Zu den Zeiten präsent sein, zu denen nach Ihrem Unternehmen gesucht wird. Mit der richtigen Botschaft präsent zu sein. Über den richtigen Kanal präsent zu sein. Und das kann sehr wohl Google Ads sein! Vergessen Sie also dieses Marketinginstrument nicht, wenn Sie mit Inbound-Marketing in allen Phasen der Customer Journey beginnen.

Remarketing in der Do-Phase

Ein wichtiger Bestandteil des Inbound-Marketings ist der Einsatz von Marketinginstrumenten, die Ihre Zielgruppe überzeugen. Die zu dem passen, was Ihre Zielgruppe sucht und will. Remarketing kann auch in der Think-Phase zur Überzeugung eingesetzt werden, wird aber oft auch in der Do-Phase verwendet.

Mit Remarketing sprechen Sie gezielt die Besucher Ihrer Website an, die keinen Kauf oder keine Anfrage getätigt haben. Sie lassen sie wissen, dass das Angebot noch gilt, und versuchen, sie sanft zurückzuleiten. Wir sagen hier nicht umsonst “sanft”. Wenn Sie versuchen, jemanden mit Gewalt auf Ihre Website zurückzudrängen, wird das nur nach hinten losgehen. Stellen Sie also sicher, dass Sie dies gut nutzen.

Marketingautomatisierung und E-Mail-Marketing

Manchmal sind die Besucher nicht sicher, ob sie wirklich Kunden werden wollen. Sie können sie ermutigen, indem Sie ihnen interessante E-Mails schicken. Noch besser ist es, wenn Sie personalisierte E-Mails versenden können. Dazu können Sie ein Marketing-Automatisierungstool verwenden.

Darin können Sie genau verfolgen, wie weit Ihr potenzieller Kunde in der Buyer Journey ist. Ist dieser Lead weit vom Kaufprozess entfernt, aber immer noch auf der Suche nach weiteren Informationen? Dann versorgen Sie ihn mit den richtigen Inhalten. Dies nennt man Nurturing oder auch Fütterung. Halten Sie den Lead “warm”, indem Sie ihn mit Inhalten versorgen, bis er bereit ist, ein Kunde zu werden. Auf diese Weise bauen Sie Vertrauen auf und führen den Interessenten langsam zum möglichen Kauf.

Die vierte Phase des Inbound-Marketings ist die Betreuungsphase (delight)

Nur weil der Lead endlich zum Kunden geworden ist, heißt das nicht, dass Sie ihn ausschließen können. In der Praxis geschieht dies sogar häufig. Die Betreuungsphase wird oft vergessen. Aus diesem Kunden wollen Sie einen zufriedenen Kunden machen und halten. Sie wollen, dass Ihr Kunde Ihnen sagt, wie zufrieden er ist. Das tun Sie in der Betreuungsphase. Natürlich wollen Sie diesen Kunden behalten und ihn zu einem Botschafter machen.

Botschafter schaffen ein positives Image Ihres Unternehmens und Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Sie teilen ihre positiven Erfahrungen mit den Kunden und verhelfen Ihnen so zu mehr Leads.

Daher ist es wichtig, Ihre Kunden mit Sorgfalt zu binden

Herausforderungen in dieser Phase

• Unzufriedene Kunden und negative Bewertungen
• Einmalige Kunden
• Ständiges störendes Marketing

Sorgfältiges E-Mail-Marketing

Informationen sind das, was Sie Ihren Kunden geben wollen und können. Schließlich wissen Sie, was sie gekauft haben und wann. Mit Hilfe des E-Mail-Marketings können Sie ihn dann ganz einfach fragen, ob ihm das gekaufte Produkt gefällt. Ob es irgendwelche Fragen gibt und so weiter. Sie können auch immer einen kleinen Upsell in Ihre E-Mails einbauen. Eine E-Mail nach dem Motto “Wenn Ihnen das gefällt, dann vielleicht auch das” kann viel zu Ihrem Umsatz und zur Kundenbindung beitragen.

Schicken Sie Ihren Kunden Inhalte, die auf ihre Interessen und Herausforderungen zugeschnitten sind. Auf diese Weise können Sie ihnen helfen, ihre eigenen Ziele zu erreichen und Ihre neuen Produkte bekannt zu machen. Sie werden es Ihnen danken, dass Sie an sie gedacht haben. Sie geben ihnen genau das, was sie brauchen, und das wissen sie zu schätzen. Die Chancen stehen gut, dass sie mit anderen darüber sprechen und so neue Besucher anlocken.

Nutzen Sie die Überwachung sozialer Medien

Beobachten Sie Ihre sozialen Medien, um zu sehen, ob Ihre bestehenden Kunden über Sie sprechen. Außerdem können Sie diese Informationen nutzen, um zu sehen, ob sie ihre Bedürfnisse in den sozialen Medien angegeben haben. Kunden teilen nicht nur ihre positiven Erfahrungen mit, sondern auch ihre Frustrationen. Daraus können Sie Kapital schlagen. So wird es zu einem wichtigen Teil des Inbound-Marketings. Erfassen Sie dies mit einem Tool zur Überwachung sozialer Medien, wie Hootsuite oder HubSpot.

Nutzen Sie außerdem die sozialen Medien, um mit Ihren Kunden zu interagieren. Seien Sie aktiv, zeigen Sie, dass sie gehört oder gesehen werden, und reagieren Sie entsprechend. Vielleicht haben sie Fragen, machen Komplimente oder äußern Kritik. Nehmen Sie dies ernst. So schaffen Sie über soziale Medien eine gute Beziehung zu Ihren Kunden.

Inbound-Marketing kann Zeit sparen, weil Kunden auf einfache Weise angesprochen und in eine andere Phase geleitet werden können. Inbound-Marketing steht für eine langfristige Beziehung. Daher ist Inbound Marketing ein Erfolgsgarant für alle Arten von Unternehmen.

Bewertungen bei Google

Neue Kunden und damit die See-Phase, in der Sie Ihre Zielgruppe ansprechen, beginnen ihre Suche oft bei Google. Wie positiv ist es also, wenn Sie Ihre aktuellen Kunden eine Google-Bewertung schreiben lassen. Neue potenzielle Kunden können diese dann lesen und hier die Stärke Ihres Unternehmens entdecken.

Inbound-Marketing und das Online-Marketing-Modell See, Think, Do, Care

Inbound-Marketing ist die Art und Weise, wie Sie in allen Phasen der Customer Journey präsent sind. Ohne sich Sorgen machen zu müssen, die falsche Botschaft über den falschen Kanal zu senden. Schließlich beginnt alles mit der Erstellung von Personas und deren Umwandlung in Ihren idealen Kunden. Dann setzen Sie Marketing-Tools ein, die zu der jeweiligen Phase des Online-Marketing-Modells passen. Auf diese Weise sind Sie in den entscheidenden Momenten wirklich präsent. Über den richtigen Kanal. Mit der richtigen Botschaft. Was für eine großartige Marketing-Methode Inbound-Marketing doch ist. Brauchen Sie Hilfe bei der Einführung von Inbound-Marketing in Ihrem Unternehmen? Fragen Sie sich, ob Sie es bereits gut einsetzen oder ob es noch Möglichkeiten gibt? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Fordern Sie den kostenlosen Inbound-Marketing-Quickscan an und entdecken Sie sofort, wo Ihre Chancen und Verbesserungsmöglichkeiten liegen.