Verleihen Sie Ihrer Online-Marketing-Strategie Superkräfte
Entdecken Sie die Vorteile eines CDP
Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihre Online-Marketingstrategie mit Superkräften ausstatten, die nicht nur zur Erreichung Ihrer Geschäftsziele beitragen, sondern auch einen direkten Mehrwert für den Endnutzer schaffen. Das klingt zu schön, um wahr zu sein, oder?
Diese Superkräfte sind greifbarer als Sie denken. Nutzen Sie die Vorteile eines CDP und Sie werden feststellen, dass es nicht zu schön ist, um wahr zu sein!
In diesem Artikel möchte ich Ihnen erklären, was eine CDP ist und warum sie für Ihr Unternehmen von Vorteil sein kann.
Lesen Sie also unbedingt weiter.
Eine Kundendatenplattform (CDP), was bedeutet das?
Online-Erfolg bedeutet heute, eine Kundenreise anzubieten, die nahtlos auf die Wünsche und Bedürfnisse der Besucher abgestimmt ist. Online-Verbraucher sind verwöhnt”. Finden sie auf Ihrer Website nicht das, wonach sie suchen? Dann gibt es höchstwahrscheinlich einen Konkurrenten, der davon profitiert, und zwar innerhalb von Sekunden.
Eine personalisierte Customer Journey ist wichtig, aber kostet das nicht enorm viel Zeit? Ich habe eine gute Nachricht für Sie: Zu diesem Zweck wurde eine Kundendatenplattform entwickelt.
Eine Kundendatenplattform ist ein mit künstlicher Intelligenz (KI) ausgestattetes Tool, das Kundendaten aus all Ihren Marketingkanälen an einem Ort zusammenführt. Diese Daten können Sie dann nutzen, um personalisierte Customer Journeys zu erstellen. Diese Customer Journeys sind perfekt auf die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe abgestimmt. Mithilfe des Algorithmus zeigt das Tool den Kunden relevante Inhalte auf Ihrer Website, per E-Mail und über Ihre Werbekanäle an.
Da Sie alle Ihre Marketingkanäle mit der Plattform verknüpfen, erhalten Sie nicht nur interessante Einblicke in Ihre Zielgruppe, sondern können diese Einblicke auch nutzen, um hochrelevante Kampagnen zu erstellen. Und zwar automatisch!
Dadurch können Sie bis zu 8 Stunden pro Woche einsparen. Stellen Sie sich nur vor, was Sie mit einem zusätzlichen freien Arbeitstag machen könnten.
Mit einem CDP können Sie also…
- Daten aus verschiedenen Quellen auf einer Plattform sammeln – und kombinieren
- diese Daten bereinigen und in einheitliche 360-Grad-Kundenprofile umwandeln
- Ihre Marketingkampagnen damit noch effizienter ausrichten
- vor allem eine personalisierte Customer Journey für maximale Online-Ergebnisse anbieten
Ergebnis
Quelle: Datatrics jetzt Spotler Activate
Bei Dtch Digitals. arbeiten wir mit verschiedenen Kundendatenplattformen zusammen, wie zum Beispiel Datatrics. Möchten Sie mit einer CDP starten? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf!
Ein praktisches Beispiel
Ein (potenzieller) Kunde klickt auf eine Facebook-Werbung der aktuellen Sommerkollektion und sieht sich daraufhin einige Turnschuhe auf Ihrer Website an. Dank externer Daten sieht das System, dass er aus einer Region kommt, in der viele Menschen mit einem hohen Einkommen leben.
Da es sich um einen unbekannten Besucher handelt, wird ihm ein Pop-up-Fenster angezeigt, in dem er gefragt wird, ob er sich für den Newsletter anmelden möchte. Als Anreiz erhält er einen Rabatt von 10 % auf seinen nächsten Einkauf. Er beschließt, dies zu tun.
Einige Tage später kehrt er erneut auf die Website zurück. Auf der Startseite der Website sieht er durch eingebettete Inhalte sofort die Schuhe aus der Sommerkollektion. Auf der Produktseite sieht er sich die Schuhe an, hier wird angezeigt, dass diese Schuhe heute bereits mehr als 105 Mal angesehen wurden.
Nach kurzer Überlegung kauft er die Schuhe trotzdem. Wiederum aus den externen Daten sieht die CDP, dass er diese bei sonnigem Wetter gekauft hat. Er ist nun ein Kunde geworden.
Aber das ist noch nicht alles. Dank der Beobachtung der Customer Journey verfügt die Customer Data Platform über genügend Daten, um Folgendes festzustellen:
- Um welchen Kundentyp es sich handelt (Entdecker, Schnellentscheider, leidenschaftlich usw.)
- Welche Überzeugungstechniken am besten funktionieren (Autorität, Social Proof usw.)
Welches sind die besten Kontaktmomente? - In welcher Phase der Customer Journey sich der Kunde befindet
- An welchen Produkten/Inhalten er oder sie interessiert ist
Schließlich kann der Algorithmus diese Daten auch nutzen, um Muster in neuen, unbekannten Besuchern zu entdecken. Durch Lookalike-Targeting können also auch unbekannte Besucher mit relevanten Inhalten angesprochen werden.
Aber können all diese Daten unter Einhaltung der strengen Vorschriften erhoben werden? Gute Frage, auf die ich später in diesem Blog gerne zurückkomme.
Da eine CDP kontinuierlich Daten aus allen verknüpften Kanälen aktualisiert, sind die 360-Grad-Kundenprofile immer aktuell. Das ermöglicht Aktionen in Echtzeit.
Die Vorteile einer CDP
Zu Beginn dieses Artikels habe ich Ihnen gesagt, dass Sie Ihre Online-Marketing-Strategie um Superkräfte erweitern können. Das ist wirklich so. In der Tat bietet eine Kundendatenplattform eine Reihe von coolen Funktionen.
Einer der Vorteile einer CDP ist, dass sie dazu beiträgt Erhöhung der Konversionsrate. Wenn Sie Ihren Besuchern eine personalisierte Customer Journey bieten, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie ein Produkt kaufen oder ein Angebot anfordern.
Aber das ist noch nicht alles, im Folgenden liste ich einige Vorteile für Sie auf:
#1 Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV) und des Kundenlebenswerts (CLV)
Durch personalisierte Inhalte können Sie Ihren Kunden das ultimative Kundenerlebnis bieten und den Customer Lifetime Value erhöhen. Schließlich kennen Sie die persönlichen Vorlieben des Kunden.
Durch den Einsatz verschiedener Techniken können Sie auch den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen. Personalisieren Sie zum Beispiel Ihre Website mit Inhaltsblöcken, die empfohlene Produkte mit einem höheren Wert zeigen. Oder fügen Sie dynamische Pop-ups ein, die den Besuchern mitteilen, wie viel Euro sie noch ausgeben müssen, um von der kostenlosen Lieferung zu profitieren.
Und das alles, während Sie alles auf die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden abstimmen. Und so gibt es noch viele weitere Möglichkeiten …
#2 Erstellen Sie relevante, kanalübergreifende Kampagnen
Eine erfolgreiche Kampagnenstrategie konzentriert sich auf alle Phasen der Customer Journey, in denen Synergien zwischen allen Marketingkanälen herrschen.
Nutzen Sie die wertvollen Erkenntnisse des CDP über Ihre Zielgruppe und die Verknüpfung aller Marketingkanäle, um Multi-Channel-Kampagnen zu erstellen, die sich nahtlos in die verschiedenen Phasen der Customer Journey einfügen. Vollständig automatisiert.
#3 Verwandeln Sie Ihre Website in ein Spielfeld
Mit einem CDP können Sie Ihre Website ganz einfach anpassen. Fehlen auf Ihrer Produktseite derzeit die gewünschten Informationen? Dann können Sie mit einer CDP ganz einfach Blöcke einfügen wie “x Personen sehen sich dieses Produkt an” oder “dieses Produkt wurde heute x-mal bestellt”. Sie können auch Suchfunktionalitäten oder Pop-ups integrieren und Best-Fit-Überredungstechniken einsetzen.
Darüber hinaus ist ein CDP oft mit einem guten A/B-Testing-Modul ausgestattet. Damit können Sie genau testen, was funktioniert und was nicht. Dies ist wichtig, um Ihre Kampagnen richtig zu optimieren. Lesen Sie hier, warum A/B-Tests so wichtig sind.
Mit einer Kundendatenplattform fühlen Sie sich also wie ein Kind im Süßwarenladen, aber als Online-Marketer Ihrer eigenen Website.
#4 Profitieren Sie von wertvollen Erkenntnissen
Welche Produkte sind bei einer bestimmten Zielgruppe beliebt? Welche Zielgruppe generiert die meisten Umsätze? Wer ist am loyalsten? Das sind Erkenntnisse, die Online-Vermarkter gerne nutzen.
Dank des intelligenten Algorithmus einer CDP erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Zielgruppe(n) und ihr Verhalten. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse können Sie Ihre Marketingaktivitäten weiter optimieren, um die besten Ergebnisse zu erzielen. So können Sie beispielsweise die umsatzstärksten oder loyalsten Kunden als Lookalike-Zielgruppen in Ihren Werbekanälen verwenden, um die Konversionsrate zu erhöhen.
#5 Sparen Sie viel Zeit, die Sie normalerweise mit dem Sammeln und Verwalten von Kundendaten verbringen würden.
Dank des intelligenten Algorithmus und der Verknüpfung aller Marketingkanäle vereinigt CDP alle wertvollen Kundendaten an einem Ort. Dadurch können Sie die Marketing-Automatisierung auf intuitive Weise nutzen, indem Sie auf einfache Weise vollständig automatisierte Kampagnen mit den Ihnen zur Verfügung stehenden Informationen erstellen.
Eine Kundendatenplattform hilft Ihnen also, Zeit zu sparen. Zeit, die Sie besser nutzen können, um Ihre Kunden kennen zu lernen.
Sparen Sie Zeit und kümmern Sie sich um andere Dinge im Online-Marketing
Sammeln von persönlichen Daten
Ich höre Sie jetzt denken, “sehr cool, so eine personalisierte Umgebung. Aber ist das alles erlaubt und woher kommen diese Daten?” Eine berechtigte Frage, die ich Ihnen hier gerne beantworte.
Ein CDP verwendet ausschließlich First-Party-Daten. Das bedeutet, dass Sie nur Ihre eigenen verknüpften Kanäle verwenden. Die Daten aus diesen Kanälen werden gesammelt, bereinigt und zu 360-Grad-Kundenprofilen kategorisiert. Diese Daten werden von jedem Besucher sicher gespeichert und sind Eigentum Ihres Unternehmens.
Sie erhalten wertvolle Einblicke von Ihren Kunden online, ohne dass Daten Dritter verwendet werden. Auf diese Weise machen Sie einen guten Schritt in Richtung einer Cookie-freien Online-Welt. Lesen Sie hier mehr darüber, wie ein CDP mit persönlichen Daten umgeht.
Tipp: Sind Sie an einer Kundendatenplattform interessiert? Dann informieren Sie sich gut darüber, wie diese mit personenbezogenen Daten umgehen, denn das kann von Plattform zu Plattform unterschiedlich sein. Wählen Sie eine, die sich am besten für die Datensicherheit Ihrer Kunden einsetzt.
Welche Kundendatenplattformen gibt es?
Sie können aus einer Vielzahl von Kundendatenplattformen wählen, jede mit ihren eigenen Funktionalitäten. Nachstehend finden Sie einige CDPs:
Eine vollständige Übersicht über alle Kundendatenplattformen finden Sie hier.
Haben Sie einen Webshop? Dann könnte auch Hello Retail eine interessante Option sein. Dies ist eine All-in-One-Personalisierungssuite, mit der Sie das ultimative Online-Einkaufserlebnis schaffen können.
Die Preise variieren zwischen 200 € und etwa 1000 € pro Monat. Der Betrag, den Sie für eine CDP bezahlen müssen, wird oft auf der Grundlage der Funktionen oder der Anzahl der monatlichen Sitzungen auf Ihrer Website festgelegt.
Tipp: Bei vielen CDPs können Sie zunächst mit einer kostenlosen Testphase beginnen. So können Sie herausfinden, ob Ihnen dieser spezielle CDP gefällt. Nutzen Sie diese Möglichkeit unbedingt!
Ist eine Kundendatenplattform ein Gewinn für jedes Unternehmen?
Der Erfolg – und damit der Return on Investment (ROI) – einer Kundendatenplattform hängt von einer Reihe von Faktoren ab.
So ist es zum Beispiel wichtig zu ermitteln, ob Ihr Unternehmen über genaue und vollständige Kundendaten verfügt, die auch für Marketingzwecke zur Verfügung stehen. Dabei ist es ratsam, auf die Datenaktivierung zu achten. Inwieweit ist Ihr Unternehmen in der Lage, diese Daten auf allen vorhandenen Marketingkanälen richtig zu nutzen? Dazu gehört auch ein Blick auf die Qualität Ihrer Inhalte. Können Sie Ihre Produkte einfach über einen Produkt-Feed hinzufügen und ist dieser aktuell? Dann haben Sie eine höhere Erfolgsquote und der Algorithmus kann seine Arbeit besser erledigen.
Tipp: Fragen Sie immer, welche Standardintegrationen möglich sind und ob sie zu den von Ihnen genutzten Kanälen passen. So können Sie sicher sein, dass Sie das Beste aus einer CDP herausholen können. Oft ist es möglich, eine benutzerdefinierte Integration zu erstellen, aber das ist eine kostspielige und zeitaufwändige Lösung.
Mit einer Kundendatenplattform vereinen Sie alle Kundendaten aus all Ihren Marketingkanälen an einem zentralen, sicheren Ort und können diese wertvollen Erkenntnisse nutzen, um personalisierte Customer Journeys zu erstellen. So können Sie Ihre Online-Marketing-Strategie optimieren und das Beste aus Ihren Kampagnen herausholen.
Bei Dtch Digitals. arbeiten wir mit verschiedenen Kundendaten-Plattformen zusammen, wie zum Beispiel Datatrics. Möchten Sie mit einer CDP beginnen? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf!
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