Vorbereitungen für die Ferien

Da sind sie wieder… man blinzelt einmal und schon stehen die Ferien wieder vor der Tür. Die letzten Monate des Jahres – mit all den Feiertagen – bleiben eine wichtige Zeit! Natürlich denkt man bei Winterferien an Sinterklaas und Weihnachten, aber es gibt auch andere wichtige Feiertage, die in den Niederlanden immer beliebter werden

• 31. Oktober – Halloween
• 11. November – St. Martinsfest & Singles Day
• 23. November – Erntedankfest
• 24. November – Schwarzer Freitag
• 27. November – Cyber Monday
• 5. Dezember – Sankt Nikolaus
• 7. Dezember – Beginn des Chanukka-Festes(bis 15. Dezember)
• 24. Dezember – Heiligabend
• 25. Dezember – Weihnachtstag
• 26. Dezember – Boxing Day
• 31. Dezember – Neujahrstag
• 1. Januar – Neujahrstag

Welche Tage für Sie wichtig sind, hängt natürlich von Ihren Produkten und Dienstleistungen ab. Neben den bevorstehenden Feiertagen finden Sie auch zahlreiche Nachholtermine, die Ihrem Umsatz einen zusätzlichen Schub verleihen.

“Jedes Jahr bieten wir Ihnen praktische Tipps, um Ihre digitale Marketingstrategie für die kommenden Feiertage anzupassen oder zu optimieren. Auch in diesem Jahr geben wir Ihnen Einblicke in den Markt und in die Erwartungen und Trends, die sich abzeichnen werden. Dazu nutzen wir Daten von Statista, Google, HubSpot und natürlich unsere eigenen Erfahrungen, Erkenntnisse und Einsichten aus den vergangenen Jahren zur Weihnachtszeit.”

Auf viel Erfolg in den festlichen Monaten!

Lieber zuhören als lesen!

Lehnen Sie sich zurück und entspannen Sie sich. Kollege Christiaan spricht mit mir über die Weihnachtszeit und welche Tipps Sie alle entdecken können:

Verbraucherverhalten in Zahlen

Umfragen zeigen, dass 58 % der niederländischen Verbraucher zu Weihnachten mehr ausgeben als zu Sinterklaas. Die Ausgaben für Sinterklaas machen immer noch 23 % der gesamten Weihnachtseinkäufe in den Niederlanden aus. Wir kaufen für die Feiertage gerne offline und online ein, wobei wir die Bequemlichkeit des Internets weniger bevorzugen!

Das perfekte Geschenk zu finden, ist einer der wichtigsten Aspekte beim Einkaufen während der Feiertage und für 51 % der niederländischen Käufer sehr wichtig.

Suchanfragen mit dem Begriff “Geschenke”, wie z. B. “Weihnachtsgeschenke”, werden ab der letzten Oktoberwoche immer häufiger gestellt. Der Spitzenwert liegt immer noch im Dezember, aber “Last-Minute-Einkäufe” werden immer seltener. Bemerkenswert ist jedoch, dass im Dezember über 1 Million Suchanfragen in den Niederlanden das Wort “Geschenke” enthielten und dass dieses Suchvolumen im Jahr 2022 noch höher sein wird. Obwohl der Trend rückläufig ist.

Es ist also wichtig, rechtzeitig damit zu beginnen, damit Sie während der Feiertage davon profitieren können.

Erinnern Sie sich noch an die Zeiten, in denen Sie auf der Couch saßen und endlos in Katalogen nach dem idealen Geschenk geblättert haben? Oder als Sie durch die Stadt spazierten und an jeder üppig dekorierten Ladenfront stehen blieben? Heutzutage geschieht dies immer noch, aber mit dem Handy in der Hand.

Die Tage aus Amerika haben uns überflutet. Man denke nur an den Schwarzen Freitag. Beim Black Friday geht es nicht mehr nur um einen Tag, sondern auch um die Tage rund um diesen einen Tag. Tatsächlich beginnen die Leute schon am Sonntag vor dem Black Friday mit der Suche.

Online-Käufer, insbesondere mobile Käufer, sind sehr wichtig. Wie können Sie also sicherstellen, dass Sie sie als Kunden gewinnen und als Kunden behalten? Die Verbraucher erwarten, dass sie genau das bekommen, was sie wollen, wann sie es wollen und mit so wenig Aufwand wie möglich. Es ist Ihre vornehme “Aufgabe” als E-Commerce-Unternehmer, sie mit allen relevanten Informationen zu versorgen.

Es ist unglaublich wichtig, relevante Informationen auf Ihrer Website zu haben. Wenn der Kunde nicht die Informationen erhält, nach denen er sucht, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er nicht bei Ihnen kauft. Nach Angaben von Google kaufen 66 % der mobilen Kunden ihr Produkt in einem anderen Geschäft als ursprünglich geplant, nur weil die Informationen besser waren.

Suchanfragen, die mit kostenloser Lieferung und/oder Rücksendung zu tun haben, steigen in diesem Zusammenhang sprunghaft an! Sind Sie ein Unternehmen, das die kostenlose Lieferung realisieren kann? Ist eine kostenlose Rücksendung bei Ihnen möglich? Informieren Sie Ihre potenziellen Kunden, dann werden sie eher geneigt sein, bei Ihnen zu kaufen.

Vergessen Sie nicht die Phase des Sehens und Denkens

Bei allen bevorstehenden Feiertagen sollten Sie die Wärme betonen. Geben Sie den Verbrauchern das Gefühl, dass sie bei Ihrem Unternehmen an der richtigen Adresse sind. Egal, welches Produkt oder welche Dienstleistung Sie anbieten. Das gelingt nur, wenn Sie sich nicht nur auf die “Jetzt kaufen”-Botschaft konzentrieren, sondern auch zu den Zeiten präsent sind, in denen die Verbraucher Informationen erhalten möchten.

Denken Sie also während des Kaufprozesses an Googles Online-Marketing-Modell See Think Do Care. Indem Sie in allen Phasen der Customer Journey präsent sind, werden Sie die gewünschten Besucher auf Ihre Website und in Ihr Geschäft locken. Das bedeutet auch, dass Sie an Ihrer Markenbekanntheit arbeiten müssen. Je mehr Menschen über Ihre Zielgruppe wissen, desto eher werden sie an Ihr Unternehmen denken, wenn sie etwas kaufen wollen. Werben Sie nicht nur für Ihren Shop, sondern bieten Sie auch zusätzliche Informationen an, die nicht direkt mit dem Kauf zusammenhängen.

Tipps, um so viele Besucher wie möglich auf Ihre Website zu bekommen

Aber was können Sie jetzt schon tun, um in den kommenden Festmonaten viel Erfolg zu haben? Wie bekommen Sie eigentlich in dieser Zeit möglichst viele Besucher auf Ihre Website oder Ihren Webshop?

Wir geben Ihnen 13 Tipps.

1 Teilen Sie Ideen und Tipps

Wir haben es bereits kurz erwähnt. Als Unternehmen sollten Sie sich in der Do-Phase nicht nur auf das “Buy Now Shopping” konzentrieren. Nein, Sie sollten auch an Ihrer Markenbekanntheit arbeiten. Das Teilen von Ideen und Tipps ist eine wertvolle Form von Inhalten während der Weihnachtszeit. Das ist ein Teil des Content-Marketings. Wie in diesem Artikel können Tipps, die Sie mit Ihrer Zielgruppe teilen, für Ihr Unternehmen relevant sein.

Schreiben Sie zum Beispiel Artikel zum Thema Sinterklaas, Weihnachten oder Neujahr und passen Sie Ihre anderen Inhalte entsprechend an. So können Sie sicherstellen, dass Ihre potenzielle(n) Zielgruppe(n) auf Sie aufmerksam werden. Laut Google sind die folgenden Suchanfragen während der Feiertage sehr beliebt:

• Wie schmücke ich einen Weihnachtsbaum?
• Was schreibe ich in eine Weihnachtskarte?
• Was schenke ich meiner Mutter/meinem Vater zu Weihnachten?

Wenn alles gut geht, wissen Sie, wonach Ihre Zielgruppe sucht. Mit Google Trends können Sie ganz einfach die Trends der vergangenen Jahre ermitteln. So können Sie auch sehen, wann die Leute nach bestimmten Feiertagen oder speziell nach bestimmten Produkten suchen.

Ab Mitte November nehmen zum Beispiel die Suchanfragen nach Rezepten stark zu und erreichen am 20. Dezember (kurz vor Weihnachten) ihren Höhepunkt. Auch die Suchanfragen nach Tischdecken nehmen zu. In beiden Fällen verkaufen Sie im Grunde nichts, da Sie nur Informationen in Form von Ideen und Tipps bereitstellen. Dennoch haben Sie einen großen Nutzen davon, denn Sie zeigen, wie Sie sich im Vergleich zur Konkurrenz profilieren.

2 Was strahle ich on- und offline aus?

Die Dekoration von physischen Geschäften wird oft an die Jahreszeit und die bevorstehenden Feiertage angepasst. Warum also nicht auch online? Sie müssen es nicht laut hinausschreien, aber ein paar kleine Anpassungen können den Unterschied ausmachen.

Viele Websites verfügen über ein Fotokarussell auf der Startseite, in das ein zusätzliches Bild eingefügt werden kann. Ein kleiner Zusatz zu Ihrem Logo sorgt sofort für die richtige Stimmung.

3 Erhöhen Sie Ihre Kosten pro Aktion (CPA)

CPA ist eine automatische Gebotsstrategie, bei der Gebote so eingestellt werden, dass möglichst viele Konversionen zu den von Ihnen festgelegten Kosten pro Akquisition (CPA) erzielt werden.

Es wird empfohlen, den CPA während der Feiertage zu erhöhen. Das liegt daran, dass der Wert eines Kaufs während der Feiertage im Durchschnitt höher ist als zu anderen Zeiten des Jahres. Folglich können auch die Kosten pro Neukunde automatisch höher sein.

Über Google Insights

4 Bieten Sie Ihren Kunden ein Erlebnis

Wussten Sie, dass laut einer Google-Studie 63 % der Verbraucher während eines Kaufs ein reibungsloses und wertvolles Erlebnis erwarten? Es ist daher wichtig, dass Ihre Landing Pages optimiert sind. Eine Landing Page ist eine Webseite, auf der Besucher – oft durch einen Klick auf eine Anzeige – “landen”.

Ist alles an der richtigen Stelle? Wie viele “Hürden” muss ein Besucher überwinden, bevor er tatsächlich ein Produkt kauft? Wir geben Ihnen 18 Tipps für eine erfolgreiche Landing Page. So können Sie dafür sorgen, dass Ihre Besucher ihren Kauf mit einem guten Gefühl genießen. Und zwar so gut, dass sie später wieder bei Ihnen kaufen werden.

5 Entwickeln Sie eine sozial engagierte Kampagne

Egal, ob Sie das Miteinander während der Feiertage betonen oder auf Ihr Produkt aufmerksam machen wollen. Was auch immer Sie tun wollen, verpacken Sie es in eine lustige Weihnachtsaktion und Sie werden die Aufmerksamkeit bekommen, die Sie verdienen.

Nicht allen Menschen geht es gleich gut und nicht alle feiern die Feiertage gemeinsam. In den letzten Jahren ist zum Beispiel der Weihnachtsgedanke “Gemeinsam Weihnachten feiern” in vielen Unternehmen wieder aufgekommen. Viele Unternehmen veranstalteten Aktionen, um anderen zu helfen, indem sie Weihnachtskörbe, Weihnachtsgeschenke und Abendessen anboten. Die Unternehmen zogen alle Register, nicht nur um sich selbst als sozial engagiert darzustellen, sondern auch um die Verbraucher in Scharen in ihre (Online-)Geschäfte zu locken.

6 Sozial sein

Soziale Medien sind zu einem integralen Bestandteil unseres täglichen Lebens geworden. Dennoch setzen viele Online-Shops ihre Chancen hauptsächlich auf Google mit Google Shopping-Anzeigen. Was ist mit sozialen Medien? Es gibt viele verschiedene Social-Media-Kanäle, jeder mit seiner eigenen Zielgruppe. Warum also nicht Werbung in sozialen Medien nutzen?

Newcom National Social Media Research 2023

Machen Sie sich dabei auch die Macht der sozialen Medien zunutze. Menschen lassen sich inspirieren, fragen andere nach ihren Erfahrungen und sind auf der Suche nach guten Ideen. Und als Unternehmen ist es natürlich nützlich, Einblick in diese Dinge zu haben!

Sie können ganz einfach Suchanfragen in Coosto, Tweetdeck oder Hootsuite eingeben. Viele Fragen werden über soziale Medien gestellt. Wenn Sie zum Beispiel den Hashtag #dtv oder #christmas #christmasgifts verfolgen, können Sie direkt auf die Fragen antworten.

7 Ehrlichkeit ist die beste Politik

Sind Sie an bestimmten Feiertagen geöffnet oder geschlossen? Wenn ja, sollten Sie dies klar kommunizieren. Bedenken Sie außerdem, dass bei internationalen Geschäften Tage wie Halloween oder der schwarze Freitag sehr wichtig sind. Ihr amerikanischer Ansprechpartner wird an diesen Tagen wahrscheinlich schlecht oder gar nicht erreichbar sein.

Wird es aufgrund der Feiertage und des vollen Terminkalenders der Lieferfirmen länger dauern, bis Ihre Bestellungen ausgeliefert werden? Dann zeigen Sie dies deutlich! Eine der größten Verärgerungen von Online-Käufern ist es, wenn sie im weiteren Verlauf des Kaufprozesses feststellen, dass die Lieferzeit viel länger ist als auf der Website angegeben.

8 Pünktlich anfangen

Sorgen Sie dafür, dass Sie pünktlich anfangen, damit Sie da sind, wenn der Kunde Sie braucht. Die Suchanfragen nach “Lieferung am selben Tag” sind seit dem letzten Jahr um 120 % gestiegen, und 51 % der niederländischen Verbraucher sind bereit, dafür einen Aufpreis zu zahlen.

Wir haben in letzter Zeit festgestellt, dass die Postzustellung manchmal Schwierigkeiten hat, die hohe Nachfrage zu bewältigen. Mit anderen Worten, es dauert wesentlich länger, bis Briefe und Pakete zugestellt werden. Es kann sich daher lohnen, Ihren Webshop früher zu bewerben oder sogar zusätzliche Rabatte oder Frühbucherangebote zu machen. Auf diese Weise steigern Sie Ihre Markenbekanntheit, erzielen zusätzliche Einnahmen und bekommen Ihre aktuelle Lagerverwaltung besser in den Griff.

Laut Google prüfen 81 % der potenziellen Kunden vor dem Kauf, ob das Produkt tatsächlich vorrätig ist. Ein ausreichender Lagerbestand sorgt für zufriedene Kunden. Sie können pünktlich geliefert werden und Sie müssen nicht “nein” verkaufen. Zufriedene Kunden sorgen für positive Mund-zu-Mund-Propaganda, und das bedeutet neue Kunden für Ihr Unternehmen. Beginnen Sie daher rechtzeitig mit der Schätzung des zu erwartenden Umsatzes, damit Sie Ihre Einkäufe rechtzeitig erledigen können. Auch Ihr Lieferant wird in der Zeit vor den Feiertagen wahrscheinlich mehr zu tun haben.

9 Belohnen Sie Ihre Kunden

Während der Feiertage kaufen die Menschen Geschenke für sich selbst und für andere. Oft handelt es sich dabei um Geschenke, die man nicht regelmäßig kauft. Zum Glück bedeutet das nicht, dass Sie Ihren Kunden nach dem ersten Kauf sofort verlieren. Sie können Ihren Kunden nämlich auch ein Geschenk machen.

Sie können Ihre Kunden zum Beispiel mit einem Rabattcode, einem Sonderangebot oder einem kleinen Gratisgeschenk glücklich machen. In der Tat erwarten 58 % der Verbraucher ein kleines Geschenk in Form eines Rabattcodes, eines Gutscheins oder einer Sonderaktion speziell für ihren letzten Einkauf.

10 Anzeigenwerbung

Passen Sie Ihre Online-Anzeigen so an, dass sie jetzt zur Weihnachtszeit anspringen, oder erhöhen Sie sogar das Budget für gut laufende Anzeigen? Das sollten Sie auf jeden Fall tun. Erweitern Sie dabei vor allem Ihre laufenden Anzeigen, zum Beispiel durch Display-Werbung. Mit dem Google Display-Netzwerk können Sie bis zu 90 % aller Internetnutzer weltweit erreichen.

Mit dynamischen Bannern in Ihren Anzeigen heben Sie sich von allen anderen ab. Passen Sie sie an Ihre Website und die Produkte oder Dienstleistungen an, die Sie hervorheben möchten. Auf diese Weise haben Sie und Ihr Unternehmen ein einheitliches Erscheinungsbild und Ihre Kunden können Sie nicht übersehen.

11 Erreichen Sie die Kunden, die den Warenkorb verlassen haben

Ist Ihnen aufgefallen, dass viele Besucher Ihre Website verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen? 77 % der Kunden brechen regelmäßig oder gelegentlich ihren Einkaufswagen beim Online-Shopping ab. Mit einer effektiven Remarketing-Kampagne können Sie die Besucher erreichen, die Ihre Website bereits besucht haben. Wie oft Sie sie nutzen, bleibt Ihnen überlassen. Außerdem können Sie Ihre eigenen Platzierungen manuell auswählen, automatische Platzierungen einrichten oder Seitenarten zu einem bestimmten Thema auswählen. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Ihre Besucher auf Sie aufmerksam werden, wenn sie auf der Suche nach passenden Weihnachtsgeschenken sind.

Ihre Kunden, von denen Sie bereits wissen, dass sie ihren gefüllten Einkaufswagen verlassen haben, können Sie mit einer E-Mail-Kampagne erreichen. Mit einer abandoned cart mail können Sie zögerliche Besucher dazu verleiten, doch noch einen Kauf zu tätigen.

12 E-Mail-Marketing und Newsletters

Apropos E-Mail-Marketing: Wie sieht es mit Ihrer Newsletter-Datei aus? E-Mails werden oft zwischendurch verschickt oder sogar vergessen. Wenn Sie aber jetzt ein Weihnachtsspecial erstellen lassen, in dem Sie Ihre Kunden auf das bevorstehende Weihnachtsfest und Ihre Aktionen aufmerksam machen, werden Sie ganz oben auf der Liste stehen.

Sobald sie wissen, welche Geschenke sie kaufen sollen, werden sie wissen, wo sie Ihre Website finden. Vergessen Sie nicht, Ihre Öffnungszeiten, Lieferzeiten oder andere wichtige Informationen anzugeben.

13 Die Macht der Videos

Nutzen Sie Videos, um Käufer zu inspirieren, zu informieren oder zu überzeugen. Mehr als 90 % der Käufer geben an, dass sie neue Produkte und Marken durch YouTube entdeckt haben. Denken Sie an Geschenkideen, die Produkte demonstrieren, oder an ein Inspirationsvideo und DIY-Videos (Do it yourself).

Und zum Jahreswechsel können Sie Ihrer Zielgruppe natürlich auch einen lustigen Glückwunsch zukommen lassen.

Pflege Ihrer Kunden und Beziehungen

Sie wollen nicht nur alle Ihre Kunden für die kommenden Festtage erreichen und überzeugen, richtig! Sie wollen sie als Kunden behalten. Dass sie öfter zu Ihnen zurückkommen, nicht wahr?! Sorgen Sie dafür, dass Sie sich um Ihre Kunden und Geschäftspartner kümmern. Ein nettes Geschenk oder eine Weihnachtskarte für die Verwandten, eine Weihnachtskarte für alle Mitarbeiter oder ein Weihnachtsgetränk, um auf das vergangene Jahr und die kommenden Jahre anzustoßen. So sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen auch im nächsten – und im übernächsten – Jahr im Rampenlicht steht.

Die Inhalte gehen über die Zeit vor, während und kurz nach den Feiertagen hinaus. Wenn Sie zum Beispiel den Geburtstag Ihres Verwandten kennen, ist es eine kleine Mühe, ihm oder ihr damit zu gratulieren.

Optional können Sie eine Aktion damit verknüpfen, indem Sie direkt einen Rabattcode mitschicken, aber dann sind Sie schon in der Do-Phase.

Während Sie dann zum Jahreswechsel auf das neue Jahr anstoßen, können Sie mit einem guten Gefühl auf die vergangenen Feiertage zurückblicken und haben den Grundstein für 2023 gelegt! Sie brauchen Hilfe und wissen nicht, wie Sie Ihre Urlaubsvorbereitungen angehen sollen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir helfen Ihnen gerne!